Naviguer dans le paysage du commerce électronique : réfléchir au passé et envisager l'avenir

À l'aube de 2024, le monde du commerce électronique poursuit son évolution rapide. Dans cet article de blog, nous examinerons l'année à venir, en explorant ce à quoi nous pouvons nous attendre en termes de tendances émergentes. Nous verrons également comment Tangiblee, en tant que fournisseur de commerce électronique de pointe, permet aux détaillants de tirer parti de ces tendances.

Mais avant cela, nous devrions prendre un moment pour réfléchir à l'évolution du commerce électronique en 2023.

Un regard rétrospectif sur le commerce électronique en 2023

Malgré l'imminence d'une récession et l'instabilité socioéconomique mondiale, 2023 a été une bonne année pour le commerce électronique. Jusqu'à présent, chaque trimestre a enregistré une croissance saine d'une année sur l'autre. On s'attend à ce que d'ici la fin du mois de décembre, les ventes en ligne représenteront 22 % de toutes les ventes au détail dans le monde.

Le deuxième trimestre 2023 a été particulièrement remarquable, les ventes en ligne aux États-Unis ayant augmenté de 7,5 % par rapport au deuxième trimestre 2022 pour atteindre 277,6 milliards de dollars. À titre de contexte, c'est supérieur au total annuel de tous ventes en ligne en 2013. Le nombre d'acheteurs en ligne a également augmenté en 2023, augmentant de 3,1 % pour atteindre 2,64 milliards — un tiers de la population mondiale.

Les dépenses en ligne ont également augmenté dans toutes les catégories de vente au détail alors que la demande d'options numériques d'épicerie et de vente au détail a augmenté. L'électronique, la mode et les meubles restent les principales catégories de vente au détail, représentant ensemble plus de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis. La santé et la beauté constituent également une catégorie importante, représentant 11,3 % des ventes.

Les principales tendances qui ont façonné le commerce électronique en 2023 étaient les suivantes :

Problèmes liés à l'IA

L'IA générative est devenue l'une des technologies les plus en vogue au monde cette année, rivalisant même avec les jetons non fongibles. Malheureusement, cela a entraîné une explosion simultanée de contenus de mauvaise qualité et inefficaces générés par l'IA dans de nombreux secteurs, y compris le commerce électronique. Bien que certains fournisseurs et entreprises aient encore réussi à tirer parti de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle de manière efficace, ils étaient largement dépassés en nombre par ceux qui le considéraient comme une sorte de solution miracle.

Commerce mobile et social

En 2023, nous avons assisté à la poursuite de deux tendances qui définissent le commerce électronique depuis de nombreuses années. Les réseaux sociaux tels que Facebook ont gagné du terrain en tant que plateformes de commerce électronique, prenant en charge les transactions B2C et C2C dans le monde entier. De même, la pénétration du marché des smartphones dans le commerce en ligne a continué de croître : au premier trimestre, ils représentaient 74 % du trafic de détail mondial et 63 % des commandes en ligne.

Une demande croissante de personnalisation

Les acheteurs modernes s'attendent à ce que les détaillants les rencontrent là où ils se trouvent et font preuve de peu de patience pour ceux qui ne le font pas. Cela est vrai depuis plusieurs années et c'était également vrai en 2023. L'époque des interactions d'achat impersonnelles est révolue, et les détaillants avertis l'ont déjà fait.

Perspectives pour le commerce électronique en 2024

Si 2023 a été une bonne année pour le commerce électronique, attendez-vous à ce que 2024 soit une année record. Les ventes du commerce électronique aux États-Unis devraient dépasser 1 billion de dollars et représentent collectivement plus de 20 % de toutes les ventes au détail. Le segment B2B sera l'un des principaux bénéficiaires de cette croissance, Forrester prédisant que les ventes mondiales de commerce électronique B2B en 2024 totaliseront plus de 2,3 billions de dollars. Attendez-vous à ce que le nombre d'acheteurs en ligne également continuer à augmenter, en hausse de 2,6 % pour atteindre 2,71 milliards.

Bien que les dépenses en ligne augmenteront dans toutes les principales catégories au cours de l'année à venir, il y aura toujours trois gagnants incontestables:

• Santé et beauté (38,8 %)
• Vêtements (37,9 %)
• Électronique (32,4 %)

Attendez-vous à ce que 2024 soit façonnée par bon nombre des tendances qui ont façonné 2023, avec quelques mises en garde supplémentaires :

Hyper-personnalisation

En 2023, nous avons connu l'apogée de l'engouement génératif pour l'IA. En 2024, l'intelligence artificielle connaîtra un véritable essor dans le domaine du commerce électronique. Certaines entreprises ont déjà commencé à expérimenter l'utilisation de l'apprentissage automatique pour favoriser la personnalisation à un niveau et à une échelle qui étaient auparavant impensables. Attendez-vous à ce que de plus en plus d'organisations adoptent ce cas d'utilisation au cours de l'année prochaine, à mesure que les gens auront une idée plus concrète de ce que l'IA peut et ne peut pas faire.

Malheureusement, la technologie sera toujours confrontée à des problèmes, et Forrester prédit que l'IA générative coûtera plus cher aux détaillants qu'elle ne leur rapporte en raison d'hallucinations et d'erreurs.

Des expériences d'achat immersives

L'un des principaux inconvénients des achats en ligne a toujours été le manque de visualisation. Vous ne pouvez pas examiner un produit sur Internet comme vous le feriez en personne. Du moins, c'est comme ça qu'il était.

Grâce à des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, ce n'est plus le cas. En 2024, attendez-vous à une nouvelle vague de détaillants qui adopteront des technologies de réalité augmentée, comme les cabines d'essayage virtuelles.

L'évolution des attentes

La personnalisation ne sera pas la seule exigence des acheteurs en 2024. Les détaillants peuvent s'attendre à une pression accrue pour proposer des services tels que la livraison le jour même, alors même que le commerce transfrontalier continue de croître. La durabilité restera également une priorité absolue pour les acheteurs,

Ventes sur les réseaux sociaux

La vente sur les réseaux sociaux continuera de croître en 2024. Pour maîtriser cet espace, les marques devront établir une relation plus solide avec leur public et comprendre dark social — un monde caché de partages, de commentaires et de critiques, séquestrés sur des chaînes privées.

Gardez une longueur d'avance sur les tendances avec Tangiblee

À l'horizon 2024, il est clair que pour rester compétitifs, les détaillants devront adopter les tendances émergentes telles que la réalité augmentée et l'IA.

Les solutions de pointe de Tangiblee contribuent à améliorer l'expérience client, à réduire les retours et à positionner les entreprises sur la voie du succès, aujourd'hui et demain, quelle que soit l'évolution du paysage dynamique et concurrentiel du commerce électronique dans l'intervalle.

Tangiblee s'est toujours efforcé de se positionner à la pointe du secteur du commerce électronique, ce qui nous a permis de devenir un outil essentiel pour les détaillants qui cherchent à prospérer dans un paysage en évolution. Notre solution de commerce immersive légère s'intègre parfaitement à toutes les plateformes de commerce électronique, ce qui permet aux détaillants d'améliorer plus facilement que jamais leurs listes de produits. Avec Tangiblee, les détaillants peuvent tirer parti des tendances émergentes telles que la personnalisation pilotée par l'IA, dans le but de créer une expérience d'achat meilleure et plus attrayante.

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