Cómo BONAVENTURA revolucionó la industria japonesa de artículos de cuero de lujo con Tangiblee

BONAVENTURA es un diseñador y productor de artículos de piel de lujo que se basa en una filosofía simple: ofrecer a sus clientes productos verdaderamente premium. El catálogo de productos de BONAVENTURA, que combina la rica cultura artesanal de Italia con la atención al detalle y la dedicación a la perfección, incluye bolsos, carteras y una gama de accesorios. Para garantizar que cada producto hecho a mano sea de la máxima calidad, BONAVENTURA obtiene todo el cuero de las curtidurías más prestigiosas.

Tras haber abierto recientemente varias tiendas insignia en Japón, BONAVENTURA aprovechó la oportunidad para actualizar su experiencia de compra online. Sabía que para triunfar en el mercado japonés de artículos de piel de lujo, en rápido crecimiento, necesitaba que todos los clientes confiaran plenamente en sus compras. No podía conformarse con nada que no fuera la perfección.

Desafíos: aumentar la confianza de los clientes y las conversiones

Las páginas de productos de BONAVENTURA ya eran increíblemente detalladas, con descripciones completas de los productos y fotos de productos de alta calidad. Sin embargo, reconoció que las imágenes y las dimensiones no siempre transmiten con precisión el aspecto y el tamaño de un producto.

Con esto en mente, la empresa comenzó a buscar algo que no solo aumentara las conversiones, sino que también redujera los retornos.

Fue este último beneficio el que impulsó a BONAVENTURA a iniciar su investigación, no por su propio bien, sino por el de sus clientes. En lo que respecta a BONAVENTURA, cualquier cosa que pudiera hacer para ahorrarles a sus clientes y a ellos mismos la molestia de obtener beneficios merecía la pena.

«Nuestros clientes son y siempre serán nuestra principal preocupación. Queremos brindarles la experiencia en línea que necesitan para comprar con confianza», afirma Kaori Inatomi, directora general de marketing y comercio electrónico. «Sabíamos que estas experiencias existían, pero nos tocó a nosotros encontrar la mejor».

Introduzca Tangiblee: una solución de dimensionamiento de productos potente y flexible

BONAVENTURA investigó mucho por su cuenta antes de contactar con Tangiblee y, en el proceso, habló con muchos otros proveedores de servicios de comercio electrónico. Finalmente, la flexibilidad de Tangiblee convenció a la empresa. Al equipo de BONAVENTURA le encantó la forma en que pudieron personalizar la solución según sus necesidades precisas.

La baja huella de recursos de Tangiblee no hizo más que mejorar aún más el acuerdo. Con Adjustable Silhouettes y Compare To, BONAVENTURA pudo ofrecer a sus compradores soluciones de compra inmersivas para mejorar su experiencia.

Los compradores en línea pueden visualizar los artículos en un modelo virtual que tiene el mismo tamaño y altura que ellos. Los compradores también pueden comparar los artículos con artículos de uso diario y artículos de la lista de deseos u otros artículos del catálogo del minorista. Tangiblee permite a los compradores comprar con la máxima confianza, lo que reduce la probabilidad de devolución.

Resultados: una incorporación perfecta y una mejor experiencia de compra

Aunque solo han pasado unos meses desde que BONAVENTURA implementó la solución de dimensionamiento de productos de Tangiblee, está increíblemente satisfecha con los resultados. Quedó especialmente impresionada por el impecable proceso de incorporación de Tangiblee. BONAVENTURA pudo instalar Tangiblee en sus tiendas con un mínimo de problemas, y el equipo de Tangiblee estuvo presente y atento en cualquier momento en que la empresa tuviera alguna pregunta o inquietud.

«El enfoque práctico de Tangiblee durante todo el proceso supuso un punto de inflexión y nos permitió centrarnos en otras iniciativas clave», dijo Kaori Inatomi.

«Los resultados han sido asombrosos desde que implementamos Tangiblee. En poco tiempo, Tangiblee revolucionó nuestra experiencia de compra en línea al ofrecer a los compradores en línea una confianza inquebrantable a la hora de realizar sus compras».

BONAVENTURA, con la ayuda de Tangiblee, está recopilando datos relevantes para determinar el éxito de la asociación, pero por ahora basta con saber que brinda a los clientes una mayor confianza al brindarles la información que necesitan para realizar una compra informada.

Qué sigue: nuevas funciones, más opciones

BONAVENTURA planea continuar innovando e implementando funciones adicionales de Tangiblee, como la prueba virtual para relojes. Esta función permitirá a los compradores probarse los relojes de forma virtual antes de comprarlos.

Tangiblee espera poder ayudar a BONAVENTURA a seguir mejorando su experiencia de compra in situ.