Restez immersif : le catalogue en constante évolution de H&T Pawnbrokers avec l'assistance de Tangiblee

Prêteurs sur gages H&T

Avec plus de 270 magasins dans tout le pays, H&T Pawnbrokers est la plus grande organisation de ce type au Royaume-Uni. Basée à Sutton, l'entreprise achète et vend des articles de luxe d'occasion depuis plus de 120 ans. Ils exploitent également une marque de vente au détail numérique connue sous le nom de H&T Jewellery, qui propose et expédie une large gamme de montres et de bijoux haut de gamme.

La qualité est la seule chose dont H&T est fière par-dessus tout. Chacun de leurs produits est soumis à des tests et à un examen minutieux, et chaque vente est assortie d'une politique de retour de trente jours. Les acheteurs en ligne peuvent également demander qu'un produit sélectionné dans le catalogue de H&T soit expédié au point de vente physique le plus proche, ce qui leur permet de voir l'article en personne.

Pourtant, alors que de plus en plus de personnes commençaient à faire des achats en ligne, H&T a conclu que ces mesures n'étaient pas suffisantes. Avec l'ambition de devenir le leader du marché des bijoux et des montres d'occasion, H&T s'est rendu compte qu'elle devait constamment évoluer et essayer de concilier l'expérience en ligne et la boutique en ligne. C'est exactement ce que Virtual Try On a réalisé.

Cela a finalement permis à H&T de devenir le premier prêteur sur gages avec lequel Tangiblee a travaillé.

Le défi : la qualité dans un contexte de changements constants

Le catalogue de produits de H&T Jewellery est en constante évolution et l'entreprise a rarement le temps de créer de nouvelles images de modèles. Non seulement leurs références sont en constante évolution, mais la rotation des produits est également incroyablement rapide. Les produits vendus à l'entreprise sont souvent rachetés peu de temps après leur introduction en bourse.

« Nous n'avons pas d'inventaire comme les sites Web de commerce électronique classiques », a déclaré Amber Spencer, responsable du commerce électronique chez H&T Pawnbrokers. « Chacun de nos produits ne contient qu'un seul produit et une fois qu'il est acheté, il disparaît de notre site Web. Comme vous pouvez l'imaginer, nous avions besoin d'une technologie capable de suivre le rythme rapide et dynamique de notre catalogue. »

C'est dans cette optique que l'entreprise recherchait une solution évolutive qui pourrait l'aider à créer une bibliothèque dynamique d'images de produits et à offrir aux clients une expérience d'achat en ligne qui ressemblerait étroitement à leur expérience en magasin.

Entrez dans Tangiblee

Après avoir collaboré avec Tangiblee, H&T a déployé ses fonctionnalités d'essai sur modèle et virtuel.

On-Model permet aux clients de visualiser les montres et les bijoux de H&T sur la main d'un mannequin sans avoir à prendre de photos supplémentaires de la part de H&T. Les clients peuvent interagir avec les produits en zoomant et en dézoomant l'article.

Virtual Try-On utilise la réalité augmentée pour aider les acheteurs à visualiser l'apparence d'un produit sur eux-mêmes. Les acheteurs peuvent prendre une photo rapide d'eux-mêmes et le produit sera placé sur eux de manière réaliste.

Tangiblee a pu déployer notre solution auprès de H&T très rapidement. Peu de temps après qu'ils nous aient parlé, les deux fonctionnalités étaient opérationnelles sur le site Web de l'entreprise. Et surtout, nous pouvons facilement gérer le catalogue en constante évolution de l'entreprise et suivre le rythme de rotation des produits, le tout sans qu'ils aient à se soucier de quoi que ce soit.

Résultats

Avant de déployer Tangiblee, H&T a entamé avec nous une validation de concept de trois mois. Ils ont vu un Hausse de 380,55 % des taux de conversion et un Hausse de 120,23 % des recettes par visiteur pendant cette période.

H&T a été tellement impressionnée par ces résultats qu'elle a souhaité passer à un contrat complet d'ici la fin du mois. L'une des choses qu'ils apprécient le plus, c'est l'implication de notre équipe. Comme pour tous nos clients, nous avons abordé notre partenariat avec H&T comme un effort de collaboration.

« Nous avons vraiment apprécié de travailler avec Tangiblee. Leur communication et leur réactivité ont dépassé nos attentes. Ils ont simplifié le processus et continuent de gérer toutes les tâches les plus lourdes », a déclaré Amber Spencer. « J'ai vu les projets à venir sur lesquels Tangiblee travaille, ce qui ne fait que renforcer mon enthousiasme à l'idée de voir comment ils continuent à développer leur proposition. »

Le portail de gestion de Tangiblee s'est également révélé incroyablement bénéfique. Les analyses détaillées et les informations qu'il fournit permettent à H&T de voir l'impact direct de Tangiblee sur le taux de conversion et le chiffre d'affaires par session, garantissant ainsi à l'entreprise de ne jamais être laissée dans l'ignorance quant à ses activités de vente au détail en ligne.

Conclusion

Dans l'ensemble, l'expérience avec Tangiblee a été suffisamment positive pour que H&T souhaite utiliser notre solution sur l'ensemble de son site Web et cherche constamment des moyens de continuer à innover et à utiliser Tangiblee. Nous attendons avec impatience une longue relation de collaboration avec H&T, et le sentiment est réciproque.