Die Weihnachtszeit war für Einzelhändler schon immer äußerst wichtig, da Umsatz-, Retouren- und Umsatzzahlen ihren Höhepunkt erreichten. In einigen Segmenten machen die Feiertage fast aus 36 Prozent des Jahresumsatzes. Es ist kaum übertrieben zu sagen, dass die Leistung Ihres Unternehmens in diesem Zeitraum für den Rest des Jahres entscheidend sein könnte.
Am besten gehst du vorbereitet rein und wir können dir helfen. In diesem Blog zum Thema Weihnachten werfen wir einen Blick auf die Statistiken des letzten Jahres, um Einblicke in die E-Commerce-Landschaft zu gewinnen. Wir werden auch das prognostizierte Wachstum für die diesjährige Weihnachtszeit untersuchen und wichtige Trends identifizieren, die die Landschaft prägen.
Abschließend werden wir erörtern, wie Einzelhändler sich mit Tangiblee auf die Feiertage vorbereiten können, indem sie die nahtlose Integration und die innovativen Funktionen nutzen, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und Retouren zu reduzieren.
Wie sah die Weihnachtszeit 2022 für den Online-Einzelhandel aus?
Die E-Commerce-Verkäufe an Feiertagen verzeichneten 2020 einen massiven Anstieg. Anstieg um 33 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Im darauffolgenden Jahr begann sich das Wachstum des Online-Handels jedoch zu verlangsamen. Der Umsatz stieg 2021 nur um 8,6 Prozent. Die Verlangsamung setzte sich im vergangenen Jahr fort.
E-Commerce im Weihnachtsgeschäft 2022 in Zahlen
Laut der National Retail Federation stieg der gesamte Einzelhandelsumsatz in der Weihnachtszeit von November bis Dezember 2022 gegenüber 2022 um 5,3 Prozent. wächst auf 936,3 Milliarden US-Dollar. Die Verkäufe im Internet und außerhalb der Filialen stiegen unterdessen um 9,5 Prozent auf 267,6 Milliarden US-Dollar. Der Präsident und CEO von NRF, Matthew Shay, stellte in einer Pressemitteilung vom Januar 2023 fest, dass die Einzelhandelskunden insgesamt immer noch in Rekordzahlen einkauften, und zwar 130,2 Millionen Online-Käufer.
Adobe Analytics liefert eine andere Zahl und behauptet, dass Die Online-Urlaubsumsätze stiegen 2022 um 3,5 Prozent auf 211,7 Milliarden US-Dollar. GlobalData hat das unterdessen berichtet Der Online-Umsatz stieg um 7,4 Prozent und die Ausgaben im Zusammenhang mit dem Urlaub insgesamt um 6,7 Prozent — obwohl das Urlaubsvolumen um 1,6 Prozent und der Gesamtverkehr zurückgingen um 7 Prozent gesunken. Wie es 2021 der Fall war, Black Friday und Cyber Monday blieben die beiden wichtigsten Einkaufstage des Jahres.
Angebote und Rabatte dominierten
Angesichts der anhaltenden Inflation und steigender Zinssätze sollte es kaum überraschen, dass Angebote und Werbeaktionen weitgehend definierter Online-Handel in der Weihnachtszeit 2022. Die Verbraucher waren im Vergleich zu 2021 weitaus zögerlicher in Bezug auf die Haushaltslage, und 51 Prozent planen, weniger Geschenke zu kaufen. Auch die Nachfrage nach Dienstleistungen, die jetzt kaufen und später zahlen, stieg deutlich an.
Zu den am stärksten reduzierten E-Commerce-Kategorien des Jahres 2022 gehörten Spielzeug (34 Prozent), Elektronik (25 Prozent), Computer (20 Prozent) und Bekleidung (13 Prozent). Interessanterweise verzeichneten Videospiele und Bekleidung/Accessoires mit einem Umsatzanstieg von 115 Prozent bzw. 95 Prozent das deutlichste Wachstum.
Smartphones und bezahlte Suche trieben den Umsatz weiter an
Die bezahlte Suche dominierte als Verkaufstreiber und machte rund 29 Prozent des Online-Umsatzes aus. Weitere Treiber waren direkter Web-Traffic (19 Prozent), organische Suche (17 Prozent), Affiliates und Partner (16 Prozent) sowie E-Mail (15 Prozent). Social Commerce erreichte im vergangenen Jahr ebenfalls ein Allzeithoch und trieb 12 Prozent des gesamten mobilen E-Commerce-Traffics.
Das Handy blieb das beliebteste Gerät für Weihnachtseinkäufe, mit Forrester-Berichten dass 58 Prozent der Erwachsenen in den USA, die Smartphones verwenden, um regelmäßig online einzukaufen, diese verwenden, um vor dem Kauf nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen. Die Smartphone-Nutzung war von Thanksgiving bis Cyber Monday besonders ausgeprägt. 79 Prozent der Online-Käufer nutzten ihr Handy.
Rücksendungen blieben problematisch — wenn auch etwas weniger online
Im Jahr 2022, 60 Prozent der Einzelhändler haben ihre Rückgabebedingungen geändert um ihnen zu helfen, die Bearbeitungskosten zu senken. 73 Prozent der Einzelhändler stufen Retouren als „mittelschweres bis schweres“ Problem ein. 41 Prozent der Einzelhändler boten jedoch auch eine verlängerte Rückgabefrist an.
Interessanterweise lag die Retourenquote für im Geschäft gekaufte Waren zwar bei 17,9 Prozent, bei online gekauften Artikeln jedoch bei 16,5 Prozent — weniger als 20,8 Prozent im Vorjahr. Das ist ein Glück, denn Online-Retouren erfordern rund 20 Prozent mehr Platz und Arbeitskapazität für die Bearbeitung als Retouren im Geschäft. Rabatte für Frühurlaube hat wahrscheinlich zum Rückgang der Online-Retouren beigetragen, ebenso wie die zunehmende Verbreitung virtueller Größentechnologien.
Immersiver Handel und Omnichannel-Einzelhandel wuchsen Hand in Hand
Der immersive Einzelhandel gewann sowohl an Popularität als auch an Marktdurchdringung. Einzelhändler bereicherten das Online-Einkaufserlebnis sowohl mit Augmented Reality- als auch mit Virtual-Reality-Technologien. Dies ging einher mit einem starken Anstieg der Besuche in Ladengeschäften. Erfahrene Einzelhändler sahen das als das, was es war — Beweise dafür, dass ein Omnichannel-Ansatz immer noch die beste Einzelhandelsstrategie war und würde bis 2023 so bleiben.
Aktuelle E-Commerce-Prognosen für die Feiertage 2023
Laut Deloitte, das allgemeine Umsatzwachstum im Einzelhandel an Feiertagen wird in diesem Jahr seine allmähliche Verlangsamung fortsetzen und um 3,5 bis 4,6 Prozent steigen und sich auf insgesamt 1,54 bis 1,56 Billionen $ belaufen. Die Prognose für den E-Commerce-Umsatz ist jedoch optimistischer. Der Analyst geht davon aus, dass der E-Commerce-Umsatz gegenüber dem Vorjahr zwischen 10,3 Prozent und 12,8 Prozent steigen und zwischen 278 Milliarden und 284 Milliarden US-Dollar liegen wird.
Es gibt mehrere Faktoren, die die obigen Prognosen beeinflussen:
- Obwohl das Verkaufsvolumen aufgrund des Beschäftigungs- und Einkommenswachstums voraussichtlich steigen wird, bedeutet die Inflation, dass die Gesamtsumme Wert des Umsatzes wird langsamer wachsen.
- Die meisten Käufer arbeiten jetzt mit einem sinkenden Pool an Ersparnissen aufgrund der Pandemie.
- Fünfundvierzig Prozent der Käufer erwarten, dass die Inflation wirken sich erheblich auf ihre diskretionären Ausgaben aus während der Ferienzeit 2023.
- Der Verbrauchervertrauensindex erreichte den höchsten Stand seit Juli 2021, Anfang dieses Jahres, was auf eine deutliche Verbesserung der Verbraucherstimmung hindeutet.
- Die Rückzahlung der Schulden für Studentendarlehen wurde im Oktober wieder aufgenommen.
Interessanterweise begann ein deutlich größerer Teil der Verbraucher im September mit ihren Weihnachtseinkäufen 2023 — 38 Prozent, ein Anstieg von 25 Prozent gegenüber 2022. Fast 50 Prozent der Menschen begann im Oktober mit dem Einkaufen, während 26 Prozent angaben, den Black Friday zu umgehen. Angebote und Rabatte sind die Hauptmotivatoren für die meisten Frühkäufer, obwohl auch Probleme mit der Lieferkette und Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit eine Rolle spielen.
Insgesamt ca. 75 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten gehen davon aus, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe zumindest teilweise online erledigen werden.
Drei Trends, die den digitalen Einzelhandel in dieser Weihnachtszeit prägen werden
Immersive Einkaufserlebnisse
Technologien wie Augmented Reality und Virtual Reality werden das Einkaufsverhalten in der Weihnachtszeit 2023 weiter verbessern, und zwar nicht nur online. Einzelhändler, die Annehmlichkeiten wie digitale Benutzeroberflächen im Geschäft und mobile Apps anbieten, werden wahrscheinlich besser abschneiden als Einzelhändler, die dies nicht tun, insbesondere in Segmenten wie Möbel und Bekleidung. Ebenso dürften E-Commerce-Geschäfte, die Käufern interaktive Optionen zur Produktvisualisierung bieten, bessere Umsätze und weniger Retouren verzeichnen.
Angesichts der Tatsache, dass die Käufer in diesem Jahr preisbewusster und zögerlicher sein werden als je zuvor, müssen Einzelhändler alles in ihrer Macht Stehende tun, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass jemand einen Kauf bereut.
KI-gestützte Personalisierung
Seit mehreren Jahren gibt es ein kontinuierliches Bestreben nach einer umfassenderen Personalisierung und einer kohärenteren Kundenreise — und das nicht nur im Einzelhandel. Moderne Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihnen mit maßgeschneiderten Rabatten, Werbeaktionen und Werbebotschaften dort begegnen, wo sie sind. Unternehmen verlassen sich zunehmend auf künstliche Intelligenz, um diese Erwartungen im gesamten Verkaufstrichter zu erfüllen. Sie ermöglicht es ihnen, Verhaltensweisen auf einem Niveau und in einem Ausmaß zu analysieren und darauf zu reagieren, das mit Menschen allein unmöglich wäre.
Darüber hinaus kann KI Technologien erweitern und verbessern, die bereits verwendet werden, wie dynamische On-Page-Empfehlungen.
Rendite und Nachhaltigkeit
Es überrascht nicht, dass Rücksendungen in dieser Weihnachtszeit für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen ein großes Problem bleiben werden. Laut einer aktuellen Salesforce-Umfrage sind es ungefähr 88 Prozent der Einzelhändler beabsichtigen, ihre Rückgabepolitik in diesem Jahr zu verschärfen. Diejenigen, die zu viel korrigieren, werden darunter leiden, da Käufer zunehmend nach Einzelhändlern suchen, die erweiterte Rückgabefristen und Richtlinien wie „online kaufen, im Geschäft zurückgeben“ anbieten.
Anstatt strengere Rückgaberichtlinien einzuführen, ist es für Einzelhändler weitaus besser, Rücksendungen von vornherein zu verhindern. Dies verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch hilft dem Unternehmen, nachhaltiger zu sein. Und Nachhaltigkeit, falls Sie es nicht wussten, ist für Verbraucher immer wichtiger.
Bereiten Sie Ihr Unternehmen mit Tangiblee auf die Feiertage vor
Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die es einfacher macht, Ihren Online-Shop auf den Weihnachtsstress vorzubereiten, sind Sie bei Tangiblee genau richtig. Unsere immersive Einkaufslösung lässt sich nahtlos in jede E-Commerce-Plattform integrieren und hat keinen Einfluss auf die Leistung Ihres Shops. Besser noch, die Implementierung ist unglaublich schnell und völlig problemlos, selbst wenn Sie Tausende von SKUs in Ihrem Katalog haben.
Sobald alles eingerichtet ist, können Ihre Kunden fundiertere Entscheidungen über Ihre Produkte treffen. Durch Funktionen wie Ring-Stapel, Virtuelles Anprobieren und View on the room, you can not only reduce the return, but also also both the umsatz as also the maximum revenue per visitors.
Sie kennen die Trends. Aber bietest du ein immersives Einkaufserlebnis?
Die Weihnachtszeit ist eine kritische Zeit für Einzelhändler, insbesondere im Online-Bereich. Für den Erfolg ist es unerlässlich, sowohl die E-Commerce-Landschaft als auch die Auswirkungen umfassender Einzelhandelstrends zu verstehen. Wenn Einzelhändler die Statistiken des letzten Jahres auswerten, sich der neuesten Trends bewusst sind und die Prognosen der Analysten hören, können sie sich so positionieren, dass sie nicht nur in den Ferien, sondern im Lauf des ganzen Jahres erfolgreich sind.
Mögen Sie in dieser Weihnachtszeit ein ansprechendes Einkaufserlebnis bieten? Erfahren Sie, wie Tangiblee Einzelhändlern dabei hilft, ein immersives Einkaufserlebnis zu schaffen, das Retouren reduziert und den Umsatz maximiert.
