Jewlr s'associe à Tangiblee pour offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne plus immersive

Bijouterie est une bijouterie révolutionnaire en ligne, destinée directement aux consommateurs, qui aide les clients à concevoir et à acheter des produits personnalisés à une fraction des prix de détail traditionnels. En éliminant les obstacles associés à une expérience d'achat de bijoux classique, tels que les vendeurs insistants, la sélection limitée et les coûts élevés, l'entreprise propose une expérience d'achat virtuelle unique soutenue par sa politique de retour de 99 jours, même pour les commandes personnalisées.

Fondée en 2009, Jewlr propose plus de 4 000 styles et a servi plus de 750 000 clients satisfaits. Leur mission est de fournir une expérience d'achat de bijoux en ligne incroyable, rapide, facile, abordable et amusante.

Le défi : améliorer la satisfaction des clients

De nombreux bijoutiers ont du mal à gérer les taux de conversion lorsque les clients n'ont pas confiance en leurs achats en ligne. Et cela a du sens, non seulement pour les bijoux, mais aussi pour les vêtements, les chaussures et les accessoires. Les retours restent un problème majeur pour les détaillants de bijoux en ligne. Il est donc indispensable de créer une expérience d'achat qui améliore la satisfaction des clients dans ce secteur.

Jewlr l'a reconnu et savait qu'elle devait intégrer la technologie Virtual Try-On pour améliorer l'expérience client. Ce faisant, ils espéraient accroître la confiance et la satisfaction des acheteurs tout en maximisant la valeur moyenne de leurs commandes.

« Les bijoux sont très personnels, ce qui peut compliquer les achats en ligne », explique Daniel Stoppel, président et chef de la direction de Jewlr. « Nous proposons des bijoux personnalisés, c'est pourquoi nous voulions également offrir une expérience d'achat personnalisée. »

Découvrez Tangiblee : insuffler de la valeur et de l'assurance grâce à l'essai virtuel (VTO)

Lorsque l'équipe de Jewlr a rencontré Tangiblee lors d'un salon professionnel, elle a tout de suite été intriguée par les possibilités de la plateforme. Ils ont été particulièrement impressionnés par la capacité de Tangiblee à générer du contenu photoréaliste à partir d'images de produits existantes.

« Nous avons été impressionnés par la technologie de Tangiblee, mais nous n'étions pas totalement convaincus », a commenté Daniel Stoppel. « L'équipe a pleinement répondu à notre besoin de tester à plus petite échelle avant le déploiement complet. »

Jewlr avait initialement signé pour ne couvrir qu'une petite partie de son catalogue, car l'entreprise ne savait pas à quoi s'attendre et cherchait principalement à tester de nouvelles technologies. Cependant, comme ils n'avaient que très peu à gérer étant donné que Tangiblee se charge du gros du travail, ils sont rapidement passés à VTO, une fonctionnalité de réalité augmentée qui permet aux clients de visualiser les produits sur eux-mêmes ou sur un modèle virtuel.

Résultats : une hausse impressionnante du taux de conversion et du chiffre d'affaires par visiteur

Jewlr a pu constater de première main la valeur que Tangiblee apportait à son entreprise lorsque les premiers tests A/B ont donné des résultats exceptionnels. Après être passé à l'essai virtuel, Jewlr a vu un 10,4 % augmentation du taux de conversion et 15,38 % augmentation du revenu par visiteur (RPV).

« Les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous avons été très satisfaits de l'augmentation du taux de conversion et du RPV », a déclaré Daniel Stoppel.

Tangiblee a créé une expérience d'achat interactive, imitant l'atmosphère d'un magasin physique. Les comparaisons réelles ont donné aux clients la confiance nécessaire pour acheter leurs designs personnalisés.

Prochaine étape : un partenariat durable

Jewlr attache de l'importance à son partenariat avec l'équipe de Tangiblee. Ce partenariat fournit non seulement à Jewlr une plateforme puissante, mais également un partenaire solidaire qui comprend parfaitement les besoins de l'entreprise.

À l'avenir, Jewlr prévoit de continuer à collaborer avec Tangiblee afin de trouver des moyens innovants d'améliorer bijoux personnalisés expérience d'achat pour une satisfaction continue des clients et une croissance accélérée du commerce électronique.