Cómo creó Tangiblee una experiencia de compra uniforme para el distribuidor What Goes Around Comes Around

Lo que va, vuelve (WGACA) se fundó en 1993 con la misión de crear un espacio donde las compras vintage pudieran tener un punto de vista, con un compromiso con la autenticidad y una experiencia superior para el cliente. Se centran en convertir la experiencia tradicional de compra vintage en una experiencia de lujo de alta costura.

Los expertos de la WGACA han viajado por el mundo durante más de 25 años creando una colección personalizada de bolsos, accesorios y prendas de lujo. Estos artículos lujosos y, a veces, raros, provienen de marcas de renombre como Chanel, Hermes, Louis Vuitton, Gucci y más.

WGACA tiene dos tiendas insignia en Soho (Nueva York) y Beverly Hills (California), y planea ampliarse a muchas otras ubicaciones en los próximos años. Sin embargo, su equipo sabe que las tendencias de compra están cambiando y deben prestar tanta atención a su experiencia de comercio electrónico como a su experiencia en la tienda. Con esto en mente, WGACA comenzó a investigar varias soluciones para ayudar a mejorar su experiencia de compra en línea y descubrió Tangiblee.

Desafíos: crear una experiencia coherente

La WGACA tiene mucho inventario que entra y sale, y es difícil crear una experiencia coherente para sus clientes con imágenes de productos. Además, todos los productos son productos de lujo de alta gama con un precio elevado. Un cliente que realiza una compra importante en línea quiere más que unas pocas imágenes de productos.

WGACA necesitaba una solución que pudiera crear una experiencia atractiva e inmersiva para sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar su confianza en la compra. Además, necesitaban una solución que pudieran personalizar según su marca y que fuera adecuada para estos artículos de lujo. Mantener la estética de la marca en su sitio web era muy importante para ellos. Tangiblee pudo cumplir con este requisito de personalización y prestar servicio a muchas de sus categorías, incluidos bolsos, relojes, equipaje y joyas.

«Muchas de las soluciones que analizamos eran del tipo 'talla única'», afirmó Julian Guevara, vicepresidente de Direct to Consumer de WGACA. «Vendemos artículos de gran lujo que, a menudo, pueden ser poco comunes, por lo que necesitábamos una solución que pudiera hacer justicia a estos artículos, que con frecuencia son más bien obras de arte. Y cuando encontramos Tangiblee, supe que habíamos encontrado la solución perfecta».

Entra en Tangiblee: Impulsar la conversión a través de una experiencia personalizada

Mientras navegaba por los sitios web de otros minoristas, WGACA observó que los líderes de la industria ofrecían a sus clientes en línea experiencias interactivas y atractivas. Varias de las grandes marcas utilizaban la solución de Tangiblee para ofrecer pruebas virtuales, comparar con y mucho más.

«Vender productos de lujo usados en línea plantea muchos desafíos. Es mucho más fácil convertir las ventas en persona cuando el cliente puede verificar el estado del producto y probárselo, especialmente teniendo en cuenta lo altos que pueden llegar a ser nuestros precios», comentó Julián Guevara. «Sabíamos que necesitaríamos ofrecer una experiencia de compra inmersiva para ofrecer a nuestros clientes la experiencia de compra online más realista posible».

«La WGACA se puso en contacto con nosotros en otoño de 2018 y, en un plazo de 2 a 3 semanas, Tangiblee ya estaba disponible en el sitio web», dijo Matt Pettigrew, vicepresidente de ventas de Tangiblee. «Nos centramos en cumplir sus expectativas en términos de personalización y sabíamos que los resultados empresariales serían los mismos».

Resultados: aumento de más del 200% en la conversión

Tangiblee se implementó en más de 14 000 SKU y varias categorías en el sitio web de la WGACA. WGACA y Tangiblee han estado trabajando juntas desde 2018 y los resultados han sido asombrosos.

WGACA registró un aumento del 227,81% en la tasa de conversión y un aumento del 221,49% en los ingresos por visitante con Tangiblee.

«Nos sorprendieron gratamente las métricas empresariales que vimos después de implementar Tangiblee», dijo Julian Guevara.

«El equipo de Tangiblee fue muy receptivo y transparente en cuanto a los resultados. Pudimos monitorear los resultados por nuestra cuenta y Matt siempre nos mantuvo informados».

Tangiblee puede equipar las nuevas SKU con la solución de forma rápida y a gran escala para evitar cualquier impacto en la experiencia o los resultados.

Qué sigue: innovación y apoyo continuos

«Esperamos trabajar con WGACA a medida que sigan haciendo crecer su empresa», comentó Matt Pettigrew. «Han crecido enormemente en el poco tiempo que llevan con nosotros y estamos entusiasmados de poder apoyarlos durante su crecimiento».

Actualmente, WGACA está abriendo más escaparates en los Estados Unidos y se centra en expandir sus negocios. Tangiblee espera poder ayudar a WGACA en su enfoque omnicanal y seguir ofreciendo resultados impresionantes.