Woodpeckers Crafts cherche à améliorer la transparence des produits grâce à la fonction de comparaison de Tangiblee

Woodpeckers, un détaillant familial d'artisanat en bois, a connu une croissance exponentielle depuis ses modestes débuts à la maison. Tout au long de la pandémie, Woodpeckers a continué de prospérer ; toutefois, à mesure que les ventes augmentaient, les retours ont également augmenté.

Woodpeckers vend plusieurs tailles du même produit, ce qui peut empêcher les clients d'acheter le bon article. Cela entraîne une augmentation des rendements, ce qui coûte cher à la fois en temps et en argent à l'entreprise.

Défis : réduire les retours en raison de la taille

Woodpeckers, comme de nombreux sites de commerce électronique, éprouve des difficultés à gérer les retours en raison de l'incapacité des clients à visualiser, conserver et comparer physiquement un produit comme ils le pourraient en magasin. Étant donné que leur produit est spécialisé et que la taille est l'un des principaux atouts, il est devenu évident que les clients avaient besoin d'un moyen d'estimer la taille du produit en ligne.

« Les retours nous ont certainement freinés d'une certaine manière », a fait remarquer Shaindy Feldbrand, rédacteur et optimiseur de conversion. Woodpeckers voulait pouvoir concentrer ses efforts sur la fourniture de produits de meilleure qualité à ses clients plutôt que de s'enliser dans les retours.

« En ce qui concerne les retours, cela tient en grande partie à la taille. Les clients reçoivent un article et celui-ci est bien plus petit qu'ils ne le pensaient », explique Bayla Lebowitz, Creative Design. « Il s'agit d'une étape intuitive du parcours utilisateur qui permet de découvrir réellement le produit plutôt que de simplement consulter une liste de spécifications. »

En tant que petite entreprise familiale, Woodpeckers recherchait une solution simple qui ne nécessiterait pas trop de ressources. C'est alors qu'ils ont trouvé Tangiblee.

Entrez Tangiblee : fournissez une fonction de comparaison pour minimiser les retours

L'employée de Woodpeckers, Bayla Lebowitz, recherchait un autre client de Tangiblee pour ses achats personnels et a utilisé la fonction de comparaison.

« J'ai vu le logo PoweredBy Tangiblee, puis je leur ai envoyé un e-mail », explique Bayla Lebowitz. « Ils m'ont répondu immédiatement et en un mois, tout était opérationnel. »

Tangiblee a rapidement exploré le site Web de Woodpeckers et n'a eu besoin que d'un minimum de ressources de la part de l'équipe pour mettre en place la solution. La simplicité du processus d'intégration était essentielle pour Woodpeckers afin de démarrer sur la bonne voie avec d'autres objectifs internes.

Woodpeckers a décidé de ne pas passer par la phase de test et a implémenté Tangiblee sur son site en un mois. L'industrie de Woodpeckers est un créneau et la taille est l'aspect le plus important de leurs produits.

Résultats :

Woodpeckers a décidé de ne pas passer par la phase de test et a implémenté Tangiblee sur son site en un mois. L'industrie de Woodpeckers est un créneau et la taille est l'aspect le plus important de leurs produits.

Une fois en ligne, Woodpeckers a rapidement obtenu des résultats avec un taux d'ouverture de 17 % sur mobile et une réduction des retours en raison de différences de taille.

Prochaines étapes :

Tangiblee prévoit de continuer à travailler avec Woodpeckers pour augmenter ses revenus et réduire ses rendements grâce au Comparer à fonctionnalité.