Comment BONAVENTURA a bouleversé l'industrie japonaise de la maroquinerie de luxe avec Tangiblee

BONAVENTURE est un designer et fabricant d'articles de maroquinerie de luxe qui repose sur une philosophie simple : offrir à ses clients des produits véritablement haut de gamme. Alliant la riche culture artisanale italienne à l'attention portée aux détails et à la recherche de la perfection, le catalogue de produits BONAVENTURA comprend des sacs à main, des portefeuilles et une gamme d'accessoires. Afin de garantir la plus haute qualité de chaque produit fabriqué à la main, BONAVENTURA s'approvisionne en cuir auprès des tanneries les plus prestigieuses.

Ayant récemment ouvert plusieurs magasins phares au Japon, BONAVENTURA a profité de l'occasion pour mettre à jour son expérience d'achat en ligne. Elle savait que pour réussir sur le marché japonais de la maroquinerie de luxe en pleine croissance, il fallait que chaque client ait pleinement confiance dans ses achats. Il ne pouvait se contenter de rien de moins que la perfection.

Défis : accroître la confiance des clients et les conversions

Les pages produits de BONAVENTURA étaient déjà incroyablement détaillées, avec des descriptions complètes des produits et des photos de produits de haute qualité. Elle a toutefois reconnu que les images et les dimensions ne reflètent pas toujours avec précision l'apparence et la taille d'un produit.

C'est dans cet esprit que l'entreprise a commencé à rechercher quelque chose qui non seulement augmenterait les conversions, mais réduirait également les rendements.

C'est ce dernier avantage qui a incité BONAVENTURA à commencer ses recherches, non pas dans son propre intérêt, mais dans celui de ses clients. Pour BONAVENTURA, tout ce qu'elle pouvait faire pour épargner à ses clients et à eux-mêmes les tracas liés aux retours en valait la peine.

« Nos clients sont et seront toujours notre principale préoccupation. Nous voulons leur fournir l'expérience en ligne dont ils ont besoin pour acheter en toute confiance », déclare Kaori Inatomi, directrice générale du marketing et du commerce électronique. « Nous savions que ces expériences existaient, mais c'était à nous de trouver la meilleure. »

Découvrez Tangiblee : une solution de dimensionnement de produits puissante et flexible

BONAVENTURA a effectué elle-même de nombreuses recherches avant de contacter Tangiblee, en discutant avec de nombreux autres fournisseurs de services de commerce électronique au cours du processus. Finalement, la flexibilité de Tangiblee a convaincu l'entreprise. L'équipe de BONAVENTURA a adoré la façon dont elle a pu personnaliser la solution en fonction de ses besoins précis.

La faible empreinte en ressources de Tangiblee n'a fait que renforcer l'accord. Avec Adjustable Silhouettes et Compare To, BONAVENTURA a pu proposer à ses clients des solutions d'achat immersives pour améliorer leur expérience.

Les acheteurs en ligne peuvent visualiser les articles sur un modèle virtuel de la même taille et de la même hauteur qu'eux. Les acheteurs peuvent également comparer les articles avec les articles du quotidien et les articles de la liste de souhaits ou d'autres articles du catalogue du détaillant. Tangiblee permet aux acheteurs d'acheter en toute confiance, réduisant ainsi la probabilité d'un retour.

Résultats : intégration fluide et meilleure expérience d'achat

Bien que cela ne fasse que quelques mois que BONAVENTURA a déployé la solution de dimensionnement des produits de Tangiblee, l'entreprise est extrêmement satisfaite des résultats. Il a été particulièrement impressionné par le processus d'intégration fluide de Tangiblee. BONAVENTURA a pu déployer Tangiblee dans ses magasins avec un minimum de problèmes, et l'équipe de Tangiblee était présente et réactive chaque fois que l'entreprise avait des questions ou des préoccupations.

« L'approche pratique de Tangiblee tout au long du processus a changé la donne et nous a permis de nous concentrer sur d'autres initiatives clés », a déclaré Kaori Inatomi.

« Les résultats sont stupéfiants depuis que nous avons mis en œuvre Tangiblee. En peu de temps, Tangiblee a révolutionné notre expérience d'achat en ligne en offrant aux acheteurs en ligne une confiance inébranlable lors de leurs achats. »

BONAVENTURA, avec l'aide de Tangiblee, collecte des données pertinentes pour déterminer le succès de ce partenariat, mais pour l'instant, il suffit de savoir qu'il donne aux clients une plus grande confiance en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat en toute connaissance de cause.

Prochaines étapes : nouvelles fonctionnalités, plus d'options

BONAVENTURA prévoit de continuer à innover et à mettre en œuvre des fonctionnalités tangibles supplémentaires, telles que l'essai virtuel pour les montres. Cette fonctionnalité permettra aux acheteurs d'essayer virtuellement des montres avant de les acheter.

Tangiblee a hâte d'aider BONAVENTURA à continuer d'améliorer son expérience d'achat sur site.