Woodpeckers Crafts busca mejorar la transparencia de los productos con la función de comparación de Tangiblee

Woodpeckers, un minorista de artesanías en madera de propiedad familiar, ha crecido exponencialmente desde sus humildes comienzos dentro de su hogar. Durante la pandemia, Woodpeckers siguió prosperando; sin embargo, a medida que aumentaron las ventas, también aumentaron las devoluciones.

Woodpeckers vende varios tamaños del mismo producto, lo que puede dificultar que los clientes compren el artículo correcto. Esto provoca un aumento de las devoluciones, lo que supone un coste para la empresa tanto en tiempo como en dinero.

Desafíos: Reducir las devoluciones debido al tamaño

Woodpeckers, al igual que muchos sitios de comercio electrónico, tiene problemas con las devoluciones debido a la incapacidad de los clientes para visualizar, guardar y comparar físicamente un producto como lo harían en la tienda. Dado que su producto es especializado y que el tamaño es uno de los principales defensores, se hizo evidente que los clientes necesitaban una forma de estimar el tamaño del producto en línea.

«Las devoluciones definitivamente nos frenaron en cierto modo», comentó Shaindy Feldbrand, redactora y optimizadora de conversiones. Woodpeckers quería poder centrar sus esfuerzos en ofrecer productos de mayor calidad a sus clientes, en lugar de quedarse atascados por las devoluciones.

«Cuando se trata de devoluciones, una gran parte es el tamaño. Los clientes reciben un artículo que es mucho más pequeño de lo que pensaban», afirma Bayla Lebowitz, de Diseño Creativo. «Experimentar realmente el producto es un paso intuitivo en el recorrido del usuario, en lugar de limitarse a ver una lista de especificaciones».

Al ser una pequeña empresa familiar, Woodpeckers buscaba una solución fácil que no requiriera demasiados recursos. Fue entonces cuando encontraron Tangiblee.

Ingrese a Tangiblee: proporcione una función de comparación para minimizar las devoluciones

La empleada de Woodpeckers, Bayla Lebowitz, estaba buscando en otro cliente de Tangiblee para hacer compras personales y utilizó la función de comparación.

«Vi el logotipo de PoweredBy Tangiblee y luego les envié un correo electrónico», comentó Bayla Lebowitz. «Me respondieron de inmediato y, en un mes, todo estaba en funcionamiento».

Tangiblee rastreó rápidamente el sitio web de Woodpeckers y necesitó recursos mínimos del equipo para poner en marcha la solución. Para Woodpeckers era fundamental que el proceso de incorporación fuera sencillo, a la hora de empezar con otros objetivos internos.

Woodpeckers decidió no pasar por la fase de prueba e implementó Tangiblee en su sitio en un mes. La industria de los pájaros carpinteros es un nicho y el tamaño es el aspecto más importante de sus productos.

Resultados:

Woodpeckers decidió no pasar por la fase de prueba e implementó Tangiblee en su sitio en un mes. La industria de los pájaros carpinteros es un nicho y el tamaño es el aspecto más importante de sus productos.

Una vez puesta en marcha, Woodpeckers obtuvo resultados rápidamente, con una tasa de apertura del 17% en dispositivos móviles y una reducción de las devoluciones debido a las discrepancias de tamaño.

Qué sigue:

Tangiblee tiene previsto seguir trabajando con Woodpeckers para aumentar los ingresos y reducir la rentabilidad con Comparar con función.