Software as a Service (SaaS) vs. Software with a Service (SwaS)

Die Software-as-a-Service (SaaS) -Branche boomt. Anbieter gewannen aufgrund der Bequemlichkeit und Effizienz, die sie boten, bereits schnell an Beliebtheit bei Unternehmen. Trends wie die Umstellung auf hybrides Arbeiten und die Digitalisierung des Einzelhandels haben die Nachfrage nur weiter erhöht.

Trotz allem, was sie bieten, haben SaaS-Anwendungen auch viele Nachteile. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum wir in den letzten Jahren den Aufstieg von etwas Neuem erlebt haben — Software-mit-A-Dienst.

Lassen Sie uns darüber sprechen, was das ist, wie es funktioniert und vor allem, was es für Ihr Unternehmen tun kann.

Der Aufstieg von Software-as-a-Service

Die Geschichte von SaaS ist eng mit der Geschichte der Cloud verknüpft.

In den späten 90ern und frühen 2000ern versuchten Menschen und Unternehmen immer noch, ein Gefühl für Cloud Computing zu bekommen. Ähnlich dem, was wir heute bei künstlicher Intelligenz und virtueller Realität sehen, mangelte es nicht an Fehlinformationen, Hype und Misstrauen. Und genau wie heute gab es Pioniere, die alle Missverständnisse durchbrachen, um allen zu zeigen, was die Technologie wirklich kann.

Salesforce wurde einer dieser Pioniere 1999, als das Unternehmen begann, das Internet zu nutzen, um seine Software an Endbenutzer bereitzustellen. Zu dieser Zeit war es eine neue Idee — auf die Salesforce-Plattform konnte von fast jedem beliebigen Ort mit einer Internetverbindung zugegriffen werden, und ein Unternehmen musste lediglich ein wiederkehrendes Abonnement bezahlen. Es ist zwar schwierig, definitiv zu sagen, ob dies der Zeitpunkt war, an dem das SaaS-Bereitstellungsmodell eingeführt wurde erfunden, Salesforce war sicherlich an der Popularisierung beteiligt.

Amazon war in den frühen Tagen des Cloud Computing ein weiterer wichtiger Akteur. Im Jahr 2002 führte das Unternehmen die Idee von On-Demand-Computerressourcen und Cloud-Infrastruktur ein, indem die Cloud für eine effizientere Ressourcennutzung genutzt wurde. Dann, nur vier Jahre später, brachte das Unternehmen Amazon Web Services auf den Markt und kombinierte Infrastructure-as-a-Service (IaaS) und Platform-as-a-Service (PaaS) mit SaaS.

Im selben Jahr schloss sich Google dem Kampf an und brachte die Produktsuite auf den Markt, aus der schließlich die heute allgegenwärtigen Google Docs und Google Drive werden sollten.

Zu dieser Zeit waren diese Innovationen wird größtenteils als Ausreißer oder Kuriosität angesehen. SaaS wurde bestenfalls als nur für kleinere Unternehmen praktikabel angesehen, im schlimmsten Fall als kaum mehr als eine Modeerscheinung oder ein Trend. Doch als sich das Internet weiter entwickelte und verbesserte, änderte sich diese Wahrnehmung schnell.

Im Jahr 2013 begannen selbst Neinsager, den Wert von Cloud-Software zu verstehen, und viele der gleichen Unternehmen, die SaaS als kurzlebigen Trend betrachteten, lagerten nun Geschäftsfunktionen wie Lieferkettenmanagement und Kundenbeziehungsmanagement an SaaS-Anbieter aus.

Die Akzeptanz setzte sich in den 2010er Jahren rasant fort, da SaaS-Anbieter begannen, nicht nur allgemeine Geschäftsanwendungsfälle, sondern auch Nischenanwendungen zu bedienen. Doch selbst angesichts dieser sich verändernden Landschaft hielten einige Unternehmen entweder aus Sturheit oder Notwendigkeit an On-Premise-Software fest. Dann ereignete sich die Pandemie.

COVID-19 erzwang die breite Einführung der Cloud in all ihren Formen. Es überrascht nicht, dies erwies sich als transformativ für die SaaS-Landschaft, wobei mehr als 73 Prozent der Unternehmen beabsichtigen, 2021 den größten Teil oder die gesamte Software auf SaaS umzustellen. SaaS-Anbieter waren perfekt positioniert, um Unternehmen zu unterstützen, die mit der digitalen Transformation zu kämpfen haben, und ihre Software war perfekt für eine digital gesteuerte Welt geeignet.

Wenn wir einen Blick auf den heutigen Tag werfen, stehen wir wohl an der Schwelle zu einer weiteren Umstellung, wenn auch zugegebenermaßen nicht ganz so groß wie der Sprung von On-Premise zur Cloud. Als SaaS-Anwendungen immer alltäglicher wurden, begannen Unternehmen, mehr von ihren Anbietern zu verlangen. Diese Anforderungen führten schließlich zur Entstehung einer neuen Art von SaaS-Modell — Software-with-a-Service (SWAs).

Bevor wir jedoch darauf eingehen, lassen Sie uns ein wenig mehr darüber sprechen, was Unternehmen speziell für SaaS attraktiv macht.

Die Vor- und Nachteile von SaaS verstehen

Wie bereits erwähnt, ist SaaS ein Bereitstellungsmodell, bei dem ein Anbieter einem Kunden eine Cloud-basierte On-Demand-Anwendung oder -Plattform bereitstellt. Diese Software existiert und funktioniert unabhängig von jeglicher Hardware. Obwohl Endbenutzer in einigen Fällen möglicherweise einen Thin Client herunterladen müssen, erfordert das SaaS-Modell in der Regel auch nicht viel Installation.

Wie Sie vielleicht erwarten, gibt es hier eine Menge Vorteile:

• Da SaaS auf Abruf verfügbar ist, fallen keine Vorabkosten für Kauf und Installation an.
• SaaS-Anwendungen sind im Wesentlichen wartungsfrei, sodass keine Zeit und kein Geld für Wartung oder Updates aufgewendet werden müssen.
• Obwohl technisch kompliziertere SaaS-Lösungen möglicherweise konfiguriert werden müssen, sind sie im Allgemeinen viel einfacher bereitzustellen und einzurichten als lokale Software.
• SaaS ist von Natur aus hochflexibel und skalierbar, da es von überall aus per Fernzugriff zugänglich ist und zusätzliche Ressourcen und Instanzen bei Bedarf bereitstellen kann.
• SaaS-Lösungen sind hardware- und plattformunabhängig.
• Bei den meisten SaaS-Anbietern stellen Abonnementgebühren eine vorhersehbare, kostengünstige, wiederkehrende Ausgabe dar.

Aber wie wir bereits erwähnt haben, ist auch das SaaS-Bereitstellungsmodell nicht ohne Mängel:

• SaaS bedeutet Kontrollverlust. Sie sind vollständig auf den Anbieter angewiesen, was ein Problem sein kann, wenn er nicht bereit ist, mit der Kommunikation umzugehen.
• Die meisten SaaS-Anbieter sparen nach der Bereitstellung beim Support und überlassen den Kunden oft ihre eigenen Geräte, wenn es darum geht, technische Herausforderungen wie die Integration zu bewältigen.
• SaaS-Anwendungen sind zwar flexibel, bieten aber in der Regel nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Was ist Software-with-a-Service?

War bezieht sich im Wesentlichen auf ein Bereitstellungsmodell, bei dem der Kunde nicht nur die Software, sondern zusätzlich zu dieser Software zusätzliche Dienstleistungen erhält. Es ist im Grunde das, was viele SaaS-Anbieter bereits behaupten zu bieten — ein völlig unkompliziertes Bereitstellungsmodell, bei dem der Kunde nur muss sich um die Verwendung der Software kümmern. Der Verkäufer kümmert sich um alles andere.

Anders ausgedrückt: SWAs sind für SaaS das, was Managed Services für IT-Services sind. SaaS-Anbieter tun alles, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen eines Kunden erfüllt werden. Dies geht über die Verwaltung und Wartung der Plattform hinaus und kann alles umfassen, von der Bereitstellung analytischer Erkenntnisse bis hin zur Kundenschulung.

Im Vergleich zu herkömmlichen SaaS bietet SaaS mehrere signifikante Vorteile:

• Deutlich geringerer Ressourcenaufwand, da sich der Anbieter um viele Dinge kümmert, die normalerweise vom Kunden übernommen werden könnten, wie z. B. die Integration.
• Sorgenfreie Plattform- und Produktwartung.
• Umfassende Personalisierung und Anpassung — da der Anbieter wesentlich stärker involviert ist, kann er zusätzliche Schritte unternehmen, um seine Software an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.
• Bessere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Kunde und Anbieter.
• Zugang zum On-Demand-Kundensupport.

Tangibles WAS-Ansatz

Wir haben uns immer als SaaS-Unternehmen betrachtet. Wir implementieren, erstellen und verwalten unsere Software von Anfang bis Ende und übernehmen die gesamte schwere Arbeit im Namen unserer Kunden. So sorgen wir dafür, dass unsere Lösungen so leicht und benutzerfreundlich sind.

So bauen wir auch so starke Beziehungen zu unseren Kunden auf. Die Kunden wissen, dass sie ihre ohnehin knappen Zeit und Ressourcen nicht für Verwaltung und Wartung aufwenden müssen. Sie wissen, dass sie sich in allen Fragen rund um Tangiblee auf unser Team verlassen können.

Noch wichtiger ist, dass sie wissen, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig unsere Produkte durch ihr Feedback zu verbessern. Wenn das nach der Art von Beziehung klingt, die Sie sich zu Ihren Lieferanten wünschen, vereinbaren Sie hier eine Demo.