Interview mit Eliad Inbar (CEO von Tangiblee)
Ich habe mich mit Eliad Inbar, dem CEO von Tangiblee, getroffen und ihm ein paar Fragen zu seiner Person, dem Unternehmen und der Branche gestellt.
Was ist die Geschichte hinter Tangiblee?
Meine Frau und ich hatten 2012 ein Jubiläum, das bevorstand, und sie hatte erwähnt, dass sie Diamantohrringe haben wollte. Also ging ich sofort online und wählte das aus, was ich für das perfekte Paar hielt.
Sie kamen kurz vor unserem Jubiläum an und ich war überrascht, als ich sie öffnete, aber nicht so, wie Sie sich überraschen lassen möchten. Die Größe der Ohrringe war viel größer als ich erwartet hatte. Um die Situation zu retten, rannte ich zum nächsten Juweliergeschäft und kaufte ein Paar, das besser für meine Frau geeignet war.
Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich die Lücke zwischen Ladengeschäft und Online-Shopping. Ich fing sofort an, die Verbraucher zusammen mit meinem Mitbegründer Yevgeniy Kuznetsov nach ihren Problemen beim Online-Shopping zu fragen. Viele der Kommentare betrafen Größenunterschiede, weshalb wir uns zunächst mit dieser Idee befasst haben.
Im Laufe der Jahre hat sich Tangiblee weiterentwickelt und innoviert, um zu dem zu werden, was es heute ist. Wie bei jedem Startup war es definitiv eine Achterbahnfahrt, aber wir sind gespannt, wo wir heute stehen und freuen uns auf das, was kommen wird.
Was macht Tangiblee anders?
Die erste Sache ist, dass wir sehr von der Größe abhängig sind. Wir wollen Tangiblee innerhalb einer Woche für eine große Anzahl von SKUs einführen können, da wir bis zu 5.000 SKUs pro Tag verarbeiten können. Damit können andere Anbieter, insbesondere in der AR-Commerce-Branche, nicht konkurrieren. Die Konfiguration eines hochwertigen 3D-Modells für nur eine SKU kann eine Woche dauern.
Zweitens gestalten wir die Implementierung für unsere Kunden so reibungslos wie möglich. Wir übernehmen die gesamte schwere Arbeit auf unserer Seite, um die von unseren Kunden benötigten Ressourcen auf nahezu Null zu reduzieren. Einzelhändler müssen keinen Vollzeitmitarbeiter mit der Verwaltung, Konfiguration und Wartung von Tangiblee beauftragen. Unsere Bots und Parser erkennen automatisch, wenn neue SKUs hinzugefügt werden, und fügen sie sofort der Verarbeitungswarteschlange hinzu. Unsere Kundenbetreuer informieren Einzelhändler proaktiv über relevante Geschäftsergebnisse und kümmern sich um alles, was mit der Tangiblee-Konfiguration zusammenhängt, damit sich Einzelhändler auf den Aufbau ihres Kerngeschäfts konzentrieren können. Unsere Kunden wissen, dass wir uns dafür einsetzen, ihrer Marke zum Erfolg zu verhelfen, und dass wir stets bei der Lösung von Problemen helfen werden.
Tangiblee ist nicht nur etwas, das Sie kaufen und in Ihre E-Commerce-Website einbinden. Wir sind eine Live-Plattform und entwickeln ständig Innovationen. Viele unserer Innovationen stammen aus diesen kritischen Gesprächen mit Kunden. Die Einzelhändler wissen, was die Verbraucher wollen, und indem sie uns dieses Feedback geben, helfen sie uns bei der Entwicklung und Priorisierung neuer Funktionen. Eines unserer beliebtesten Features ist zum Beispiel das Stapeln von Schmuck. Diese Idee stammt nicht aus einer Brainstorming-Sitzung oder ähnlichem, sondern direkt von einem unserer Kunden aus dem Bereich Schmuck. Deshalb ist es uns so wichtig, unseren Kunden zuzuhören und diese Beziehungen aufzubauen. Wir legen großen Wert darauf, die Kommunikationswege offen zu halten und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Was hast du gelernt?
Ich habe viel gelernt. Ich habe gelernt, dass du weniger Kontrolle über die Realität hast, als du denkst.
Das ist sehr klischeehaft, aber auch sehr wahr. Menschen sind das wichtigste Geschäftsvermögen. Sie müssen ein großartiges Team haben, bevor Sie all diese Prozesse implementieren können. Fehler in der Personalabteilung können sehr, sehr teuer sein. Deshalb haben wir uns schon früh darauf konzentriert, die richtigen Leute für unser Team zu finden, denen unser Produkt genauso am Herzen liegt wie mir.
Was sind deine Pläne für Tangiblee in den nächsten 5 Jahren?
Wir bauen eine Plattform auf, die Produktinteraktionen auf allen Kanälen ermöglicht. Wir setzen den Standard für interaktive Produkterlebnisse.
Tangiblee wird für alle Kategorien verfügbar sein. Wir werden dies jedoch strategisch angehen und sicherstellen, dass unser Produkt die Probleme behebt, mit denen Einzelhändler in diesen verschiedenen Branchen zu kämpfen haben. Außerdem ist es wichtig, dass unsere Lösung nicht nur hübscher Schnickschnack ist, sondern dass sie auch in den kommenden Jahren auf den Websites unserer Kunden implementiert werden kann. Tangiblee ist kein Trend, sondern eine langfristige Lösung.
Ich möchte, dass Tangiblee in einer Position ist, in der wir gezwungen sind, unser Unternehmen intern zu erweitern und auszubauen.
In welche Richtung bewegt sich der Einzelhandel Ihrer Meinung nach?
Der Einzelhandel befindet sich mitten in einem großen Wandel. Vor Covid war E-Commerce nur ein Kanal, hatte aber für Einzelhändler definitiv nicht immer oberste Priorität. Die Pandemie beschleunigte die Einführung des E-Commerce und zwang die Einzelhändler, ihre Prioritäten zu ändern.
Jetzt gibt es große Marken und Einzelhändler, die überhaupt kein Ladengeschäft haben. Sie haben ihre Präsenz vollständig online aufgebaut, und ich denke, dass dies auch in Zukunft ein Trend sein wird.
Die Kultur innerhalb der Branche verändert sich ebenfalls. Einzelhändler erweisen dem digitalen Kanal den Respekt, den er verdient. Viele Unternehmen haben begonnen, ihren Vorstand um Mitglieder zu erweitern, die für den E-Commerce zuständig sind. Ich denke, dass Einzelhändler ihren Fokus vom persönlichen Einkaufen auf die digitale Seite verlagern werden, und da die digitale Welt in den Mittelpunkt rückt, werden die Erwartungen der Verbraucher weiter steigen. Ich gehe davon aus, dass Tangiblee angesichts unserer Innovationsmentalität da sein wird, um diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
