JTV crea una experiencia de compra interactiva e innovadora con Tangiblee

Todo comenzó en un pequeño estudio de televisión de Greeneville en 1993, cuando una nueva compañía conocida como America's Collectibles Network® emitió su primera emisión, una creación de Bill Kouns, Bob Hall y Jerry Sisk Jr. Al principio, el enfoque de ACN era bastante amplio y abarcaba desde tarjetas de béisbol y colchas hasta aparatos electrónicos y cuchillos. Pero a medida que pasaba el tiempo y la empresa seguía creciendo, los fundadores se dieron cuenta de que había un tipo de artículo que les gustaba vender más que ningún otro: las joyas.

En 2002, la compañía cambió su nombre oficialmente a Jewelry Television (JTV). Desde entonces, JTV se ha convertido en uno de los minoristas de joyas más grandes de los EE. UU. y en un líder mundial en la venta minorista de vídeos. La misión de JTV es bastante simple: abrir el mundo de la joyería y las piedras preciosas a todo el mundo. Con ese fin, JTV emplea a numerosos gemólogos graduados y profesionales de joyería acreditados. La selección de JTV también es bastante diversa, con gemas de todas las formas y tamaños, junto con diamantes cultivados en laboratorio.

JTV exhibe su experiencia en joyería y piedras preciosas, y ofrece precios increíbles en una amplia variedad de productos diferentes. Conocida por la eficiencia y confiabilidad de sus servicios de entrega, la compañía prioriza la conveniencia y la satisfacción del cliente por encima de todo lo demás. JTV busca constantemente nuevas formas de cultivar el compromiso y la lealtad entre su audiencia.

El desafío: luces, cámara, interacción

Además de las transmisiones en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en uno de sus seis estudios de televisión de alta definición, JTV mantiene una tienda en línea, una aplicación móvil, un canal de YouTube y una transmisión en vivo. El enfoque multicanal de JTV lleva mucho tiempo ofreciendo a su audiencia una miríada de opciones tanto para comprar como para educarse. Como empresa innovadora, la empresa quería ir un paso más allá y ofrecer una experiencia minorista en línea más interactiva y aumentada. Esto sería lo mismo en todos los canales de venta, para lograr una compra omnicanal más inmersiva y consistente. Fue a través de esta búsqueda que descubrió Tangiblee.

Entre en Tangiblee: Aumentando la experiencia de compra

JTV conoció Tangiblee por primera vez en una feria comercial, donde el director digital, Craig Shields, reconoció de inmediato el potencial de la plataforma. Al principio, la empresa estaba más interesada en Tangiblee Studio, que crea contenido fotorrealista a partir de imágenes de productos existentes.

Curiosamente, en lugar de confiar en la amplia biblioteca de modelos de Tangiblee, JTV optó por tomar sus propias imágenes de modelos específicamente para la implementación de la solución. Además de utilizar modelos reales, JTV quería asegurarse de que su experiencia en línea ofreciera una solución más práctica para los clientes, concretamente comparar una pieza de joyería con otros artículos del catálogo y ofrecer una forma sencilla de contextualizar los artículos. Por ejemplo, un cliente puede comparar una joya con un artículo conocido, como 25 centavos o una moneda de diez centavos, y comprender rápidamente el tamaño relativo del artículo que desea comprar.

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Poco después de la implementación de la solución AR en JTV, el equipo de Tangiblee se reunió con la vicepresidenta de Comercio Digital, Jessica Kemp, para hablar sobre la nueva e innovadora función. Durante esta reunión, JTV también decidió incorporar la función más interesante de todas: la prueba virtual. Virtual Try-On es una plataforma de realidad aumentada basada en la web y sin marcadores que permite a los compradores ver las joyas en su propio cuerpo o en un modelo.

JTV también trabajó con Tangiblee para implementar el apilamiento de joyas, lo que permite a los compradores agregar varios anillos, pulseras, collares y otros accesorios a la misma foto.

Resultados: una ventanilla única más inmersiva para joyas

Tras haber visto y experimentado de primera mano el valor de VTO para sus productos, JTV optó por implementar la solución en su sitio hermano, el mercado de joyas en línea, Jedora. La empresa también ha colaborado activamente y ha proporcionado regularmente a Tangiblee comentarios e ideas sobre cómo podría mejorar sus productos. Más recientemente, JTV compartió sus ideas sobre la posibilidad de añadir un filtro para mejorar la experiencia de los clientes al probar.

«Estamos muy entusiasmados con nuestra asociación con Tangiblee. Trabajar con ellos nos ayuda a mantener nuestra reputación como pioneros en adoptar innovaciones que cambian la industria y, al mismo tiempo, a crear una experiencia de compra de joyas y accesorios más atractiva».

Qué sigue: Tangiblee for TV

JTV, que no se contenta con añadir Tangiblee a sus escaparates virtuales, tiene planes de hacer algo sin precedentes. En un futuro próximo, los productos que aparezcan en las retransmisiones televisivas y web en directo de JTV incluirán códigos QR para Tangiblee VTO. Es una innovación increíblemente progresista, y JTV se complace en convertirla en realidad.

«Estamos muy entusiasmados con nuestra asociación con JTV y esperamos poder descubrir formas nuevas e innovadoras para que sus clientes en línea interactúen con los productos de JTV», afirma Ryan McLaughlin, director de cuentas de Tangiblee.