Pourquoi un meilleur engagement signifie plus de conversions dans les ventes de meubles en ligne

L'achat de nouveaux meubles est par nature une expérience interactive. Cependant, la création d'expériences en ligne hautement interactives nécessite des compétences techniques allant au-delà du développement de boutiques en ligne traditionnelles. Il n'est donc pas étonnant que de nombreux détaillants de meubles qui ne possèdent pas cette compétence de base aient eu du mal à passer au commerce en ligne.

Selon le magazine Forbes, La COVID-19 a causé des dommages importants aux détaillants physiques et a eu de graves répercussions sur les magasins de meubles en particulier. Outre les défis causés par la pandémie, les analystes d'UBS estiment que d'ici 2025, un total de 100 000 détaillants mourront en raison de la transition continue vers le commerce en ligne, dont 11 280 seront des détaillants de meubles.

Pour les détaillants de meubles, survivre à la transition vers le numérique signifie adopter le commerce électronique et les technologies numériques qui le font avancer. Mais comme nous l'avons mentionné précédemment, il ne suffit pas de maintenir une vitrine passive. Les clients doivent être en mesure de visualiser les produits qu'ils envisagent d'acheter ; ils ont besoin d'un contenu axé sur le style de vie qui leur permet d'imaginer les produits dans des environnements réels.

Aujourd'hui, nous allons approfondir les mécanismes spécifiques du contenu interactif, tout en vous présentant une solution d'achat immersive capable de proposer rapidement et facilement la même expérience hors ligne attrayante en ligne.

La puissance d'une expérience utilisateur interactive

Vous n'avez que quelques secondes pour convaincre un client, donc tout ce que vous pouvez faire pour le maintenir engagé est une stratégie gagnante.

Tenez compte des points suivants :

• Le nombre moyen de rencontres entre les utilisateurs environ 6 000 à 10 000 publicités par jour.
• Dans une enquête menée par Indeed, plus de la moitié des personnes ont connu une forme d'épuisement professionnel en 2021.
• En 2021, le la durée d'attention humaine moyenne est désormais de 8 secondes, en baisse par rapport aux 12 secondes révélées par un Microsoft de 2000 enquête.
• 58 % des personnes arrêter de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience client.
• 32 % des personnes vont même abandonner une marque qu'ils aiment après une seule mauvaise expérience.
• 94 % des personnes qui qualifient l'expérience client d'une entreprise de « très bonne » sont susceptibles d'acheter d'autres produits ou services auprès de cette entreprise à l'avenir.

Le temps et l'attention des acheteurs modernes n'ont jamais été aussi bas. Ils ne toléreront plus aucune marque qui n'attire pas et ne retient pas immédiatement leur attention. En d'autres termes, si vous ne proposez pas une expérience aussi fluide et engageante que possible, vous risquez de perdre des ventes.

De plus, si votre vitrine inspire confiance et favorise l'engagement, vous serez récompensé par un plus grand nombre de conversions et de revenus, et l'interactivité est de loin l'un des meilleurs moyens d'atteindre cet engagement. 

Le contenu interactif génère Doublez l'engagement du contenu passif et deux fois plus de conversions. Et bien que cela ne soit pas directement lié au commerce électronique, 88 % des spécialistes du marketing ont indiqué que l'interactivité est un puissant facteur de différenciation concurrentiel, 93 % d'entre eux étant d'accord pour dire que c'est efficace pour éduquer les acheteurs.

Aucune de ces statistiques n'est particulièrement surprenante quand on y pense. Lors de l'achat de meubles, la plupart des consommateurs veulent savoir si la taille, la forme et la couleur conviendront à leur maison. Ils doivent être en mesure de contextualiser un produit avant de s'engager, afin de savoir qu'ils n'auront pas à faire face à la frustration d'un mauvais achat et au stress d'un processus de retour difficile (voire impossible), en particulier pour les articles volumineux tels que les meubles.

La simple vérité est qu'il existe un énorme fossé entre les achats dans le monde physique et dans le monde numérique. Lorsque vous êtes dans un magasin physique, vous pouvez examiner les achats potentiels de première main. Vous pouvez voir exactement la taille d'une armoire, comparer les couleurs d'un pouf à votre propre décor, déterminer si une table convient à votre salle à manger.

Une excellente expérience d'achat en ligne permet de combler cette lacune. Cela donne aux clients la possibilité non seulement de voir comment les différents produits de votre catalogue se comparent les uns aux autres, mais leur permet également de visualiser comment ces produits s'intègrent dans une pièce. Mais ce qui est peut-être le plus important, c'est qu'il ne se contente pas de fournir votre public avec des informations : il vous fournit également des données précieuses sur le comportement d'achat de vos clients.

Comment Tangiblee favorise l'engagement et la rétention

Une plateforme d'expérience d'achat immersive prête à l'emploi telle que Tangiblee ajoute un contexte visuel à chaque produit de votre catalogue, sans avoir besoin d'éléments de support coûteux tels que des équipes de développement ou des agences de marketing. Voici quelques-unes des manières dont vous pouvez utiliser Tangiblee pour transformer votre expérience de vente au détail dans le futur :

Vue de la chambre‍

Avec RoomView, les clients peuvent comparer vos produits à des articles du quotidien, notamment des lampes, des commodes, des canapés, des téléviseurs et même des animaux de compagnie. En quelques secondes, ils peuvent créer une pièce aux dimensions adaptées à la taille de leur propre espace. Cela leur permet de visualiser intuitivement l'apparence de chacun de vos produits dans leur espace, tout en leur fournissant un contexte complet sur des détails tels que la taille, la forme et la couleur.

Comparez

Tangiblee Compare fournit à vos clients un moyen simple de comparer visuellement les articles de votre catalogue à grande échelle. Combiné à RoomView, cela fournit un moyen visuel transparent de déterminer les dimensions réelles du produit. Les prospects sont même en mesure de comparer plusieurs SKU dans un seul environnement pour de nouvelles opportunités de vente incitative.

Contenu consacré au studio et au style de vie

Permettez à vos clients de voir à quoi pourrait ressembler un produit dans un environnement réel sans aucune image ou photo supplémentaire. Après avoir sélectionné le décor qui correspond le mieux à leur espace, les clients peuvent facilement ajouter des produits à la scène. Notre contenu Studio et Lifestyle vous permet également d'économiser des sommes considérables sur la photographie et la conception graphique.

Portail de gestion tangible (tableau de bord des performances)

Vous voulez savoir comment les clients interagissent avec l'expérience personnalisée de votre site Web ? Vous vous demandez lequel de vos produits suscite le plus d'intérêt ? Le Tangiblee Management Portal (TMP) fournit des rapports complets et en temps réel sur les performances et l'utilisation du commerce électronique pour vous permettre de savoir exactement avec quoi les visiteurs interagissent et quel impact sur votre activité de mobilier.

Un engagement organisé et personnalisé mène à des résultats en temps réel

Interactivité et engagement vont de pair. Tangiblee vous permet de fournir les deux, en offrant à vos prospects le contexte et les informations dont ils ont besoin pour effectuer des achats en toute confiance. Et si vous n'êtes pas encore vendu, lisez ce que disent nos clients.

Ce que les détaillants de meubles pensent de Tangiblee :

Meubles Coleman

Environ 12 % de l'audience de Coleman interagit avec notre plateforme. Les augmentations des taux de conversion ont été constantes dans tous les domaines. Et lorsqu'ils ont été testés sur des groupes témoins, les résultats ont été encore meilleurs que prévu.

« Nous nous attendions à une hausse de 1 % », explique Bruce Krinsky, PDG de Coleman Furniture. « Nous avons fini par enregistrer une hausse de 27 %. »

APT2B.com

Apt2B a réalisé un test A/B impliquant Tangiblee en 2018, qui a permis de multiplier par 8 les taux de conversion et de réaliser des gains à deux chiffres en termes de valeur moyenne des commandes et de revenus par visiteur. Alex Back, directeur général d'APT2B.com, explique pourquoi Tangiblee est si précieux :

« Je pense que ce qui distingue tellement Tangiblee, c'est la technologie elle-même. La capacité de montrer ou de visualiser à quoi ressemble un produit, avec une précision presque parfaite, dans une pièce, rend [le logiciel] vraiment unique. Je ne connais aucun autre produit ou technologie qui fasse la même chose. »

Van Hip-Van

Le détaillant de meubles en ligne Hipvan a enregistré une augmentation à la fois de ses revenus par visiteur et de son taux de conversion grâce à Tangiblee. Elle a également connu une réduction de 15 % de son taux de retour. Voici ce que Shobhit Datta avait à dire à propos de Tangiblee :

« Nous avons constaté que les personnes qui ont vu Tangiblee ont non seulement acheté plus, mais se sont montrées plus engagées et ont regardé plus de produits... Avec Tangiblee, les clients envisagent davantage de travailler avec nous que de faire leurs achats dans les vitrines traditionnelles... »

Commencez avec Tangiblee et passez à la mise en ligne dans dix jours.

Tangiblee offre aux détaillants de meubles comme vous un outil puissant pour améliorer chaque aspect de l'expérience d'achat en ligne.

Avec une seule ligne de code, vous pouvez profiter de tout ce que Tangiblee a à offrir. C'est vraiment aussi simple que cela.

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