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Comment Tangiblee est devenue la solution idéale pour ShopDirect au Royaume-Uni
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Résumé
Achetez en direct est le deuxième plus grand détaillant en ligne purement ludique du Royaume-Uni avec un chiffre d'affaires annuel de près de 1,8 milliard de livres sterling. Les marques numériques des grands magasins de ShopDirect sont Very.CO.UK, LittleWoods.com et VeryExclusive.co.uk.
En 2018, les marques ShopDirect enregistraient en moyenne 1 million de visites sur leur site Web par jour, et plus de 59 % des ventes en ligne étaient réalisées sur des appareils mobiles.
ShopDirect existe pour rendre les bonnes choses facilement accessibles à un plus grand nombre de personnes. Avec une gamme de grands magasins de grandes marques, des capacités technologiques et de commerce électronique de pointe et des produits de services financiers uniques offrant des modes de paiement flexibles, ShopDirect est bien placé pour tenir cette promesse.
ShopDirect vend plus de 1 100 marques célèbres, y compris de grandes marques et ses propres marques exclusives. L'entreprise basée au Royaume-Uni compte 4 millions de clients et livre 48 millions de produits chaque année. En outre, les marques de ShopDirect ont été les pionnières du « service Click and collect », bien avant que la COVID-19 ne l'exige, et livre ses produits dans 5 800 magasins à travers le pays, améliorant ainsi la facilité et la commodité pour les clients.
« Nous nous engageons à travailler avec des partenaires innovants capables de faire en sorte que le parcours d'achat en ligne de nos clients soit le meilleur possible. »
JONATHAN WALL
Ancien directeur du commerce électronique, ShopDirect UK
« Nous nous engageons à travailler avec des partenaires innovants capables de faire en sorte que le parcours d'achat en ligne de nos clients soit le meilleur possible. »
Entrez dans Tangiblee
Cette plateforme innovante, développée par Tangiblee, partenaire de ShopDirect, présent aux États-Unis (Chicago, Illinois, New York, San Diego, Californie) et en Israël (Tel Aviv), permet aux clients d'avoir une idée précise de la taille des articles tels que les sacs à main et les bagages avant de les commander.
Lors du dernier test de ShopDirect (réalisé entre le 1er octobre 2015 et le 2 novembre 2015), la technologie était visible par la moitié des clients utilisant des appareils mobiles qui consultaient toutes les pages de produits, qu'il s'agisse de sacs à main, de sacs à main ou de bagages. La plateforme n'était pas visible pour l'autre moitié des clients utilisant des appareils mobiles.
Le test a révélé que la technologie avait contribué à une augmentation de 10,3 % et 7,2 % du chiffre d'affaires net par visiteur et de la conversion des ventes par client respectivement sur les pages de produits sur lesquelles l'outil figurait, par rapport aux pages sur lesquelles il n'était pas présent.
Par ailleurs, 17,1 % des clients qui ont consulté l'outil de comparaison des tailles l'ont utilisé et ont interagi avec lui pendant 28,6 secondes en moyenne.
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L'essai débutera dans le laboratoire d'expérience utilisateur interne de ShopDirect, où l'entreprise apprendra comment les clients interagissent avec la plateforme avant de la tester sur Very.co.uk, VeryExclusive.co.uk et Littlewoods.com.
Après avoir déployé cette technologie avec succès auprès de tous les visiteurs de ses sites, ShopDirect travaille avec Tangiblee pour tester la dernière version de la plateforme pour les montres et les bijoux.
Jonathan Wall, ancien directeur du commerce électronique chez ShopDirect, a déclaré :
« Nous nous engageons à travailler avec des partenaires innovants capables de faire en sorte que le parcours d'achat en ligne de nos clients soit le meilleur possible. »
+10,3 %
Revenu par visiteur
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La valeur tangible
Wall a clairement indiqué que Tangiblee contribue effectivement à la rentabilité de ShopDirect :
« La technologie de Tangiblee nous aide à y parvenir ; elle permet à nos clients de se fier à la taille réelle des articles avant qu'ils n'achètent. Nos tests indiquent que cette fonctionnalité peut soutenir la croissance des ventes.
Eliad Inbar, cofondateur de Tangiblee, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à un important détaillant en ligne tel que ShopDirect, grâce à sa méthodologie avancée de tests A/B. Nous avons été en mesure de la déployer rapidement, de prouver la valeur de notre solution et d'améliorer les résultats de ShopDirect.
« À l'avenir, nous sommes convaincus que le déploiement de catégories supplémentaires augmentera encore la valeur que nous apportons à ShopDirect et à ses clients. »