Lösung der Top 5 Probleme beim Online-Möbelkauf

Egal, ob Sie eine neue Couch, einen Bürostuhl oder ein Bett kaufen — eines ist sicher: Möbel sind unglaublich schwer online zu kaufen. Warum? Weil das Einkaufen von Möbeln ein taktiles, körperliches Erlebnis ist.

Du stellst dir keine Kanne Milch vor, die der Ästhetik deines Kühlschranks widerspricht. Sie stellen nicht in Frage, ob eine Flasche Shampoo in Ihre Dusche passt. Sie müssen nicht wissen, wie sich ein HDMI-Kabel auf Ihrer Haut anfühlt.

Dies sind jedoch alles Dinge, die ein Käufer beim Kauf von Möbeln berücksichtigen muss. Sie müssen wissen, dass es sowohl physisch als auch optisch zu ihrem Raum passt. Sie müssen wissen, dass es bequem ist und dass sie die richtigen Materialien ausgewählt haben.

Es gibt auch die Frage der Kosten. Für die meisten Menschen bedeutet selbst der Kauf von etwas so Einfachem wie einem Tisch oder Schreibtisch eine enorme finanzielle Verpflichtung. Wenn sie nicht sicher sind, ob sie die perfekte Option gefunden haben, sind die meisten Menschen nicht bereit, einen Kauf zu tätigen.

Sie befürchten, dass sie mit einem albtraumhaften Rückgabeprozess zu kämpfen haben, wenn sie am Ende etwas haben, das nicht passt.

Als Möbelhändler müssen Sie die Frustrationen und Engpässe der Kunden verstehen. Nur so können Sie ein besseres E-Commerce-Erlebnis schaffen. Vor diesem Hintergrund sind hier die fünf größten Probleme beim Online-Kauf von Möbeln aufgeführt.

#1 Unsichere Größe

Insbesondere beim Kauf eines größeren Artikels wie einer Couch muss ein Kunde wissen, dass er tatsächlich fit wo sie es haben wollen. Es gibt nur so viel, wie aus einer Liste mit technischen Daten hervorgeht, und nicht jeder hat die Zeit oder die Werkzeuge, um den Raum auszumessen, in den sein Neukauf gehen wird. Außerdem gibt es einen großen Unterschied zwischen dem Betrachten einiger Zahlen auf einem Bildschirm und der tatsächlichen sehend ein Artikel aus erster Hand.

Vor diesem Hintergrund könnte man argumentieren, dass sich diese Diskrepanz sogar auf den physischen Einzelhandel erstreckt — manchmal ist es schwierig, allein anhand des Aussehens zu sagen, wie ein Artikel passt.

#2 Den richtigen Stil finden

Abgesehen von der Größe geht es auch um die Designinspiration. Die meisten Menschen haben beim Kauf von Möbeln eine bestimmte aussehen im Hinterkopf. Sie wollen etwas, das zum ästhetischen Stil ihres Raums passt, etwas, das die richtige Farbe, Form und Größe hat.

Leider bieten die meisten Produktdetailseiten diesbezüglich wenig Unterstützung. Anstatt einer Reihe von Lifestyle-Fotos, die ihr Produkt in verschiedenen Umgebungen zeigen, haben viele Einzelhändler stattdessen Bilder der Möbel vor einem weißen Hintergrund. In einigen Fällen zeigen sie möglicherweise nicht einmal die verschiedenen Farben, in denen das Produkt erhältlich ist.

#3 Schwierige Renditen

Auch im zerlegten Zustand nehmen Möbel viel Platz ein. Dies macht den Transport für Einzelhändler erheblich schwieriger und teurer. Leider bedeutet dies auch, dass viele Einzelhändler verlangen, dass der Kunde für den Rückversand bezahlt.

Oberflächlich betrachtet mag dies aus geschäftlicher Sicht sinnvoll sein. Leider ist es unglaublich unfair, die Dinge aus der Sicht des Kunden zu betrachten. Es ist nicht ihre Schuld, dass der Artikel, den sie gekauft haben, nicht ihren Erwartungen entsprach. Sie zur Zahlung einer Gebühr zu zwingen, nur um ihr Geld zurückzubekommen, macht das Ganze noch schlimmer.

#4 Das Potenzial, etwas zu verpassen

Beim Kauf von Möbeln im Geschäft können sich Kunden auf das Fachwissen des Verkaufspersonals verlassen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass sie die Funktionsweise eines Produkts falsch verstehen oder eine bestimmte Option wie schmutzabweisendes Gewebe oder beheizte Sitze verpassen. Die meisten Einzelhändler überlassen sie beim Online-Einkauf ganz sich selbst.

Sie können nur hoffen, dass die Website des Einzelhändlers einfach zu navigieren ist und dass alle verfügbaren Optionen auf jeder Produktseite katalogisiert sind.

#5 Kein „Testen vor dem Kauf“

Der Schein ist nicht alles. Wenn Sie ein neues Möbelstück kaufen, ist es genauso wichtig, wie es gebaut wird. Kunden wollen oft wissen, wie ein Möbelstück aussieht fühlt bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Je nach Art des Möbels kann dies einige oder alle der folgenden Fragen beinhalten:

• Welche Stoffe werden für das Produkt verwendet?
• Wie fühlen sich diese Stoffe an?
• Welche anderen Materialien verwendet das Produkt?
• Wie solid/robust ist das Produkt?
• Ist das Produkt bequem?
• Ist das Produkt einfach zu montieren?

Leider ist dies ein Bereich, in dem der E-Commerce möglicherweise immer hinter dem physischen Einzelhandel zurückbleibt — zumindest bis die virtuelle Realität vollständig eintauchen kann. Das klingt an dieser Stelle wahrscheinlich nach Science-Fiction. Aber wenn man bedenkt, wie viele moderne Innovationen noch vor zwanzig Jahren für unmöglich gehalten worden wären, scheint das viel realisierbarer.

Wie Möbelhändler ein besseres Online-Einkaufserlebnis schaffen können

Nun, da wir die wichtigsten Probleme besprochen haben, was können Sie als Einzelhändler tun, um sie zu lösen? Letztlich läuft alles darauf hinaus, die Bedürfnisse des Kunden vor allem anderen zu priorisieren.

Gestalten Sie Ihre Produktseiten so detailliert und umfassend wie möglich und stellen Sie sicher, dass Ihre Website optimiert und einfach zu navigieren ist. Halten Sie ein großzügiges Rückgaberecht ein und betonen Sie dies Sie wird für den Versand bezahlen. Sie könnten auch erwägen, auf Anfrage Stoff-/Materialmuster an Kunden zu versenden. Es ist nicht ganz dasselbe wie physisch dazu in der Lage zu sein berühren ein Produkt, aber es könnte helfen, zumindest einige ihrer Bedenken auszuräumen.

Nicht zuletzt sollten Sie Ihre Website überarbeiten, um ein immersives, ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen. An dieser Stelle kommt Tangiblee ins Spiel. Unsere skalierbaren Lösungen für immersives Einkaufen und Augmented Reality werden von einigen der führenden Möbel- und Modemarken der Welt als vertrauenswürdig eingestuft.

Mit unserer Hilfe können Sie das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern:

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• Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Produkte in ihrem eigenen Zuhause über Room View zu visualisieren. Erhöhen Sie gleichzeitig das Vertrauen der Käufer und bieten Sie den Käufern die dringend benötigte Designinspiration.
• Lassen Sie Online-Käufer mit Tangiblee Compare aus erster Hand sehen, wie Ihre Produkte dimensioniert sind. Ermöglichen Sie ihnen, Produkte aus Ihrem Katalog Seite an Seite mit Artikeln des täglichen Bedarfs anzuzeigen, um der Unsicherheit der Käufer entgegenzuwirken und ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

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