Comment APT2B.com atténue les risques pour les acheteurs de meubles en ligne

Résumé

La vente de meubles en ligne est une activité risquée. Les clients ne peuvent pas inspecter les produits, prendre leurs propres mesures ou se rendre plusieurs fois dans les magasins. Il appartient au détaillant de relever ces défis. Il appartient aux équipes chargées des produits, de l'expérience utilisateur, de la conception et du marketing d'imiter une expérience d'achat réelle.

Les cofondateurs d'APT2B.com, Alex Back et Mat Herman, savaient que le commerce en ligne serait l'avenir de la vente de meubles, malgré tous les risques potentiels. En 2010, le duo a créé Apt2B avec la vision d'une expérience de commerce électronique qui reflète les besoins des consommateurs modernes et techniquement avertis.

Défi

Un certain nombre de facteurs rendent l'achat de meubles en ligne plus complexe :

• Les acheteurs peuvent hésiter à s'engager dans des achats de grande valeur
• Les attentes esthétiques peuvent ne pas être satisfaites, telles que la taille, la forme, la couleur
• Acheteurs préoccupés par un processus de retour coûteux (temps ou argent)
• Incapacité de faire correspondre ou de coordonner des objets avec des pièces existantes
• Préoccupations concernant la livraison du produit et le processus d'assemblage

Malgré ces défis, Back & Herman savait qui serait son public (génération X et Millennials) et savait qu'en ligne deviendrait à terme leur principale plateforme de découverte et d'achat.

« En nous concentrant sur un public d'achats plus jeune et plus branché, nous voulions leur permettre d'obtenir plus facilement tout ce dont ils ont besoin lorsqu'ils emménagent dans leur nouvel établissement. Personne n'a le temps de visiter 20 grandes surfaces et magasins familiaux pour meubler son salon ou sa chambre à coucher. »

L'entreprise a commencé comme une petite entreprise florissante, mais en 2018, Apt2B.com est devenue une marque nationale reconnue (et distribuée) avec plus de 3 000 références de produits dans son catalogue de meubles et de décoration intérieure.

« Au fur et à mesure que nous grandissions et que notre clientèle augmentait, nous savions que nous avions besoin d'une apparence plus raffinée », explique Back. « Nous n'étions pas l'option la moins chère du marché, mais nous avons offert un rapport qualité-prix exceptionnel. L'esthétique de notre design reflète notre produit dans la mesure où tout peut être mélangé et assorti dans une maison ou un appartement donné, ensemble et parfaitement. »

Entrez dans Tangiblee

L'un des objectifs d'Apt2B était de maintenir la cohérence de la marque. Cet objectif a été essentiel pour garantir une expérience client solide afin de garantir des relations fructueuses à long terme et des ventes futures.

« Ce qui a rendu Apt2B si différent et unique, c'est notre engagement à rester petit et boutique en termes d'apparence, de convivialité et de personnalisation », déclare Back. « Nous avons toujours essayé de nous amuser le plus possible, car en fin de compte, nous vendons des canapés et il n'y a qu'un nombre limité de façons différentes de vendre des canapés de manière créative. »

Pour ces raisons, l'entreprise s'appuie sur des partenaires d'intégration technologique pour maintenir une expérience client irréprochable. C'est ce besoin qui a conduit l'équipe fondatrice d'Apt2B à Tangiblee. L'équipe cofondatrice d'Apt2B a découvert Tangiblee lors d'un salon professionnel début 2018.

« La décision de collaborer avec Tangiblee a été une décision facile », déclare Back.

Back a expliqué à quel point il est difficile de fournir des informations adéquates sur les produits que les consommateurs comprennent et auxquelles ils ont confiance.

« En tant qu'entreprise de meubles, il est très difficile de fournir une quantité suffisante de visualisation à un consommateur en ligne. Il est difficile de fournir suffisamment d'informations et d'images pour que le client se sente à l'aise et enthousiaste à l'idée de faire un achat ».

Back a expliqué plus en détail,

« Il coche une case importante dans le processus d'achat de meubles. Beaucoup de personnes se demandent si cela va s'intégrer dans l'espace, s'il va bien s'intégrer aux autres articles du site et à quoi tout ressemble ensemble. »

Résultats

« Tangiblee a pratiquement fait tout le travail. En gros, nous devions fournir un minimum de données, voire aucune, en accédant simplement à notre portail de commerce électronique. Comme par magie, les produits ont été explorés. »

Depuis son partenariat avec Tangiblee en 2018, Apt2B a connu de nombreux succès au cours de la durée du partenariat.

D'une part, les taux d'engagement ont augmenté de façon spectaculaire sur les pages affichant le CTA (Tangiblee Call-To-Action). Lors d'une expérience A/B en 2018, Apt2B a vu les taux de conversion de ces pages augmenter de manière significative : presque 8X - tandis que AOV et RPV ont tous deux enregistré des hausses à deux chiffres au cours du même test.

« La mise en route a été un processus facile », explique Back. Mais Back a expliqué ce qui différenciait réellement Tangiblee des autres fournisseurs ou solutions technologiques : sa facilité de mise en œuvre.

Notes finales

« Je pense que ce qui distingue tellement Tangiblee, c'est la technologie elle-même. La capacité de montrer ou de visualiser, avec une précision presque parfaite, à quoi ressemble un produit dans une pièce. »

Back a poursuivi : « C'est ce qui rend la solution si unique. Je ne connais aucun autre produit ou technologie qui fasse la même chose. »

Tangiblee et Apt2B continuent de travailler ensemble et ont récemment développé une option de regroupement multi-SKU pour Room View, une fonctionnalité spécifiquement demandée par Alex Back en 2019.

Alors que les deux entreprises ont dû suspendre de nombreuses initiatives au début de 2020 et en raison de l'incertitude liée aux blocages liés à la COVID-19, l'équipe de Back et the Tangiblee continue de discuter des améliorations et des nouvelles fonctionnalités.