Wie Luxushändler ein exklusives Online-Einkaufserlebnis bieten
Luxushändler verkaufen nicht nur ein Luxusprodukt, sondern auch ein luxuriöses Einkaufserlebnis. Beim Betreten des Ladens werden Sie oft mit einem Glas Champagner begrüßt und von einem Handelsvertreter persönlich betreut. Dieses Spa-Meets-Shopping-Erlebnis ist exklusiv für Luxusmarken. Der Reiz des Luxus-Shoppings treibt Umsatz und Umsatz an.
Als COVID zuschlug, konnten Kunden dieses exklusive Luxuserlebnis in einem Geschäft nicht mehr genießen. Alle Einkäufe mussten nun online getätigt werden, wodurch ein Teil der luxuriösen Anziehungskraft verloren ging. Kunden scheuen sich davor, diese Einkäufe online zu tätigen, weil sie nicht in der Lage sind, eine personalisierte Auswahl zu erhalten, das Material und die Qualität zu spüren und das Produkt an sich selbst zu visualisieren, wie sie es im Geschäft könnten.
E-Commerce-Boom verlangt von Luxushändlern, in Online-Shops zu investieren
Covid-19 hat das Leben von Millionen von Menschen auf den Kopf gestellt und sie in eine schwierige finanzielle Situation gebracht. Die Unsicherheit der Pandemie veranlasste viele Menschen, zu sparen, anstatt Luxuskäufe zu tätigen. Laut McKinsey & Company beliefen sich die Umsätze der Luxushändler auf um mehr als 70% von 2020 bis 2021.
Der Umsatz hat definitiv ein Comeback erlebt, da die Beschränkungen gelockert wurden und die Geschäfte wieder Kunden begrüßen können. Covid-19 revolutionierte jedoch die E-Commerce-Branche und forderte die Einzelhändler auf, ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Aktuell 37% der Luxusverkäufe werden online abgeschlossen.
Verbraucher aus der ganzen Welt können jetzt an diesem Luxuserlebnis teilnehmen, ohne einen Termin zu vereinbaren oder möglicherweise eine große Entfernung zu einem Geschäft zurückzulegen. Online-Shops stellen Luxushändler jedoch vor Herausforderungen, darunter:
- Weniger Exklusivität als in herkömmlichen Luxusgeschäften
- Keine persönliche Verbindung
- Unfähigkeit, Produkte zu fühlen und anzuprobieren
Wie Luxus-Einzelhändler diesen neuen Bedürfnissen gerecht werden
Luxushändler mit Online-Shops müssen ein völlig anderes Erlebnis bieten als eine Mainstream-E-Commerce-Website. Laut Luxe Digital besteht Bedarf an umfangreiche, hochwertige personalisierte Inhalte. Luxushändler sind auch stolz auf ihre Tradition. Deshalb wollen sie nicht einfach nur dem nächsten Technologietrend folgen, sondern in Lösungen investieren, die mit ihren Marken der Zeit standhalten.
Der Kauftrend verschiebt sich nicht nur online, sondern verändert auch Generationen. Die Wünsche und Bedürfnisse der Millennial- und Generation Z unterscheiden sich deutlich von denen der Generationen vor ihnen. Das Leben der jüngeren Generationen ist stark mit Technologie verknüpft, und sie fühlen sich wohler, wenn sie große Einkäufe online tätigen.
Im Folgenden finden Sie einige der Methoden, die Luxushändler anwenden, um ein authentisches Online-Einkaufserlebnis zu schaffen:
Virtuelles Anprobieren (VTO)
Der größte Nachteil beim Online-Shopping ist die Unfähigkeit, das Produkt vor dem Kauf anzuprobieren. Mithilfe der Augmented-Reality-Technologie können Verbraucher jedoch Produkte anprobieren oder verwenden interaktive Modelle um das Produkt zu visualisieren.
Zum Beispiel bietet der Tangiblee-Kunde Fashionette, ein Einzelhändler für Luxusmodeaccessoires, Verbrauchern die Möglichkeit, Produkte mit interaktiven Modellen zu visualisieren. Diese Modelle können an die Körpergröße und Größe des Kunden angepasst werden, sodass er am besten zu seinem Körpertyp passt. Fashionette verzeichnete nach der Implementierung dieser Funktion mit Tangiblee einen Anstieg der Öffnungsrate, des Umsatzes pro Besucher und der Konversionsrate.
Digitale Schaufenster und Beratungen
Luxuriöse Geschäfte und ein außergewöhnlicher Kundenservice, beides Stärken stationärer Luxusgeschäfte, lassen sich nur schwer online anbieten. Durch Technologielösungen sind Einzelhändler jetzt jedoch in der Lage, virtuelle Ladenführungen und Beratungsgespräche anzubieten. Die Technologien Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) ermöglichen es Kunden, die Kollektionen der Geschäfte zu durchstöbern und ein immersives Einkaufserlebnis zu erleben, das mit persönlichen Erlebnissen mithalten kann.
Einer der weltweit größten Schmuckhändler hat Tangiblee in sein virtuelles Beratererlebnis (VC) integriert. Qualifizierte VCs können Kunden selbst verschiedene Produktempfehlungen zeigen. Sie können dann ergänzende Angebote anbieten und Kunden durch den Kaufprozess führen. Dies sorgt für eine persönliche Note und ermöglicht es VCs, ihre Produkte über- und weiterzuverkaufen.
Vergleichsmodus
Eine weitere Möglichkeit, wie Luxushändler ihren Kunden Produkttransparenz bieten, ist durch Vergleichsmodus. Mit dieser Funktion können Kunden Produkte mit verschiedenen Lifestyle-Artikeln vergleichen, darunter einem Reisepass, einem iPhone und einer Münze. Kunden können sich ein besseres Bild davon machen, was genau in ihre neue Tasche passt. Dies trägt dazu bei, Retouren zu reduzieren und das Vertrauen der Käufer zu stärken.
Als Luxushändler ist es wichtig, dass Sie sowohl online als auch offline ein Gefühl der Exklusivität bewahren, um Käufern unabhängig vom Kanal ein differenziertes Einkaufserlebnis zu bieten. Hochgradig interaktive Funktionen wie VTO, virtuelle Berater und der Vergleichsmodus (unter anderem) haben es Luxushändlern ermöglicht, ihren Umsatz aufrechtzuerhalten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
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