Jewlr se asocia con Tangiblee para ofrecer a los clientes una experiencia de compra en línea más inmersiva

Joyería es una revolucionaria joyería en línea directa al consumidor que ayuda a los clientes a diseñar y comprar productos personalizados a una fracción de los precios minoristas tradicionales. Al eliminar los obstáculos asociados a la experiencia típica de compra de joyas, como los vendedores agresivos, la selección limitada y los altos costos, la empresa ofrece una experiencia de compra virtual única respaldada por su política de devoluciones de 99 días, incluso en pedidos personalizados.

Fundada en 2009, Jewlr ofrece más de 4000 estilos y ha atendido a más de 750.000 clientes satisfechos. Su misión es ofrecer una increíble experiencia de compra de joyas en línea que sea rápida, fácil, asequible y divertida.

El desafío: aumentar la satisfacción del cliente

Muchos joyeros tienen problemas con las tasas de conversión cuando los clientes no confían en comprar en línea. Y tiene sentido, no solo con joyas, sino también con ropa, zapatos y accesorios. Las devoluciones siguen siendo un problema importante para los minoristas de joyas en línea, por lo que crear una experiencia de compra que aumente la satisfacción del cliente es imprescindible en este sector.

Jewlr lo reconoció y supo que tenía que incorporar la tecnología de prueba virtual para mejorar la experiencia del cliente. Al hacerlo, esperaban aumentar la confianza y la satisfacción de los compradores y, al mismo tiempo, maximizar el valor promedio de sus pedidos.

«Las joyas son muy personales, lo que puede dificultar la compra en línea», comentó Daniel Stoppel, presidente y director ejecutivo de Jewlr. «Ofrecemos joyas personalizadas, por lo que también queríamos ofrecer una experiencia de compra personalizada».

Entre en Tangiblee: Inculque valor y seguridad con Virtual Try-On (VTO)

Cuando el equipo de Jewlr se reunió con Tangiblee en una feria comercial, inmediatamente se sintieron intrigados por lo que podía hacer la plataforma. Quedaron particularmente impresionados por la capacidad de Tangiblee para generar contenido fotorrealista a partir de imágenes de productos existentes.

«Nos impresionó la tecnología de Tangiblee, pero no estábamos del todo convencidos», comentó Daniel Stoppel. «El equipo apoyó firmemente nuestra necesidad de realizar pruebas a menor escala antes de implementarla por completo».

Jewlr originalmente firmó para cubrir solo una pequeña parte de su catálogo, ya que no sabían qué resultados esperar y buscaban principalmente probar nuevas tecnologías. Sin embargo, dado que tenían muy poco que mantener, dado que Tangiblee se encargaba del trabajo pesado, cambiaron rápidamente a VTO, una función de realidad aumentada que permite a los clientes visualizar los productos en sí mismos o en un modelo virtual.

Resultados: Un aumento impresionante en la tasa de conversión y los ingresos por visitante

Jewlr experimentó de primera mano el valor que Tangiblee aportaba a su empresa cuando las pruebas A/B iniciales arrojaron resultados sobresalientes. Tras pasar a Virtual Try-On, Jewlr vio una 10,4% aumento de la tasa de conversión y un 15,38% aumento de los ingresos por visitante (RPV).

«Los resultados hablan por sí solos. Estamos muy satisfechos con el aumento tanto de la tasa de conversión como del RPV», afirmó Daniel Stoppel.

Tangiblee creó una experiencia de compra interactiva que imita la sensación de una tienda física. Hacer comparaciones reales les dio a los clientes la confianza necesaria para comprar sus diseños personalizados.

Qué sigue: una asociación duradera

Jewlr valora su asociación con el equipo de Tangiblee. Esta asociación no solo proporciona a Jewlr una plataforma poderosa, sino también un socio de apoyo que comprende perfectamente las necesidades de la empresa.

De cara al futuro, Jewlr planea seguir colaborando con Tangiblee para descubrir formas innovadoras de mejorar la joyas personalizadas experiencia de compra para la satisfacción continua de los clientes y un crecimiento acelerado del comercio electrónico.