Cómo APT2B.com mitiga el riesgo para los compradores de muebles en línea

Resumen

Vender muebles en línea es un negocio arriesgado. Los compradores no pueden inspeccionar los productos, tomar sus propias medidas ni ir varias veces a las tiendas. La solución de estos desafíos recae en el minorista: son los equipos de producto, experiencia de usuario, diseño y marketing los que deben emular una experiencia de compra real.

Los cofundadores de APT2B.com, Alex Back y Mat Herman, sabían que la venta minorista en línea sería el futuro de la venta de muebles, a pesar de todos los riesgos potenciales. En 2010, el dúo fundó Apt2B con la visión de ofrecer una experiencia de comercio electrónico que reflejara las necesidades de los consumidores modernos y expertos en tecnología.

Desafío

Hay varias cosas que hacen que la compra de muebles en línea sea más compleja:

• Los compradores pueden dudar en comprometerse con una compra de alto valor
• Es posible que no se cumplan las expectativas estéticas, como el tamaño, la forma y el color
• Compradores preocupados por un proceso de devolución costoso (tiempo o dinero)
• Incapacidad para combinar o coordinar objetos con piezas existentes
• Problemas con la entrega del producto y el proceso de ensamblaje

A pesar de estos desafíos, Back & Herman sabía quién sería su audiencia (la generación X y la generación del milenio) y sabían que, con el tiempo, Internet se convertiría en su principal plataforma de descubrimiento y compras.

«Al centrarnos en un público de compras más joven y moderno, queríamos facilitar la obtención de todo lo que necesitan cuando se mudan a su nuevo lugar. Nadie tiene tiempo de visitar 20 grandes tiendas familiares para amueblar su sala de estar o su dormitorio».

La empresa comenzó como una empresa pequeña e innovadora, pero en 2018, APT2B.com se había convertido en una marca reconocida (y distribuida) a nivel nacional con más de 3000 SKU de productos en su catálogo de muebles y decoración del hogar.

«A medida que crecíamos y nuestra base de clientes crecía, sabíamos que necesitábamos una imagen más sofisticada», afirma Back. «No éramos la opción más barata que había, pero ofrecíamos una relación calidad-precio excepcional. La estética de nuestro diseño refleja nuestro producto, en el sentido de que todo puede combinarse perfectamente en una casa o apartamento determinado.

Entra en Tangiblee

Uno de los objetivos de Apt2B ha sido mantener la coherencia de la marca. Este enfoque ha sido esencial para garantizar una experiencia de cliente sólida para relaciones exitosas a largo plazo y ventas futuras.

«Lo que ha hecho que Apt2B sea tan diferente y único es nuestro compromiso de mantenernos pequeños y exclusivos en cuanto a apariencia, estilo y personalización», afirma Back. «Siempre hemos intentado divertirnos lo más posible porque, al fin y al cabo, vendemos sofás y hay un número limitado de formas diferentes en las que puedes vender sofás de forma creativa».

Por estos motivos, la empresa confía en los socios de integración tecnológica para mantener una experiencia de cliente impecable. Es esta necesidad la que llevó al equipo fundador de Apt2B a Tangiblee. El equipo cofundador de Apt2B descubrió Tangiblee en una feria comercial a principios de 2018.

«Asociarse con Tangiblee fue una decisión fácil», dice Back.

La parte posterior detalló lo difícil que es proporcionar información adecuada sobre el producto que los consumidores entiendan y en la que confíen.

«Como empresa de muebles, es muy difícil ofrecer una cantidad adecuada de visualización a un consumidor en línea. Ofrecer suficiente información e imágenes es un esfuerzo constante para que el cliente se sienta cómodo y entusiasmado con la compra».

Back explicado con más detalle,

«Marca una casilla importante en el proceso de compra de muebles. Muchas personas se preocupan por saber si van a caber en el espacio, si van a quedar bien con otros artículos de la página web y qué aspecto tendrán todos juntos».

Resultados

«Tangiblee prácticamente hizo todo el trabajo. Básicamente, teníamos que proporcionar datos mínimos o nulos, solo teníamos que acceder a nuestro portal de comercio electrónico. Como por arte de magia, los productos se rastreaban».

Desde que se asoció con Tangiblee en 2018, Apt2B ha tenido numerosos éxitos durante el período de la asociación.

Por un lado, las tasas de participación aumentaron drásticamente en las páginas que muestran la llamada a la acción (CTA) de Tangiblee. Durante un experimento A/B de 2018, Apt2B vio cómo las tasas de conversión en estas páginas aumentaron significativamente - casi 8X - mientras tanto AOV como RPV registraron aumentos de dos dígitos durante la misma prueba.

«La puesta en marcha fue un proceso sencillo», afirma Back. Pero Back explicó lo que realmente hizo que Tangiblee destacara entre otros proveedores o soluciones de tecnología: la facilidad de implementación.

Notas finales

«Creo que lo que hace que Tangiblee destaque tanto es la tecnología en sí misma. La capacidad de mostrar o visualizar, con una precisión casi perfecta, el aspecto de un producto en una habitación»

Back continuó: «Eso es lo que hace que la solución sea tan única. No conozco ningún otro producto o tecnología que haga lo mismo».

Tangiblee y Apt2B siguen trabajando juntos y recientemente han desarrollado una opción de paquete con varios SKU para Room View, una función que Alex Back solicitó específicamente en 2019.

Si bien ambas compañías se vieron obligadas a suspender muchas iniciativas durante los primeros días de 2020 y debido a la incertidumbre provocada por los bloqueos de la COVID-19, el equipo de Back & the Tangiblee continúa discutiendo las mejoras y las nuevas funciones.