El viaje del comprador de la generación Z
Es probable que tenga a la Generación Z en su radar como un grupo demográfico clave o en crecimiento para su empresa, pero es posible que no conozca los detalles de su proceso de investigación y compra. Esto es lo que hemos descubierto sobre el recorrido de los compradores de la generación Z.
«Los miembros de la Generación Z, en la mayoría de los casos, les gusta buscar una gran cantidad de información sobre los productos que desean comprar y esperan que la tecnología les ayude enormemente en el proceso de compra». - Alicia, Marta. (2020). El viaje del comprador de la generación Z.
La transparencia junto con la alta calidad harán que ganes fanáticos acérrimos.
Cuantos más puntos de datos tengan los compradores de la Generación Z, mejor. Esto se duplica en el caso de las industrias o los productos que tienen bases de clientes que se preocupan mucho por los detalles técnicos, los ingredientes o la mano de obra.
Las recomendaciones de boca en boca y las opiniones de los clientes siguen siendo las que más valoran tus productos. Intenta ofrecer un servicio de atención al cliente sólido y otros sistemas de apoyo para que los clientes generen comentarios positivos que otros compradores vean de forma destacada cuando quieran comprar algo.
Da a conocer tus misiones, causas sociales y consideraciones éticas: la generación Z las valora mucho como factor de decisión inicial.
Si ya tienes una misión sólida y las respaldas con acciones, ¡publicalas! Colocar el trabajo que estás realizando en un lugar destacado en tu sitio web, en tu embalaje y en las redes sociales será de gran ayuda para tu compromiso con la Generación Z.
Si no tiene ningún logro particularmente notable en lo que respecta a las normas sociales o éticas, comience a obtener certificaciones y a averiguar dónde puede mejorar en un plazo razonable. De paso, mide el impacto en tus KPI: descubre qué es lo que les interesa a tus clientes, realiza encuestas, recopila comentarios y continúa trabajando en ello. No hay necesidad de perseguir todas las causas bajo el sol, y algunos galardones valen más que otros. Debata internamente si tendría sentido disponer de una certificación empresarial amplia, como una acreditación BBB, o algo más específico de la industria que interesara más a los compradores de sus mercados verticales.
El marketing de influencers para la generación Z ha cambiado: asegúrate de investigar minuciosamente a tus embajadores para crear la imagen de marca que deseas.
Atrás quedaron los días en los que se elegía a personas influyentes aleatorias con una gran audiencia y se les gastaba dinero de forma indiscriminada para promocionar tu marca. Haz tu debida diligencia con los posibles embajadores de la marca: lee los comentarios de la comunidad, analiza sus datos demográficos y de interacción y examina qué valores puede (o no) dar prioridad a un determinado influencer.
En algunos casos, una mala relación con un influencer puede incluso afectar negativamente a la imagen de tu marca, así que sé selectivo con quién eliges para representar tu marca en línea.
Respete la inteligencia y la capacidad de investigación de los clientes de la Generación Z.
La base de todas estas estrategias es un respeto fundamental por los consumidores de la Generación Z, y no nos referimos solo a su poder adquisitivo. Confía en que los compradores de la generación Z se decantarán por los productos, los minoristas y las marcas que se ajusten a los parámetros de una empresa ética y sostenible, y que tienen los conocimientos necesarios para descubrirlo por sí mismos. Los intentos de ofuscar o engañar a los consumidores son una propuesta perdedora: es mejor invertir la energía en construir relaciones más estrechas con los consumidores, desarrollando la confianza necesaria para fomentar la repetición de los clientes y las recomendaciones de boca en boca.
