4 interaktive Online-Einzelhandelserlebnisse, die auffallen — und warum

Die Welt des Einzelhandels ist digital geworden, und jedes Unternehmen, das nicht Schritt halten kann, läuft Gefahr, abgehängt zu werden. Die Käufer von heute erwarten ein interaktives Online-Erlebnis. Sie können ihnen das nicht bieten, wenn Ihr Online-Shop vollständig statisch ist.

Produktfotos und Beschreibungen sind zwar immer noch extrem wichtig, vermitteln aber kein vollständiges Bild davon, wie es tatsächlich ist benutzen ein Produkt. Sie überlassen viel zu viel der Fantasie, was letztlich das Vertrauen der Kunden schädigt. Um nur einige Beispiele zu nennen: Ohne Interaktivität kann Ihr Geschäft Folgendes nicht vollständig vermitteln:

• Wie die Möbel im Zuhause eines Käufers aussehen werden.
• Wie der Käufer mit bestimmten Schmuckstücken aussehen wird.
• Was der Shopper in eine Handtasche oder ein Gepäckstück passen kann.
• Welche Ihrer Produkte passen gut zusammen.

Diese Details sind alle der Fantasie des Käufers überlassen — so dass er stattdessen genauso gut einfach in ein stationäres Geschäft gehen kann.

Denken Sie auch daran, dass all dies vor dem Hintergrund sich ändernder Verbrauchererwartungen geschieht. Laut einem aktuellen Salesforce-Bericht Die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, ist für fast 90 Prozent der Käufer genauso wichtig wie seine Produkte oder Dienstleistungen. Dieselben Menschen haben größtenteils eine Denkweise angenommen, bei der Digitalisierung an erster Stelle steht, und mehr als die Hälfte zieht es vor, über digitale Kanäle zu interagieren und online einzukaufen.

Aus diesem Grund geht es bei der Einführung von Innovationen im Einzelhandel nicht mehr darum, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sondern eine Frage des Überlebens. Ihr Geschäft muss nicht nur interaktiv, sondern auch immersiv, hochgradig personalisiert und kundenorientiert sein. Sollten Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, werden sich die meisten Ihrer Käufer sehr wahrscheinlich nach einem Konkurrenten umsehen tut.

Aber wie genau sieht es aus, wenn ein Einzelhändler ein großes Interesse an Interaktivität hat? Wie können Sie feststellen, ob Ihre eigene Marke den digitalen Einzelhandel richtig macht? Wir beginnen mit einer Vorschau einiger Einzelhändler, die mit Tangiblee zusammengearbeitet haben, um herausragende interaktive Erlebnisse zu bieten. Sobald Sie wissen, was das beinhaltet, zeigen wir Ihnen, wie Sie in ihre Fußstapfen treten können.

Einzelhändler machen dem Spiel mit Interaktivität und Immersion den Garaus

Noemie

Noemie ist ein Einzelhändler für hochwertigen Schmuck mit über 40 Jahren Erfahrung und hat schon immer eine starke Online-Präsenz gepflegt. Das Unternehmen, das Ringe, Halsketten, Armbänder und Ohrringe verkauft, erzielt den Großteil seines Umsatzes über seinen Online-Shop. Es war schon immer stolz auf die Ästhetik seiner E-Commerce-Website, die es neben drei stationären Standorten — zwei in New York und einer in Aspen — unterhält.

Noemie wandte sich an Tangiblee mit dem Ziel, das Einkaufserlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Eigenschaften beizubehalten, die das Unternehmen als Marke einzigartig machten. Wir haben mit dem Einzelhändler zusammengearbeitet, um mehrere interaktive Funktionen und Technologien zu implementieren:

• Virtuelles Anprobieren (VTO), das mithilfe von Augmented Reality zweidimensionale Produktbilder auf den Körper des Käufers legt.
• Ring-Stapeln, sodass Käufer mehrere Schmuckstücke gleichzeitig „anprobieren“ können.
• Bündelung mehrerer SKUs ermöglicht es Käufern, mehrere Produkte innerhalb desselben VTO Erlebnisses zu kaufen.
• EIN Skin Tone Slider für vorgenerierte Modelle.
• Vergleichen mit, sodass Käufer verschiedene Produkte nebeneinander vergleichen können, einschließlich Aussehen und Spezifikationen.

Diese Funktionen ermöglichten es Noemie, sowohl die Kundenbindung als auch den Umsatz erheblich zu verbessern, mit einer 118,7 Prozent erhöhte Konversionsrate und 125,1 Prozent erhöhten den Umsatz pro Besucher.

Apt2 B

Apt2B ist ein Online-Möbelhändler, der mit einer einzigen Vision gegründet wurde — ein E-Commerce-Erlebnis zu bieten, das die Bedürfnisse moderner, technisch versierter Käufer widerspiegelt. Obwohl es als kleines Bootstrap-Unternehmen begann, hat es sich inzwischen zu einer international anerkannten Marke mit einem Produktkatalog entwickelt, der aus über 3000 Artikeln für Möbel und Wohnaccessoires besteht. Die einzige Konstante zwischen damals und heute ist, dass sich die Marke bei der Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses stark auf Technologieintegrationspartner verlässt.

Es war also nur natürlich, dass Apt2B Tangiblee aufsuchte. Die Gründer des Unternehmens erkannten, dass das Vertrauen der Käufer für ihre Branche ein wichtiges Problem darstellt. Sie benötigten eine bessere, umfassendere Visualisierung.

Vor diesem Hintergrund setzte Apt2B die folgenden Technologien ein:

• Virtuelle Raumgestaltung, das es seinen Kunden ermöglicht, aus den Produkten des Apt2B-Katalogs einen kuratierten virtuellen Raum zu erstellen.
• Vergleichen Sie mit für Produktgrößenvergleiche.

Aufgrund seiner Bemühungen genoss der Möbelhändler eine siebenfache Erhöhung der Konversionsrate und 11,8 Prozent erhöhter durchschnittlicher Bestellwert.

Was herumläuft, kommt vorbei

What Goes Around Come Around, abgekürzt als WGACA, ist eine Designer-Modemarke, die sowohl Vintage- als auch gebrauchte Luxusartikel verkauft. Die maßgeschneiderte Kollektion von WGACA an hochwertiger Bekleidung, Accessoires und Taschen stammt von einigen der größten Namen der Luxusmode, darunter Louis Vuitton, Gucci, Chanel und Hermes. Das ursprünglich 1993 gegründete Unternehmen betreibt derzeit zwei stationäre Flaggschiff-Outlets, eines in Soho und das andere in Beverly Hills.

Erst vor Kurzem versuchte WGACA, sich parallel zum Einzelhandel weiterzuentwickeln, sein Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Marke sah die Schrift an der Wand und erkannte, dass die Käufer mehr Interaktivität wünschten. Das Unternehmen wusste auch, dass die Beibehaltung traditioneller Produktbilder angesichts der Häufigkeit von Bestandsänderungen eine unglaubliche Herausforderung sein würde — ganz zu schweigen von der Tatsache, dass der Produktkatalog über 14.000 SKUs umfasst.

Vor diesem Hintergrund hat sich WGACA mit Tangiblee verbunden, um Folgendes bereitzustellen:

• Was passt rein, das es Käufern ermöglicht, sich vorzustellen, wie gut Alltagsgegenstände in einen potenziellen Kauf passen.
• Einstellbare Silhouetten um den Käufern ein anpassbares Produktmodell zur Verfügung zu stellen, das sie an ihr eigenes Erscheinungsbild anpassen können.
• Vergleichen Sie mit für Produktgrößenvergleiche.

Dieses neue Maß an Interaktivität und Immersion erhöhte den Umsatz von WGACA pro Besucher um 221 Prozent und seine Konversionsrate von 227 Prozent für seinen Online-Shop.

Victorinox

Victorinox ist ein weltbekannter Einzelhändler für Schweizer Taschenmesser, Besteckmesser, Reiseausrüstung und Uhren. Mit einer über 130-jährigen Geschichte hat sich die Marke einen Ruf für Qualität erarbeitet, lange bevor es den digitalen Einzelhandel überhaupt gab. Sie hätte sich problemlos weiterhin auf den stationären Einzelhandel konzentrieren und den Online-Bereich völlig ignorieren können — aber stattdessen wollte sie ein unvergleichliches Online-Einkaufserlebnis bieten.

Das bedeutete, eine Möglichkeit zu finden, den Käufern Produktgrößen visuell mitzuteilen. Dies erreichte das Unternehmen durch den Einsatz der folgenden Technologien:

• Vergleiche mit für Messer, Besteck und Taschen.
• Virtuelles Anprobieren für Uhren.

Durch den Einsatz dieser Technologien erhöhte sich die Konversionsrate von Victorinox um durchschnittlich 106,8 Prozent und sein Umsatz pro Besucher von 116,9 Prozent.

Warum immersives Einkaufen und Online-Handel Hand in Hand gehen müssen

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie sich die Erwartungen der Verbraucher entwickeln. Die Kunden erwarten heute in jeder Phase ihres Online-Einkaufs, vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Verkauf, ein Höchstmaß an Service und Personalisierung. Und sie sind durchaus bereit, Marken hinter sich zu lassen, die ihnen das nicht bieten.

In gewissem Sinne ist der größte Vorteil des Online-Handels auch seine größte Schwäche. Einerseits bietet es Einzelhändlern Zugang zu einem unendlich größeren Markt potenzieller Käufer, als sie es über physische Verkaufsstellen tun würden. Auf der anderen Seite diese Käufer ebenfalls haben Zugriff auf eine unendlich größere Auswahl von Wettbewerber.

In diesem hart umkämpften Umfeld sind es die Unternehmen, die am besten darin sind, unvergessliche, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die sich auszeichnen. Sie sind die Einzelhändler, die für Kundenbindung und Kundenbindung sorgen, die Marken, die dafür sorgen, dass die Menschen immer wieder zurückkommen. Immersives Online-Shopping bietet noch einen weiteren wichtigen Vorteil: Es bietet Ihnen die Möglichkeit, mehr als je zuvor über Ihr Publikum zu erfahren.

Dies liegt daran, dass Sie an jedem einzelnen Touchpoint auf seiner Reise Informationen über einen Käufer sammeln können. Jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, erfahren Sie mehr über sie und mehr darüber, wonach sie suchen. Auf diese Weise können Sie nicht nur eine effektivere Personalisierung bereitstellen, sondern auch Analysen nutzen, um Engpässe und Möglichkeiten rund um Ihr Einkaufserlebnis zu identifizieren.

Nicht zuletzt kann der Online-Handel, wenn er richtig gemacht wird, eine zusätzliche Einnahmequelle für stationäre Einzelhändler schaffen, die potenziell einen enormen Wettbewerbsvorteil darstellen kann.

So implementieren Sie ein interaktives Einzelhandelserlebnis für Ihre Marke

Nachdem wir die Vorteile des interaktiven Einzelhandels besprochen und einige Beispiele dafür gegeben haben, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie benötigen, um dieses Erlebnis erfolgreich in Ihrem eigenen Geschäft umzusetzen.

Verstehe dein Publikum

Dies ist die goldene Regel des Einzelhandels in seiner Gesamtheit. Um ein effektives interaktives Erlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Zielgruppe verstehen. Das bedeutet, nicht nur herauszufinden, wonach sie suchen und warum, sondern auch zu wissen wer sind sie.

Idealerweise möchten Sie in der Lage sein, die folgenden Fragen zu Ihren Kunden zu beantworten:

• Wer sind sie?
• Worauf legen sie Wert?
• Wie viel sind sie bereit, im Durchschnitt auszugeben?
• Warum interessieren sie sich für meine Marke?
• Welche Informationen benötigen sie, um sicher zu sein, dass sie bei mir einkaufen?
• Was sind ihre bevorzugten Kommunikationskanäle?

Wählen Sie die richtigen interaktiven Technologien und Plattformen

Sie würden nicht erwarten, dass ein Mechaniker eine Website entwirft, und Sie würden auch nicht verlangen, dass ein Webentwickler einen Roman schreibt. Jeder hat seine eigenen Fachgebiete. Sie mögen sich im Einzelhandel auszeichnen, aber das bedeutet nicht, dass Sie über die technischen Fähigkeiten verfügen, um Ihre eigenen immersiven Einzelhandelslösungen zu entwickeln und zu implementieren.

Realistisch gesehen, selbst wenn Sie es getan haben, warum sollten Sie all die Zeit und Mühe darauf verwenden, wenn Sie sich einfach an einen Technologiepartner wie Tangiblee wenden können? Unsere immersiven Einkaufs- und Augmented-Reality-Lösungen sind leicht, intuitiv und einige der weltweit führenden Marken vertrauen darauf. Sie benötigen außerdem nein Wartung und sind voll kompatibel mit fast allen wichtigen E-Commerce-Plattformen.

Überbrücken Sie die Lücke zwischen Technologie und Benutzererlebnis

Die richtige Technologie für Ihre Website zu finden, ist nur der erste Schritt. Sie müssen auch einen Weg finden, diese Technologie so zu integrieren, dass sie Ihr Einkaufserlebnis bereichert, ohne Ihr Backend übermäßig zu belasten. Das ist leider leichter gesagt als getan — viele interaktive Einkaufslösungen sind entweder unglaublich komplex zu konfigurieren oder extrem ressourcenintensiv.

Tangiblee ist keines von beiden. Wir übernehmen die gesamte Schwerstarbeit, wenn es um die Integration geht, und sammeln vorhandene 2D-Bilder und Produktinhalte über ein automatisiertes Crawlen Ihres Katalogs, Ihrer Produktfeeds und per E-Mail versendeten Produktlisten. Nicht nur das, wir bieten einen erstklassigen Service von der Registrierung bis zur Einführung, einschließlich laufendem Support und Wartung.

Das Endergebnis? Reibungslose, stressfreie Integration, niedrige Gesamtbetriebskosten und ein Zeitaufwand von weniger als zwei Stunden pro Monat für die Verwaltung unserer Lösungen.

Messen Sie Ihren Erfolg

Wie die meisten digitalen Branchen ist auch der Online-Handel datengesteuert. Sie müssen in der Lage sein, alles darüber zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, wie Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren. Nicht nur, um potenzielle Engpässe zu identifizieren, sondern auch, um Ihren Erfolg zu messen.

Tangiblee macht beides einfacher als je zuvor, mit leistungsstarken integrierten Analysen, mit denen Sie alles messen können, vom Traffic bis hin zu den Konversionen.

Abschließende Gedanken: Interaktive Erlebnisse sind heute ein Muss

Interaktiver Online-Handel ist die Zukunft. Daran kann kein Zweifel bestehen. Und Augmented Reality ist erst der Anfang — die virtuelle Realität hat sich in den letzten Jahren sprunghaft weiterentwickelt, sodass ein vollständiges Eintauchen bald möglich sein könnte.

Aber das passiert noch eine Weile nicht. Im Moment reicht es aus zu wissen, dass Sie Innovationen begrüßen müssen, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt.

Angesichts der sich ändernden Verbrauchererwartungen und einer sich verändernden Branchenlandschaft werden die Unternehmen erfolgreich sein, die erfolgreich auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Der Rest wird letztlich auf der Strecke bleiben.

Möchten Sie ein interaktives Erlebnis für Ihre Kunden schaffen? Erfahren Sie, wie Tangiblee helfen kann. Buchen Sie noch heute eine Demo um loszulegen!