NRF 2023 - Les temps forts du grand salon du commerce de détail

La NRF de cette année (Le grand salon du commerce de détail) au Javits Center de New York, c'était comme si c'était le début du printemps après un long hiver lié à la COVID. Avant d'entrer dans les détails, revenons à 2019.

La convention en présentiel a été annulée deux années de suite, en 2020 et 2021. L'année dernière (2022), de nombreuses entreprises pleines d'espoir sont retournées au centre des congrès, mais les masques étaient allumés et une grande partie de la moquette avait été retirée en raison d'annulations de dernière minute. Bien que Tangiblee ait exposé et apprécié de nombreuses conversations intéressantes, nous avons également raté de nombreux participants internationaux et événements de réseautage l'année dernière, qui n'ont pas pu être remplacés par tous les cadeaux de désinfectant pour les mains et de masques gratuits dans le monde entier.

Enfin, la NRF '23 de la semaine dernière a vu un retour à une situation quasi normale. L'équipe de Tangiblee a joué un rôle dans le nouveau futur du commerce de détail, qui a connu une transformation rapide pour survivre et prospérer à l'ère numérique sans contact. Avec des températures avoisinant les années 40, l'ambiance était chaleureuse partout. L'équipe de Tangiblee a apprécié les conversations avec les plus grands noms du commerce de détail, qu'il s'agisse de clients actuels ou potentiels, qui se sont montrés engagés et ravis par les nouveaux fonctionnalités d'achat immersives, y compris nos solutions évolutives VTO Clip, Embed et d'achat contextuel dans toutes les catégories.

Bien que les concurrents potentiels puissent prendre note de nos offres, une chose est claire : personne d'autre que Tangiblee n'offre déjà des offres éprouvées, exemples concrets de cette technologie avec meilleurs noms à l'échelle et à l'accessibilité que nous proposons. C'est une chose de consacrer des dollars à la R&D dans le développement numérique, mais c'en est une autre de réussir dans le monde réel. C'est ce que nous avons fait avec succès ces dernières années et nous continuerons de poursuivre sur cette lancée en 2023.

Nous sommes également ravis d'accueillir notre nouveau chef de produit senior, Steven Price, au sein de l'équipe de Tangiblee ce mois-ci. Steven a participé à de nombreuses sessions et partage les principaux points à retenir des discours et des présentations ci-dessous :

Les quatre meilleurs plats à emporter de Steven lors de la session NRF

#1 : L'IA, c'est cool

En termes simples, le mot « IA » figurait sur tous les panneaux, bannières et stands possibles, quel que soit le degré d'utilisation de l'IA véritable dans la solution finale. À ce stade, l'IA est plus un mot à la mode qu'une véritable description de la solution technique. Dire que votre solution est compatible avec l'IA revient à dire que vos solutions sont nouvelles, puissantes, rapides et adaptables. Les non-initiés ont l'impression que l'IA est une solution quasi mythique.

#2 : L'expérience client omnicanale est dans tous les esprits

Tout le monde cherche des moyens d'unifier les expériences d'achat en ligne et en magasin de manière à stimuler les ventes et l'intelligence client tout en fidélisant davantage la marque.

Les tendances et les technologies liées à l'expérience client omnicanale suscitent un intérêt unilatéral. L'idée principale est de rendre les expériences d'achat en ligne et en magasin aussi connectées et cohérentes que possible en tirant parti de la technologie pour créer un pipeline de ventes au-delà du paiement.

De nombreuses entreprises cherchent des moyens de combler le fossé entre les expériences clients numériques et en magasin grâce à des technologies astucieuses telles que des miroirs tactiles, du contenu marketing interactif et des vérificateurs d'ajustement virtuels. Cependant, seuls certains d'entre eux abordent des problèmes concrets pour les détaillants ou les consommateurs. La plupart ajoutent une complexité inutile à la fois à l'expérience d'achat du client et aux opérations du détaillant (tâches associées).

#3 : La 3D est aléatoire

Il existe une dichotomie d'intérêt pour la 3D, soit un désintérêt total, soit la conviction qu'il s'agit de la prochaine technologie clé de voûte pour le commerce de détail. L'amélioration de la qualité des solutions évolutives est la clé pour combler cet écart.

En matière de 3D, les détaillants apparaissent soit totalement intégrés, soit totalement absents ; il n'y a pas d'état intermédiaire. Le niveau de qualité des solutions 3D complètes est trop élevé, et donc trop coûteux, dans la plupart des cas d'utilisation, le marketing vidéo constituant une exception significative dans ce cas. Cependant, le niveau de qualité des solutions évolutives basées sur des images de produits existantes est généralement trop faible ou trop complexe pour constituer une solution standard pratique.

#4 : L'incertitude règne quant à la transformation numérique du commerce de détail après la pandémie

Les tendances de consommation en 2023 constitueront la base de référence pour les préférences des clients après la pandémie, ce qui déterminera les initiatives de transformation numérique que les grands détaillants mettront en œuvre. Les petits détaillants suivront ensuite cet exemple.

Le sentiment général dans l'ensemble du secteur est que le commerce de détail est essentiellement sorti du mode pandémique. Tout le monde attend de voir quels changements persisteront en période de pandémie, quelles tendances reviendront à la « normale » d'avant la pandémie et quelle sera la prochaine étape de la transformation numérique dans le commerce de détail.

Par exemple, des secteurs tels que la décoration intérieure et l'ameublement réussissent à redoubler d'expérience en magasin tout en abandonnant de nombreuses initiatives de transformation numérique entreprises pour rester à flot pendant la pandémie. En revanche, les secteurs verticaux tels que la petite joaillerie continuent de s'intéresser vivement aux applications de vente au détail des technologies émergentes.

En résumé, les détaillants sont impatients de voir comment les préférences des consommateurs évolueront en 2023. Les détaillants prendront probablement d'importantes décisions stratégiques au cours des 6 à 18 prochains mois concernant le rôle de la transformation numérique pour leurs marques au cours des prochaines années, en fonction de l'évolution des préférences et des tendances d'achat des clients.

Vous voulez savoir comment Tangiblee peut aider votre entreprise à réussir ses ventes en ligne en 2023 ? Planifiez une démonstration avec notre équipe aujourd'hui.