Die Vor- und Nachteile der heutigen Benutzererlebnisse in Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR)

Vor ein paar Wochen bin ich über einen gestolpert Forbes-Artikel: „Die 10 besten Beispiele für Augmented Reality und Virtual Reality im Einzelhandel“ geschrieben von Bernard Marr, der Autor von“Erweiterte Realität in der Praxis: Über 100 erstaunliche Arten, wie virtuelle, erweiterte und gemischte Realität Wirtschaft und Gesellschaft verändern.“ Als Tangiblee-Vermarkter und Evangelist hat mich dieser Artikel fasziniert, da wir daran arbeiten, Einzelhändler darin zu schulen, AR/3D-Lösungen richtig zu bewerten.

Obwohl die AR/3D-Technologie im E-Commerce relativ neu ist, boomt sie seit COVID-19. Nachdem ich die Forbes-Beispiele durchgesehen und selbst ausprobiert habe, möchte ich meine Erkenntnisse mit Ihnen teilen und hoffentlich einige Marktinformationen zu AR- und 3D-Technologie für Online-Shops vermitteln.

In diesem Blog bespreche ich mehrere online Beispiele für Augmented Reality (im Gegensatz zu AR im Geschäft), skizzieren die Vor- und Nachteile der einzelnen Beispiele und gehen darauf ein, was Online-Händler unserer Meinung nach bei Tangiblee berücksichtigen sollten, bevor sie virtuelle Anprobieren (VTO) in ihrem Online-Shop implementieren.

Lass uns anfangen!

‍Herunterladen einer App im Vergleich zu Web AR

Die ersten beiden Marken, die im Forbes-Artikel als beste Online-Beispiele für Augmented Reality (AR) genannt werden, sind IKEA und Warbey Parker's App. Die IKEA App ermöglicht es Käufern, Möbelstücke in ihren Häusern zu platzieren, um sich vorzustellen, wie sie in ihrer Umgebung aussehen werden. Das Warby Parker Mit der App können Kunden AR verwenden, um Brillen bequem von zu Hause aus anzuprobieren. IKEA und Warby Parker sind beide Marken mit starken, treuen Kunden, die häufig einkaufen. Sofern Sie keinen ähnlich starken und loyalen Kundenstamm haben, ist es eine GROSSE Herausforderung, Kunden zu bitten, eine markenspezifische App herunterzuladen. Denken Sie darüber nach — niemand möchte zig Apps auf seinem Gerät haben, vor allem, wenn er sich gerade in der „Browsing-Phase“ befindet und sich nicht einmal sicher ist, ob er etwas kaufen möchte. Die Bitte, eine App herunterzuladen, ist ein Reibungspunkt, bei dem die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Kunden die App abbrechen. Die meisten Kunden werden zustimmen, dass die besten AR-Beispiele tatsächlich WebAR beinhalten, für die KEINE App heruntergeladen werden muss.

Die Skalierung von 3D-Modellen im gesamten Katalog ist kostspielig

Ich habe die IKEA-App heruntergeladen, da ich nach neuen Möbeln suche. Dann fing ich an, im Katalog zu stöbern und stellte fest, dass alle Artikel, an denen ich interessiert war, nicht über die IKEA Place-Funktion verfügten, mit der man einen Artikel virtuell in einem Raum „platzieren“ kann.

Beispielsweise sind nur 8 der 34 (25%) Bücherregale aus der beliebten Billy's-Serie in der App verfügbar. Ebenso sind nur 20 der 46 (42%) Online-Esstische, die im IKEA-Online-Shop erhältlich sind, in der App verfügbar. Alles in allem wurde mir also klar, dass nur 50% der im IKEA-Online-Shop verfügbaren Artikel die Funktion zur virtuellen Raumvisualisierung in der Augmented Reality (AR) -App anbieten.

Ich bin mir sicher, dass IKEA sich dieses unvollkommenen Kundenerlebnisses bewusst ist, aber IKEA ist sich auch der unerklärlichen Wahrheit über 3D-Bilder bewusst: Sie sind extrem teuer. Ein qualitativ hochwertiges 3D-Produkt kann Tausende von Dollar pro SKU kosten! Sogar IKEA (ein Unternehmen mit einem Wert von fast 18 Milliarden US-Dollar) musste für sein virtuelles 3D-Raumvisualisierer-Erlebnis die besten 50% der SKUs auswählen, da es zu teuer ist, den gesamten Katalog mit echten 3D-Bildern abzudecken.

Es ist eine Herausforderung, 3D-Modelle proportional zur Szene anzuzeigen

Ich habe endlich eine Glasvitrine gefunden, die mich interessierte. Ich wollte sehen, ob sie in den Raum zwischen meinem Esstisch und der weißen Konsole passt. Also habe ich die Wand gescannt, in die der Schrank passen sollte, und zack! Die Glasvitrine erschien wie von Zauberhand. Aber warte... Wie groß ist dieser Schrank? Er verändert sich ständig, wenn ich ihn durch den Raum schleppe und entspricht nicht den Proportionen des Esszimmers. Ich kann die Größe des Schranks nicht erkennen und ich kann definitiv nicht sagen, ob er neben die Konsole passt. Die App identifiziert nur den Boden und kann nicht die gesamte Struktur des Raums einschließlich vorhandener Möbel und Wände erkennen.

Ich musste in den IKEA Online-Shop gehen, nach den Abmessungen des Schranks suchen (31 Zoll X 44,5 Zoll), den Raum mit einem Maßband abmessen und feststellen, dass der Schrank nicht in den Raum passt...

Ich habe den folgenden Artikel ausprobiert: Eine neue KIVIK-Couch als Ersatz für das alte Sofa im Wohnzimmer. Leider erkennt die App das vorhandene Sofa nicht und entfernt es von der Bildfläche. Vielmehr wird die KIVIK-Couch auf das vorhandene Sofa gelegt, sodass es schwierig ist, abzuschätzen, wie die KIVIK-Couch in den Raum passt

Da Käufer in den meisten Fällen nicht darauf aus sind, eine leerstehende Wohnung oder ein leerstehendes Zimmer einzurichten, ist es eine Einschränkung, ein Möbelstück nicht virtuell anstelle des vorhandenen betrachten zu können, eine Einschränkung, für deren Lösung ein anderer technologischer Ansatz erforderlich ist.

‍Markerless vs. markerbasiertes AR

Das folgende Beispiel im Forbes-Artikel war eines, auf das ich mich sehr gefreut habe: Der Luxusuhrenhändler WatchBox verwendet AR, damit Kunden verschiedene Uhrengrößen anprobieren können, damit sie die auswählen können, die am besten zu ihrem Handgelenk passt. Dieses Beispiel, ähnlich den zuvor genannten, erforderte das Herunterladen einer App. In diesem Fall gab es jedoch einen zusätzlichen Schritt:

Warte was? Muss ich einen Auslöser ausdrucken, ihn zuschneiden und an meinem Handgelenk anpassen? Ist das 2021? Wer hat heutzutage einen Drucker zu Hause? Bevor ich fortfahre, ist es wichtig, den Unterschied zu erklären zwischen markerlos AR und markerbasiert AR.

Marker-basierte AR verwendet einen bestimmten Marker mit bestimmten Markern, um das AR-Erlebnis zu aktivieren. Die Markierungen müssen unverwechselbar und wiedererkennbar sein, damit die Kamera sie in verschiedenen Umgebungen richtig identifizieren kann. In diesem Fall sollte der Käufer das Handgelenk mit dem Auslöser umwickeln, um die Uhr auf der Hand zu sehen. Nach einem Drucker zu suchen, ein Stück Papier abzuschneiden und es um das Handgelenk zu wickeln, ist ein RIESIGER Reibungspunkt, der wahrscheinlich jeden potenziellen Käufer abschrecken wird.

Wie Sie vielleicht vermutet haben, markerloses AR verwendet keinen Marker. Anstelle eines Markers starten Sie das Erlebnis, indem Sie die AR-Funktion in einer App oder auf einer Website auswählen. Obwohl markerloses AR in Apps üblich ist, funktioniert es auch gut mit WebAR. Markerless AR scannt die Umgebung und platziert digitale Elemente auf einem erkennbaren Merkmal, wie einer flachen Oberfläche. Anstatt also an einen Marker gebunden zu sein, werden die digitalen Elemente auf der Grundlage der Geometrie platziert. Die Verwendung von markerloser AR mit WebAR bedeutet, dass keine Reibung mit dem Käufer entsteht: Sie müssen keine App herunterladen oder einen Auslöser drucken.

Mein wöchentlicher Besuch bei Sephora bleibt...

Ein weiteres AR-Beispiel ist laut Forbes das Augmented-Reality-Make-up-Anprobieren von L'Oréal. Kunden können mit den weltweit führenden Beauty-Marken experimentieren, die Teil der L'Oréal-Gruppe sind, wie Maybelline, L'Oréal Paris, Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent und Urban Decay. Moment, habe ich „Urban Decay“ gehört? Ihr Lippenstift ist mein Favorit! Ich komme jede Woche an Sephora vorbei, um einige ihrer neuen Farben auszuprobieren. Da es sich um WebAR handelt, müssen Sie keine App herunterladen. Ich habe einfach auf die Kamera geklickt und bumm, ich kann Lippenstifte bequem von zu Hause aus ausprobieren.

Ich beschloss, den GRIDLOCK (Matte) Vice Lipstick im Internet und nicht im Geschäft auszuprobieren, um zu sehen, wie genau die Lösung ist. Auf der linken Seite befindet sich der virtuelle Lippenstift, der wie eine metallisch lila Farbe aussieht, wohingegen auf der rechten Seite der eigentliche Lippenstift zu sehen ist, den ich im Laden ausprobiert habe und der wie ein helles mattes Rosa aussieht — ganz anders als die Farbe im Internet. Angesichts der mangelnden Genauigkeit würde die AR-Lösung von L'Oréal nicht auf meiner Wunschliste stehen.

Ein anderes Beispiel aus dem Forbes-Artikel war Gesichtstorte, ein Unternehmen für Marketingtechnologie, das versucht, einen unendlichen virtuellen Schrank zu schaffen, der es Benutzern ermöglicht, ihren Traumschrank mit anspruchsvollen Garderobe- und Schmuckstücken zu kreieren und zu bauen und sie dann virtuell anzuprobieren. Da FaceCake ein B2B-Unternehmen ist, wollte ich unbedingt einen Kunden finden, der mit ihnen zusammenarbeitet, um ihre AR-Lösung zu erleben. Facecake wurde zwar mit einigen Unternehmen im Make-up-Sektor zusammengearbeitet, aber ich hatte Probleme, soziale Beweise für Marken zu finden, die mit der VTO-Lösung von FaceCake für Schmuck und Garderobe zusammengearbeitet haben. Das Fehlen von Fallstudien oder Kundenreferenzen im Internet deutet möglicherweise darauf hin, dass FaceCake möglicherweise immer noch versucht, mit seiner Lösung eine Markttauglichkeit zu erreichen.

Das letzte Online-AR-Beispiel, das im Forbes-Artikel erwähnt wurde, betraf den Online-Modehändler ASOS. ASOS Ich habe letztes Jahr tatsächlich experimentiert, um Models mit AR zu verkleiden. Das Experiment wurde jedoch nie vollständig eingeführt, weshalb beim Besuch der ASOS-Website die AR auf keinem Artikel mehr verfügbar ist.

Unsere Auswahl der besten Beispiele für Augmented Reality und Virtual Reality im Online-Einzelhandel

Nachdem wir uns die Beispiele von Forbes angesehen haben, finden Sie hier unsere Top-Tipps für Marken, die AR-Technologie auf reibungslose, benutzerfreundliche Weise und auch in großem Maßstab in ihrem gesamten Produktkatalog implementiert haben.

Pandora, die dänische Schmuckmarke, die für ihre charakteristischen Charm-Armbänder bekannt ist, wollte ihre Online-Präsenz angesichts der pandemiebedingten Sperrung des Ladens ausbauen. Pandora wollte, dass das Erlebnis der Online-Käufer dem Erlebnis in den Offline-Geschäften so nahe wie möglich kommt. Pandora verwendet AR-Technologie, um ihren Kunden das Anprobieren von Schmuck zu ermöglichen. Für die Lösung ist keine App erforderlich. Sie ist markerlos und deckt den gesamten Katalog ab.

Die Lösung ist auch benutzerfreundlich: Öffnen Sie das Virtual Try-On (VTO) -Erlebnis, das Ihre Hand automatisch identifiziert und ein Foto macht. Dann erscheint der Ring wie von Zauberhand an Ihrem Finger! Du kannst ihn auch auf verschiedene Finger bewegen und er passt sich exakt an jeden Finger an!

Für die Kunden, die Pandora auf dem Desktop ansehen, erscheint ein QR-Code auf der Produktdetailseite (PDP). Die Kunden können es scannen und die WebAR wird auf ihrem Mobilgerät geöffnet.

‍Fossil, das Das amerikanische Uhren- und Lifestyle-Unternehmen hat die WebAR-Technologie eingeführt, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, Uhren bequem von zu Hause aus anzuprobieren. Ähnlich wie bei Pandora erfordert die Lösung kein Herunterladen einer App und deckt den gesamten Katalog ab! Tatsächlich umfasst die Fossil Group Inc. neben der Marke Fossil auch andere Marken wie Michele Watch, Skagen Dänemark, Außenseiter, Station ansehen, und Zodiac Uhren, die alle die VTO Lösung übernommen haben, die 100% der SKUs des Katalogs abdeckt!

Die Fossil AR-Lösung hat eine zusätzliche Funktion, die ich sehr hilfreich finde: Nachdem ich mir einige Uhren auf meinem Desktop angesehen habe, kann ich den QR-Code mit meinem Handy scannen und ein Foto von meiner Hand machen, um die Uhr anzuprobieren. Dann schaue ich zurück auf den Desktop und mein Handfoto erscheint plötzlich im Desktop-Browser, sodass ich Uhren virtuell auf dem Desktop anprobieren kann!

‍Teppiche USA, ermöglicht es Käufern, Teppiche virtuell in ihrem eigenen Raum auszuprobieren. Diese webbasierte, markerlose AR-Lösung ist äußerst intuitiv und benutzerfreundlich — der Käufer kann seinen Raum entweder hochladen oder ein Foto von ihm machen, und der Teppich erscheint passgenau auf dem Boden. Mmmm... ich glaube, ich mag diesen Teppich wirklich!

Einpacken

Es kann schwierig sein, einige Produktkategorien online zu verkaufen, da es so schwierig ist, sich vorzustellen, wie das Produkt im wirklichen Leben aussehen wird, als wenn man es auf einer Website sieht.

AR kann helfen, die Lücke zwischen dem Einkaufen in einem Ladengeschäft und dem Online-Einkauf zu überbrücken, indem es das Online-Anprobieren von Waren erleichtert und dem Käufer ein besseres Verständnis für das Produkt vermittelt, das er kauft.

Aus diesem Grund sind Augmented-Reality-Anwendungen — insbesondere seit Beginn der sozialen Distanzierung — auf dem Vormarsch.

Jetzt, da Sie die verschiedenen Arten von Augmented-Reality-Technologien, die damit verbundenen Anwendungsfälle und deren Vor- und Nachteile kennen, können Sie beurteilen, welche AR-Lösung für Ihr Unternehmen die richtige ist.