Wie Einzelhändler die 5 Hauptprobleme beim Online-Kauf von Schmuck beheben können

Schmuck eignet sich nicht gerade gut zum Online-Shopping. Wenn Sie einen Juwelier besuchen, können Sie sehen das Produkt, das Sie kaufen. Sie können es in Ihren Händen halten, es aus jedem Blickwinkel betrachten, sehen, wie es passt, und den Juwelier um Hilfe bitten, falls Sie Fragen haben.

Diese Erfahrung ist nicht gerade einfach online zu bekommen. Allzu häufig müssen Menschen ihre Schmuckkäufe im Glauben tätigen. Das mag zwar für erschwinglichere Ornamente akzeptabel sein, aber das passt nicht gerade zu teureren Artikeln wie Verlobungsringen.

Feinere Schmuckstücke bedeuten ein großes finanzielles Engagement. Sie müssen darauf vertrauen können, dass der Juwelier, bei dem sie einkaufen, anständig ist und dass das Produkt, das sie kaufen, authentisch ist. Als Einzelhändler ist es Ihre Aufgabe versorgen sie mit dieser Zusicherung.

Das beginnt mit einem Verständnis der häufigsten Engpässe und Frustrationen. Vor diesem Hintergrund sind hier die fünf größten Probleme aufgeführt, mit denen Online-Käufer beim Online-Kauf von Schmuck konfrontiert sind.

#1 Die Unfähigkeit, es vor dem Kauf auszuprobieren

Auch wenn ein Schmuckstück auf Lifestyle-Fotos gut aussieht, heißt das nicht, dass es für jeden, der es tragen möchte, gut passt. Bei einem stationären Juwelier ist dieses Problem einfach genug zu lösen. Alles, was ein Kunde tun muss, ist den Juwelier zu fragen, und er kann wahrscheinlich ein Produkt anprobieren.

Dies ist etwas schwieriger zu handhaben, wenn es um digitale Verkäufe geht. Selbst Messungen bringen einen Kunden nur bis zu einem gewissen Punkt. Schließlich reicht es nicht aus zu wissen, ob ein Produkt passt.

Sie müssen auch wissen, dass es aussehen wird gut auf ihnen.

#2 Langsame Auftragsabwicklung

Die Schmuckindustrie ist für ihre Auftragsbearbeitungszeiten etwas berüchtigt geworden. Das ist bis zu einem gewissen Grad verständlich. Wenn jemand individuellen Schmuck bestellt, tut er das in der Erwartung, dass er hergestellt wurde richtig.

Vor diesem Hintergrund sind sie möglicherweise bereit, die Vorstellung zu akzeptieren, dass ihr Produkt einfach fertig ist, wenn es fertig ist. Leider haben E-Commerce-Giganten wie Amazon diese Erwartung irgendwie auf den Kopf gestellt. Kunden haben sich alle an kurze Lieferzeiten gewöhnt und erhalten oft ein Produkt, das sie etwa einen Tag nach dem Kauf bestellt haben.

Das bedeutet, dass ein Kunde, wenn er ein Schmuckstück bestellt und es ewig dauert, bis es auftaucht, in den meisten Fällen frustriert genug ist, um in Zukunft nicht mehr bei Ihrer Marke zu kaufen.

#3 Vertrauensprobleme

Woher weiß ein Kunde, dass Sie einen fairen Preis für Ihren Schmuck anbieten? Wie können sie sicher sein, dass Ihre Produkte wirklich Hergestellt aus den Materialien, die Sie behaupten? Die kurze Antwort lautet: können sie nicht.

Wenn Sie etwas persönlich bei einem lizenzierten Juwelier kaufen, verfügt dieser in der Regel über eine professionelle Zertifizierung, die Sie beruhigt. Bestimmte Schmuckstücke können sogar mit Echtheitszertifikaten geliefert werden. Keine dieser Maßnahmen lässt sich besonders gut auf ein digitales Schaufenster übertragen.

Das Endergebnis ist, dass Kunden Ihren Preisen möglicherweise skeptisch gegenüberstehen und glauben, dass sie viel zu hoch für das sind, was Sie verkaufen.

#4 Schlechte Produktschutzpläne

Wie bereits erwähnt, kann Schmuck eine große finanzielle Verpflichtung sein.

Das Problem hier sollte offensichtlich sein. Was passiert, wenn ein Kunde ein Schmuckstück bestellt und es aus irgendeinem Grund nicht passt? Was ist, wenn sie etwas bestellen und ein defektes Produkt erhalten?

Hat Ihr Schmuck irgendeine Garantie für beschädigte, verlorene oder gestohlene Gegenstände? Wenn der Kunde seinen Kauf irgendwie beschädigt, besteht seine einzige Wahl darin, einen Juwelier zur Reparatur aufzusuchen? Am wichtigsten ist, welche Komponenten sind geschützt und für wie lange?

Als Einzelhändler müssen Sie die Antwort auf all diese Fragen kennen.

#5 Schutz und Geborgenheit

Betrug ist im Internet weit verbreitet. Es ist eine traurige Realität, die wir alle auf die eine oder andere Weise akzeptieren müssen. Infolgedessen kaufen die meisten Menschen Schmuck — oder wirklich irgendein Ein wichtiger Artikel — online werden sie sich schon jetzt die Schnürsenkel hochziehen lassen. Und das nicht nur, weil sie, wie bereits erwähnt, an der Qualität eines Produkts zweifeln.

Es ist allzu leicht, sich von einem Betrüger verbrennen zu lassen. Alles was es braucht ist ein einziger Ausrutscher, auch wenn Sie sicher sind, dass Sie wissen, wonach Sie suchen müssen. Manche Menschen haben diese Perspektive auf das natürliche Extrem getrieben und vertrauen absolut niemandem.

Und selbst Leute, die nicht besonders paranoid sind, werden zweimal darüber nachdenken, bei einem Unternehmen einzukaufen, das auch nur ein bisschen fragwürdig erscheint.

So verbessern Sie das Online-Einkaufserlebnis für Schmuck

Die Probleme beim Online-Kauf von Schmuck lassen sich letztlich auf einige wichtige Erkenntnisse reduzieren:

• Ohne die Möglichkeit, ein Produkt anzuprobieren, hat ein Kunde keine Ahnung, ob er den richtigen Kauf tätigt.
• Die Leute sind vorsichtig, wenn es darum geht, Finanzinformationen herauszugeben, insbesondere an eine Marke, über die sie sehr wenig wissen.
• Oft gibt es keine Möglichkeit zu überprüfen, ob ein Produkt authentisch ist oder woher der Einzelhändler seine Edelsteine bezieht.
• Die Bearbeitungszeiten sind unglaublich langsam und für Kunden wahrscheinlich eine Quelle endloser Frustration.
• Garantien und Rückgaberichtlinien sind oft unnötig restriktiv oder eng gefasst.

Die Lösung einiger dieser Probleme sollte für Sie ziemlich offensichtlich sein. Finden Sie Möglichkeiten, die Auftragsabwicklung und -abwicklung zu optimieren, fügen Sie Vertrauensabzeichen auf Ihrer Website ein und finden Sie, wenn möglich, eine Möglichkeit, auch Personen ohne Kreditkarte den Kauf bei Ihnen zu ermöglichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie ein großzügiges Rückgaberecht und eine großzügige Garantie anbieten.

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