Wie Tangiblee ein einheitliches Einkaufserlebnis für Wiederverkäufer geschaffen hat What Goes Around Comes Around

Was herumläuft, kommt vorbei (WGACA) wurde 1993 mit dem Ziel gegründet, einen Raum zu schaffen, in dem Vintage-Shopping einen Standpunkt einnehmen kann, wobei Authentizität und ein gehobenes Kundenerlebnis im Vordergrund stehen. Sie konzentrieren sich darauf, das traditionelle Vintage-Einkaufserlebnis in ein hochmodisches Luxuserlebnis zu verwandeln.

Die Experten von WGACA bereisen seit mehr als 25 Jahren die Welt und kreieren eine maßgeschneiderte Kollektion luxuriöser Taschen, Accessoires und Bekleidung. Diese luxuriösen und manchmal seltenen Artikel stammen von bekannten Marken wie Chanel, Hermes, Louis Vuitton, Gucci und anderen.

WGACA hat zwei Flagship-Stores in Soho, New York City, und Beverly Hills, Kalifornien, und plant, in den kommenden Jahren auf mehrere andere Standorte auszudehnen. Ihr Team weiß jedoch, dass sich die Einkaufstrends ändern, und sie müssen ihrem E-Commerce-Erlebnis genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie ihrem Ladenerlebnis. Vor diesem Hintergrund begann WGACA, nach verschiedenen Lösungen zu suchen, um ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, und entdeckte Tangiblee.

Herausforderungen: Ein einheitliches Erlebnis schaffen

Bei WGACA geht viel Inventar ein und aus, und es ist schwierig, ihren Kunden mit Produktbildern ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus handelt es sich bei den Produkten ausschließlich um hochwertige Luxusprodukte mit einem hohen Preis. Ein Kunde, der online einen größeren Kauf tätigt, möchte mehr als ein paar Produktbilder.

WGACA benötigte eine Lösung, die ihren Kunden ein ansprechendes und immersives Erlebnis bieten und gleichzeitig ihr Kaufvertrauen stärken konnte. Darüber hinaus benötigten sie eine Lösung, die sie an ihre Marke anpassen konnten und die für diese Luxusartikel geeignet war. Es war ihnen sehr wichtig, die Markenästhetik auf ihrer gesamten Website beizubehalten. Tangiblee war in der Lage, diese Individualisierungsanforderung zu erfüllen und viele ihrer Kategorien zu bedienen, darunter Handtaschen, Uhren, Gepäck und Schmuck.

„Viele Lösungen, die wir geprüft haben, waren eine Einheitslösung“, erklärte Julian Guevara, VP of Direct to Consumer bei WGACA. „Wir verkaufen ultraluxuriöse Artikel, die oft selten sind. Deshalb brauchten wir eine Lösung, die diesen Artikeln — die oft eher Kunstwerken ähneln — gerecht wird. Und als wir Tangiblee fanden, wusste ich, dass wir die perfekte Lösung gefunden hatten.“

Betreten Sie Tangiblee: Steigern Sie die Konversionsrate durch ein maßgeschneidertes Erlebnis

Beim Durchsuchen der Websites anderer Einzelhändler stellte WGACA fest, dass Branchenführer ihren Online-Kunden interaktive und ansprechende Erlebnisse boten. Einige der großen Marken nutzten die Lösung von Tangiblee, um Virtual Try-On, Compare To und mehr anzubieten.

„Der Online-Verkauf gebrauchter Luxusprodukte ist mit vielen Herausforderungen verbunden. Es ist viel einfacher, Verkäufe persönlich abzuwickeln, wenn der Kunde den Zustand des Produkts überprüfen und es anprobieren kann, vor allem, wenn man bedenkt, wie hoch unsere Preise werden können „, bemerkte Julian Guevara. „Wir wussten, dass wir ein immersives Einkaufserlebnis bieten mussten, um unseren Kunden ein möglichst realistisches Online-Einkaufserlebnis zu bieten.“

„WGACA hat uns im Herbst 2018 kontaktiert und innerhalb von 2-3 Wochen war Tangiblee live auf der Website“, sagte Matt Pettigrew, VP of Sales bei Tangiblee. „Wir haben uns darauf konzentriert, ihre Erwartungen in Bezug auf die Anpassung zu erfüllen, und wir wussten, dass die Geschäftsergebnisse folgen würden.“

Ergebnisse: Steigerung der Konversionsrate um mehr als 200%

Tangiblee wurde für über 14.000 SKUs und mehrere Kategorien auf der WGACA-Website implementiert. WGACA und Tangiblee arbeiten seit 2018 zusammen und die Ergebnisse sind überwältigend.

WGACA verzeichnete mit Tangiblee einen Anstieg der Konversionsrate um 227,81% und einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 221,49%.

„Wir waren angenehm überrascht von den Geschäftskennzahlen, die wir nach der Implementierung von Tangiblee gesehen haben“, sagte Julian Guevara.

„Das Tangiblee-Team war sehr reaktionsschnell und transparent in Bezug auf die Ergebnisse. Wir konnten die Ergebnisse selbst überwachen und Matt hat uns immer auf dem Laufenden gehalten.“

Tangiblee ist in der Lage, neue SKUs schnell und in großem Umfang mit der Lösung auszustatten, um jegliche Auswirkungen auf Erfahrung oder Ergebnisse zu vermeiden.

Was kommt als Nächstes: Kontinuierliche Innovation und Unterstützung

„Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit WGACA, während sie ihr Unternehmen weiter ausbauen“, bemerkte Matt Pettigrew. „Sie sind in der kurzen Zeit, in der sie bei uns sind, immens gewachsen, und wir freuen uns, sie während ihres gesamten Wachstums zu unterstützen.“

WGACA eröffnet derzeit weitere Ladenfronten in den Vereinigten Staaten und konzentriert sich darauf, ihr Geschäft auszubauen. Tangiblee freut sich darauf, WGACA bei ihrem Omnichannel-Ansatz zu unterstützen und weiterhin beeindruckende Ergebnisse zu erzielen.