Comment la réalité augmentée et la technologie 3D remodèlent le commerce de détail
La réalité augmentée (RA) offre une expérience améliorée en superposant du contenu virtuel ou numérique à l'environnement physique de l'utilisateur. Ce contenu peut prendre de nombreuses formes, y compris des images, des sons et d'autres canaux. Les expériences de réalité augmentée sont généralement prises en charge et proposées par une combinaison de technologies : celles-ci incluent principalement des appareils photo, du matériel informatique ou smartphone et des logiciels spécialisés.
Bien que étroitement liée à la réalité virtuelle (VR) et souvent mentionnée dans le même contexte, la réalité augmentée ne génère pas d'environnements 3D totalement immersifs. Au lieu de cela, il intègre des éléments 3D dans le monde réel, ce qui a une valeur immense pour le secteur de la vente au détail. Nous discuterons de certaines des manières dont la réalité augmentée et la 3D remodèlent le commerce de détail et des raisons pour lesquelles les détaillants devraient y prêter attention.
Un aperçu du marché mondial de la réalité augmentée
Selon un rapport d'Allied Market Research, l'AR dans le secteur de la vente au détail devrait atteindre 61,3 milliards de dollars d'ici 2031, avec un taux de croissance annuel composé de 41,4 % à partir de 2022. Le segment le plus important de ce marché est détenu par la publicité et le marketing en raison de la demande constante et croissante de campagnes engageantes qui attirent l'attention. Le segment des systèmes d'information devrait connaître le taux de croissance le plus élevé en raison de ses nombreuses applications de formation.
Allied Market Research a également constaté que les visiocasques représentaient la plus grande part de marché de la réalité augmentée en 2021, l'Amérique du Nord générant les revenus les plus élevés. L'Amérique du Nord devrait conserver sa position de leader, même si l'analyse table sur une croissance significative dans la région Asie-Pacifique grâce à la transformation numérique rapide de la région. Les appareils de réalité augmentée en verre intelligent génèrent également une valeur significative dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, car leur reconnaissance d'image avancée les rend parfaitement adaptés à des applications telles que le diagnostic, la maintenance prédictive et le tri des stocks.
Quant aux principaux acteurs du marché, ils comprennent en grande partie des leaders du marché de la vente au détail tels qu'Amazon, Google, Microsoft, Sephora et IKEA, bien que la liste comprenne également plusieurs fournisseurs de réalité augmentée tels que Augment, Zugara et ViewAR GmbH.
Ces chiffres, combinés au fait que les leaders du marché ont facilement adopté cette technologie, suggèrent que les expériences d'achat interactives et immersives définiront l'avenir du commerce de détail.
Selon une étude récente d'IBM, ce futur est peut-être déjà là. Dans une enquête menée auprès de près de 20 000 consommateurs du monde entier, les personnes interrogées ont exprimé un mécontentement général à l'égard des expériences de vente au détail. Seuls 9 % des acheteurs ont déclaré être satisfaits des expériences en magasin. Le chiffre des achats en ligne n'était que légèrement supérieur, à 14 %.
Les principales plaintes des acheteurs en ligne concernaient le manque d'informations sur les produits (33 %), la difficulté à trouver les produits qu'ils recherchent (36 %) et un processus de retour frustrant (33 %).
Une autre enquête de KPMG a révélé que plus des deux tiers des acheteurs en ligne souhaitent que les détaillants « sortent des sentiers battus » pour reproduire une expérience d'achat en magasin.
Embrasser la troisième dimension
Les chiffres ne mentent pas : vos clients veulent plus que des images statiques et des descriptions de produits. La réalité augmentée vous permet de proposer cette expérience : en créant une expérience d'achat interactive à l'aide de la technologie 3D, vous améliorerez non seulement l'engagement et la satisfaction des clients, mais vous assurerez également la pérennité de votre entreprise.
Ne vous y trompez pas, la réalité augmentée n'est pas près de disparaître. La demande des consommateurs pour des expériences interactives et immersives ne fera que croître : plus tôt vous adopterez des technologies telles que la visualisation 3D de produits, mieux vous serez préparé à cette transition.
Ce n'est pas non plus un hasard si le marketing et la publicité représentent la majeure partie des dépenses en réalité augmentée : l'interactivité offerte par la technologie 3D représente une voie incroyablement puissante pour la découverte de produits, en particulier dans un monde où les publicités ont développé un réputation quasi universelle de non-pertinence.
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La réalité augmentée et la technologie 3D fournissent à votre entreprise un moyen d'améliorer sa visualisation, non seulement dans les listes de produits, mais aussi sur tous les points de contact du commerce de détail, ce qui vous permet de vous démarquer de la concurrence, mais pour y parvenir, vous devez trouver la bonne solution.
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