Wie die Pandemie den E-Commerce für immer verändert hat

Zehn Jahre. So weit hat sich der E-Commerce-Bereich in den ersten Monaten von COVID-19 weiterentwickelt. Zugegeben, es war eine Veränderung, die letztlich unvermeidlich war, da sich der Einzelhandel schon vor der Pandemie langsam auf dem Weg zur Digitalisierung befand.

Es ist schwer zu sagen, ob das Ende der Pandemie wirklich in Sicht ist oder nicht. Was wir jedoch mit Sicherheit wissen, ist, dass selbst nach der endgültigen Aufhebung der Beschränkungen kein Zurück mehr zu den alten Zeiten möglich ist.

Die Pandemie hat die E-Commerce-Branche grundlegend verändert, und letztendlich ist es eine Veränderung, die zum Besseren ist. Hier ist der Grund.

Großes Wachstum, das auf ein verändertes Verbraucherverhalten zurückzuführen ist

Das heißt nicht, dass es ein einfacher Weg war, hierher zu kommen — ganz im Gegenteil. Im Jahr 2020 Die weltweiten Einzelhandelsumsätze gingen um 2,8% zurück, als Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt angesichts wirtschaftlicher Unruhen den Gürtel enger schnallten. Ein Großteil davon ist wahrscheinlich auf die Schließung von Ladengeschäften zurückzuführen, da die E-Commerce-Verkäufe im gleichen Zeitraum um 25,7% stiegen.

Seitdem haben sie ihren Aufwärtstrend fortgesetzt. In diesem Jahr ist der globale E-Commerce-Markt beispielsweise wird voraussichtlich 5,5 Billionen $ erreichen, etwa 21% von alles Einzelhandelsumsätze. Bis 2025 werden es voraussichtlich 24,5% sein.

Oberflächlich betrachtet mögen diese Zahlen relativ bescheiden erscheinen. Erinnern Sie sich jedoch daran, dass dieses prognostizierte Wachstum für die Lockerung der Beschränkungen und das anschließende Wiederaufleben des physischen Einzelhandels verantwortlich ist. Online-Shopping wird trotzdem weiter an Boden gewinnen, und das spricht dafür, wie stark sich die Branche verändert hat. 50% der Verbraucher erwarten, dass sie, selbst wenn die Welt wieder zur „Normalität“ zurückkehren wird behalten viele der Verhaltensweisen bei, die sie während der Pandemie entwickelt haben, einschließlich der Art und Weise, wie sie einkaufen.

Kurz gesagt, der digitale Handel ist gekommen, um zu bleiben. Die Zukunft des Einzelhandels ist weder online noch offline, sondern eine Mischung aus virtuellem und physischem Umfeld zu einem zusammenhängenden Omnichannel-Erlebnis. Vor diesem Hintergrund sollte es nicht überraschen, dass Unternehmen ihren Online-Shops mehr Aufmerksamkeit, Zeit und Geld widmen — dass viele ihrer Webpräsenz den gleichen Fokus widmen wie ihrer physischen Präsenz.

Sozialer und interaktiver Handel stehen im Mittelpunkt

Social Commerce ist ein weiterer Bereich, in dem wir Wachstum sehen. Der Anstieg der Nutzung sozialer Medien während des Lockdowns blieb von den Einzelhändlern nicht unbemerkt. Ebenso wenig wie die Tatsache, dass Plattformen wie Instagram eine Fülle von Tools veröffentlicht haben, mit denen E-Commerce-Marken ihre Produkte sowohl bewerben als auch verkaufen können.

Einer der interessantesten Bereiche, in denen sich Technologie und Einzelhandel überschneiden, ist erweiterte Realität. Da Kunden nicht physisch zu den Filialen reisen konnten, mussten Marken das digitale Einkaufserlebnis so anpassen, dass sie so persönlich wie möglich sind. Es dauerte nicht lange, bis Einzelhändler das Potenzial von AR erkannten, um dies zu erreichen.

Mit erweiterte Realität, Kunden konnten alles tun, von der Visualisierung eines neuen Möbelstücks in ihrem vorhandenen Raum bis hin zum Anprobieren von Schmuck mit der Kamera ihres Handys. Was folgte, war ein sprunghaftes Interesse sowohl an AR als auch an virtueller Realität. Der Markt für beide wird voraussichtlich zusammen mit dem E-Commerce florieren und bis 2028 252,16 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 36,9% entspricht.

Nicht nur die Technologie und das Einkaufsverhalten haben sich geändert. Auch die Einstellung der Verbraucher hat sich erheblich verändert, da die Menschen während der Pandemie ihre Prioritäten angepasst haben. Und das nicht nur wegen COVID.

Lieferkettenprobleme treffen auf drohende Finanzkrise

Die letzten Jahre waren aus weitaus mehr Gründen als das Coronavirus eine Herausforderung. Wir haben eine zunehmend instabile und unberechenbare geopolitische Landschaft erlebt.

Dies hat die Lieferketten, die bereits durch mehrjährige Pandemie-Sicherheitsmaßnahmen geschwächt wurden, nur weiter gestört. Berücksichtigen Sie die allgegenwärtige, wachsende Bedrohung durch den Klimawandel und die damit verbundenen wirtschaftlichen Unruhen 75% der Menschen sorgen sich um ihre Finanzen, und es ist nicht überraschend, dass die Menschen jetzt weniger unbekümmert darüber sind, wie und wo sie ihr Geld ausgeben. Es gibt mehrere Überlegungen im Spiel:

• 62% der Verbraucher nannten den Preis als ihr wichtigstes Kaufkriterium, gefolgt von gesundheitlichen Überlegungen (44%), Verfügbarkeit (41%) und Servicequalität (38%).
• 50% der Verbraucher geben an, dass sich ihre Werte und ihre Sichtweise auf das Leben geändert haben.
• 57% der Verbraucher versuchen, mehr als in der Vergangenheit zu sparen, und 60% gehen davon aus, dass sie langfristig bewusster und vorsichtiger mit ihren Ausgaben umgehen werden.
• 50% der Verbraucher sind der Meinung, dass steigende Kosten es schwieriger machen, sich Dinge zu leisten.
• 30% der Verbraucher sind es bereits mehr für nachhaltige Waren und Dienstleistungen ausgeben, und 31% planen, im nächsten Jahr mehr nachhaltige Produkte zu kaufen.
• 63% der Leute sagen Das Verhalten eines Unternehmens ist genauso wichtig wie das, was es verkauft, und 58% sind der Meinung, dass Unternehmen ihre sozialen Auswirkungen transparent darlegen müssen.
• 86% der Käufer sind bereit, mehr für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu zahlen.
• Für 67% der Menschen sind ihre Die Standards für das, was eine gute Erfahrung ausmacht, sind gestiegen.

Mit anderen Worten, die Menschen achten mehr darauf, was sie kaufen und von wem sie es kaufen. Auch wenn sie versuchen, Geld zu sparen und sich auf das Nötigste zu beschränken, sind sie bereit, mehr für nachhaltige Waren und Dienstleistungen auszugeben. Und Marken, die unabhängig davon, wie und wo ihre Kunden einkaufen, ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, werden unweigerlich die Nase vorn haben.

Das veränderte Verbraucherverhalten in eine Chance verwandeln

Im Zuge von COVID-19 hat sich das Gesicht des Einzelhandels für immer verändert. Das Aufkommen von Social Commerce zusammen mit neuen Technologien wie Augmented Reality hat die Beziehung zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern völlig verändert.

Angesichts der jüngsten Veränderungen in den Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher ist diese Störung eine gute Sache — Unternehmen müssen sie akzeptieren, um voranzukommen. Und heute müssen Unternehmen mehr denn je über die richtige Technologie verfügen, um den Verkauf im Zeitalter der Erlebnisse zu ermöglichen und zu beschleunigen.

Möchten Sie die Art und Weise, wie Sie Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop präsentieren, durch interaktive Einkaufserlebnisse verändern? Buchen Sie Ihre Greifbare Demo heute, um mehr zu erfahren.