Warum besseres Engagement mehr Conversions beim Online-Möbelverkauf bedeutet

Der Kauf neuer Möbel ist von Natur aus ein interaktives Erlebnis. Die Schaffung hochgradig interaktiver Online-Erlebnisse erfordert jedoch technische Kompetenzen, die über die traditionelle Entwicklung von Onlineshops hinausgehen. Kein Wunder, dass viele Möbelhändler, denen diese Kernkompetenz fehlt, mit dem Übergang zum Online-Handel zu kämpfen hatten.

Laut Forbes Magazine, COVID-19 hat stationären Einzelhändlern erheblichen Schaden zugefügt und insbesondere Möbelhäuser stark beeinträchtigt. Zusätzlich zu den Herausforderungen, die durch die Pandemie verursacht wurden, gehen UBS-Analysten davon aus, dass bis 2025 im Zuge der fortgesetzten Umstellung auf das Internet insgesamt 100.000 Einzelhändler aussterben werden — darunter 11.280 werden Möbelhändler sein.

Für Möbelhändler bedeutet es, den digitalen Wandel zu überleben, den E-Commerce und die digitalen Technologien, die ihn vorantreiben, zu nutzen. Aber wie wir bereits erwähnt haben, reicht es nicht aus, einfach ein passives Schaufenster zu unterhalten. Kunden müssen in der Lage sein, Produkte zu visualisieren, die sie kaufen möchten. Sie benötigen Lifestyle-Inhalte, mit denen sie sich Produkte in realen Umgebungen vorstellen können.

Heute werden wir uns eingehender mit den spezifischen Mechanismen interaktiver Inhalte befassen und Ihnen gleichzeitig eine immersive Einkaufslösung vorstellen, mit der Sie das gleiche ansprechende Offline-Erlebnis schnell und einfach online bieten können.

Die Macht einer interaktiven Benutzererfahrung

Sie haben nur ein paar Sekunden, um einen Kunden für sich zu gewinnen. Alles, was Sie tun können, um ihn zu binden, ist eine erfolgreiche Strategie.

Beachten Sie Folgendes:

• Die durchschnittlichen Nutzerbegegnungen geschätzte 6.000-10.000 Anzeigen pro Tag.
• In einer von Indeed durchgeführten Umfrage mehr als die Hälfte der Menschen hat 2021 irgendeine Form von Burnout erlebt.
• Im Jahr 2021 wird der Die durchschnittliche menschliche Aufmerksamkeitsspanne beträgt jetzt 8 Sekunden, weniger als die 12 Sekunden, die ein Microsoft aus dem Jahr 2000 enthüllte Umfrage.
• 58% der Menschen aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses keine Geschäfte mit einem Unternehmen mehr tätigen.
• 32% der Menschen werden sogar eine Marke, die sie lieben, nach einer einzigen schlechten Erfahrung aufgeben.
• 94% der Personen, die das Kundenerlebnis eines Unternehmens als „sehr gut“ bewerten, sind wird wahrscheinlich in Zukunft mehr Produkte oder Dienstleistungen von diesem Unternehmen kaufen.

Sowohl die Zeit als auch die Aufmerksamkeit moderner Käufer sind auf einem historischen Tiefstand. Sie werden keine Marke mehr tolerieren, die ihre Aufmerksamkeit nicht sofort erregt und auf sich zieht. Mit anderen Worten, wenn Sie nicht ein möglichst nahtloses und ansprechendes Erlebnis bieten, verlieren Sie sehr wahrscheinlich Umsatz.

Und wenn Ihr Schaufenster Vertrauen weckt und die Kundenbindung fördert, werden Sie mit mehr Konversionen und mehr Umsatz belohnt — Interaktivität ist bei weitem eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu erreichen. 

Interaktive Inhalte werden generiert verdoppeln Sie das Engagement passiver Inhalte und doppelt so viele Konvertierungen. Und obwohl es nicht direkt mit E-Commerce zusammenhängt, gaben 88% der Vermarkter an, dass Interaktivität ist ein starkes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, wobei 93% der Meinung sind, dass es effektiv bei der Aufklärung von Käufern.

Keine dieser Statistiken ist besonders überraschend, wenn Sie einmal darüber nachdenken. Beim Kauf von Möbeln möchten die meisten Verbraucher wissen, ob Größe, Form und Farbe gut zu ihrem Zuhause passen. Sie müssen in der Lage sein, ein Produkt zu kontextualisieren, bevor sie sich entscheiden — um zu wissen, dass sie sich nicht mit der Frustration eines Fehlkaufs und dem Stress eines schwierigen (oder unmöglichen) Rückgabeprozesses auseinandersetzen müssen, insbesondere bei sperrigen Artikeln wie Möbeln.

Die einfache Wahrheit ist, dass es eine große Lücke zwischen dem Einkaufen in der physischen und der digitalen Welt gibt. Wenn Sie in einem stationären Geschäft sind, können Sie potenzielle Käufe aus erster Hand prüfen. Sie können genau sehen, wie groß ein Schrank ist, die Farben einer Ottomane mit Ihrer eigenen Einrichtung vergleichen und herausfinden, ob ein Tisch in Ihr Esszimmer passt oder nicht.

Ein großartiges Online-Einkaufserlebnis überbrückt diese Lücke. Es gibt Kunden die Möglichkeit, nicht nur zu sehen, wie die verschiedenen Produkte in Ihrem Katalog miteinander verglichen werden, sondern sie können sich auch vorstellen, wie diese Produkte in einen Raum passen. Aber vielleicht am wichtigsten ist, dass es nicht nur Ihre Publikum mit Informationen — es liefert Ihnen auch wertvolle Daten über das Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Wie Tangiblee Engagement und Kundenbindung fördert

Eine Plug-and-Play-Plattform für ein immersives Einkaufserlebnis wie Tangiblee fügt jedem Produkt in Ihrem Katalog einen visuellen Kontext hinzu — ohne dass teure Support-Elemente wie Entwicklungsteams oder Marketingagenturen erforderlich sind. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Tangiblee nutzen können, um Ihr Einkaufserlebnis in die Zukunft zu bringen:

Ansicht des Zimmers‍

Mit RoomView können Kunden Ihre Produkte mit Alltagsgegenständen wie Lampen, Kommoden, Sofas, Fernsehern und sogar Haustiern/Personen vergleichen. In nur wenigen Sekunden können sie einen Raum mit Abmessungen zusammenstellen, die auf die Größe ihres eigenen Raums zugeschnitten sind. Auf diese Weise können sie sich intuitiv vorstellen, wie jedes Ihrer Produkte in ihrem Raum aussehen wird, und erhalten gleichzeitig den vollständigen Kontext zu Details wie Größe, Form und Farbe.

Vergleiche

Tangiblee Compare bietet Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, Ihre Katalogartikel in großem Maßstab visuell zu vergleichen. In Kombination mit RoomView bietet dies eine nahtlose visuelle Möglichkeit, die tatsächlichen Produktabmessungen zu ermitteln. Interessenten können sogar mehrere SKUs in einer einzigen Umgebung vergleichen, um zusätzliche Upselling-Möglichkeiten zu erhalten.

Studio- und Lifestyle-Inhalte

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ohne zusätzliche Bilder oder Fotos zu sehen, wie ein Produkt in einer realen Umgebung aussehen könnte. Nachdem Kunden eine Einstellung ausgewählt haben, die ihrem eigenen Raum am ehesten entspricht, können sie mühelos Produkte zur Szene hinzufügen. Mit unseren Studio- und Lifestyle-Inhalten sparen Sie außerdem eine Menge Geld für Fotografie und Grafikdesign.

Tangiblee Management Portal (Leistungs-Dashboard)

Neugierig, wie Kunden mit dem individuellen Erlebnis Ihrer Website interagieren? Sie fragen sich, welches Ihrer Produkte das größte Interesse weckt? Das Tangiblee Management Portal (TMP) bietet umfassende E-Commerce-Leistungs- und Nutzungsberichte in Echtzeit, damit Sie genau wissen, womit sich Besucher beschäftigen und welche Auswirkungen dies auf Ihr Möbelgeschäft hat.

Kuratiertes, personalisiertes Engagement führt zu Ergebnissen in Echtzeit

Interaktivität und Engagement gehen Hand in Hand. Tangiblee ermöglicht es Ihnen, beides zu bieten und Ihren Interessenten den notwendigen Kontext und die Informationen zu bieten, die sie benötigen, um selbstbewusstere Käufe zu tätigen. Und wenn Sie noch nicht überzeugt sind, lesen Sie, was unsere Kunden zu sagen haben.

Was Möbelhändler über Tangiblee sagen:

Coleman Möbel

Ungefähr 12% des Publikums von Coleman interagieren mit unserer Plattform. Der Anstieg der Konversionsraten war durchweg konstant. Und bei Tests mit Kontrollgruppen waren die Ergebnisse sogar besser als erwartet.

„Wir haben einen Anstieg von 1% erwartet“, erklärt Bruce Krinsky, CEO von Coleman Furniture. „Am Ende hatten wir einen Anstieg von 27%.“

APT2B.com

Apt2B führte 2018 einen A/B-Test mit Tangiblee durch, der zu einem 8-fachen Anstieg der Konversionsraten und zweistelligen Zuwächsen sowohl des durchschnittlichen Bestellwerts als auch des Umsatzes pro Besucher führte. Alex Back - C.O.O. von Apt2B.com - erklärt seine Gedanken dazu, warum Tangiblee so wertvoll ist:

„Ich denke, was Tangiblee so besonders macht, ist die Technologie selbst. Die Fähigkeit, mit nahezu perfekter Genauigkeit zu zeigen oder zu visualisieren, wie ein Produkt aussieht — in einem Raum, mit perfekter Genauigkeit — macht [die Software] einzigartig. Ich kenne kein anderes Produkt oder keine andere Technologie, die das Gleiche tut.“

Hipvan

Der reine Online-Möbelhändler Hipvan verzeichnete durch Tangiblee einen Anstieg sowohl des Umsatzes pro Besucher als auch der Konversionsrate. Es verzeichnete auch einen Rückgang der Rücklaufquote um 15%. Folgendes hatte Shobhit Datta über Tangiblee zu sagen:

„Wir haben gesehen, dass die Leute, die Tangiblee gesehen haben, nicht nur mehr gekauft haben, sondern auch engagierter waren und sich mehr Produkte angesehen haben... mit Tangiblee denken Kunden mehr darüber nach, mit uns zusammenzuarbeiten, als in traditionellen Ladengeschäften einzukaufen...“

Beginnen Sie in zehn Tagen mit Tangiblee & Go Live.

Tangiblee bietet Möbelhändlern wie Ihnen ein leistungsstarkes Tool, um jeden Aspekt des Online-Einkaufserlebnisses zu verbessern.

Mit nur einer einzigen Codezeile können Sie alles nutzen, was Tangiblee zu bieten hat. Es ist wirklich so einfach.

15 Minuten buchen Demo oder senden Sie eine E-Mail an info@tangiblee.com.