Comment la pandémie a changé le commerce électronique pour toujours

Dix ans. C'est ainsi que le secteur du commerce électronique a fait un bond en avant au cours des premiers mois de la COVID-19. Certes, ce changement était finalement inévitable, car même avant la pandémie, le commerce de détail progressait lentement vers la numérisation.

Il est difficile de dire si la fin de la pandémie est réellement en vue. Mais ce que nous savons avec certitude, c'est que même une fois les restrictions finalement abrogées, il n'est pas possible de revenir à la situation d'avant.

La pandémie a fondamentalement changé le secteur du commerce électronique et, en fin de compte, c'est un changement positif. Voici pourquoi.

Une forte croissance stimulée par l'évolution du comportement des consommateurs

Cela ne veut pas dire que le chemin pour y arriver a été facile, bien au contraire. En 2020, les ventes au détail mondiales ont diminué de 2,8 %, alors que les particuliers et les entreprises du monde entier se serraient la ceinture face aux troubles économiques. Cela peut probablement être attribué en grande partie à la fermeture de points de vente physiques, les ventes en ligne ayant augmenté de 25,7 % au cours de la même période.

Ils ont poursuivi leur trajectoire ascendante depuis lors. Cette année, par exemple, le marché mondial du commerce électronique est devrait atteindre 5,5 billions de dollars, soit environ 21 % des tous ventes au détail. D'ici 2025, ce chiffre devrait atteindre 24,5 %.

À première vue, ces chiffres peuvent sembler relativement modestes. Rappelez-vous toutefois que cette croissance prévue explique l'assouplissement des restrictions et la résurgence ultérieure du commerce de détail physique. Les achats en ligne continueront de gagner du terrain malgré cela, ce qui montre à quel point le secteur a évolué. 50 % des consommateurs s'attendent à ce que même une fois que le monde redevienne « normal », ils conserver bon nombre des comportements qu'ils ont développés pendant la pandémie, y compris la façon dont ils font leurs achats.

Bref, le commerce numérique est là pour durer. L'avenir du commerce de détail n'est ni en ligne ni hors ligne, mais plutôt un mélange de virtuel et de physique dans une expérience omnicanale cohérente. À la lumière de cela, il n'est pas surprenant que les entreprises accordent plus d'attention, de temps et d'argent à leurs boutiques en ligne, et que nombre d'entre elles accordent autant d'importance à leur présence sur le Web qu'à leur présence physique.

Le commerce social et interactif occupe une place centrale

Le commerce social c'est un autre domaine dans lequel nous constatons une croissance. L'augmentation de l'utilisation des réseaux sociaux pendant le confinement n'est pas passée inaperçue auprès des détaillants. Le fait que des plateformes comme Instagram aient publié une multitude d'outils pour aider les marques de commerce électronique à promouvoir et à vendre leurs produits n'a pas non plus été le cas.

L'un des domaines les plus intéressants dans lesquels la technologie et le commerce de détail se recoupent concerne réalité augmentée. Les clients n'ayant pas la possibilité de se rendre physiquement dans les magasins, les marques ont dû adapter l'expérience d'achat numérique pour qu'elle soit aussi proche que possible de la visite en personne. Il n'a pas fallu longtemps aux détaillants pour réaliser le potentiel de la réalité augmentée pour y parvenir.

Avec réalité augmentée, les clients pouvaient tout faire, qu'il s'agisse de visualiser un nouveau meuble dans leur espace existant ou d'essayer des bijoux via l'appareil photo de leur téléphone. Ce qui a suivi a été un regain d'intérêt pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Le marché des deux devrait prospérer parallèlement au commerce électronique, pour atteindre 252,16 milliards de dollars d'ici 2028, soit un taux de croissance annuel composé de 36,9 %.

La technologie et les comportements d'achat ne sont pas les seuls à avoir changé. Les attitudes des consommateurs ont également connu un changement significatif, les gens ayant ajusté leurs priorités pendant la pandémie. Et pas seulement à cause de la COVID.

Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement font face à la crise financière imminente

Les dernières années ont été difficiles pour bien d'autres raisons que le coronavirus. Nous avons été témoins d'un paysage géopolitique de plus en plus instable et imprévisible.

Cela n'a fait que perturber davantage les chaînes d'approvisionnement qui étaient déjà affaiblies par plusieurs années de mesures de sécurité en cas de pandémie. Tenez compte de la menace toujours présente et croissante du changement climatique et des troubles économiques qui sévissent 75 % des personnes sont préoccupées par leurs finances, et il n'est pas surprenant que les gens soient aujourd'hui moins cavaliers quant à la façon dont ils dépensent leur argent et à l'endroit où ils le font. Il y a plusieurs considérations entrent en jeu:

• 62 % des consommateurs ont indiqué que le prix était leur principal critère d'achat, suivi par les considérations de santé (44 %), la disponibilité (41 %) et la qualité du service (38 %).
• 50 % des consommateurs affirment que leurs valeurs et leur façon de voir la vie ont changé.
• 57 % des consommateurs essaient d'économiser davantage que par le passé, et 60 % s'attendent à être plus attentifs et plus prudents en matière de dépenses à long terme.
• 50 % des consommateurs pensent que la hausse des coûts rend les achats plus difficiles.
• 30 % des consommateurs le sont déjà dépenser davantage pour les biens et services durables, et 31 % prévoient d'augmenter leurs achats de produits durables au cours de la prochaine année.
• 63 % des personnes disent le comportement d'une entreprise est aussi important que ce qu'elle vend, et 58 % pensent que les entreprises doivent faire preuve de transparence quant à leur impact social.
• 86 % des acheteurs sont prêt à payer plus cher pour une expérience client exceptionnelle.
• Pour 67 % des personnes, leur les normes relatives à ce qui constitue une bonne expérience ont été renforcées.

En d'autres termes, les gens sont plus attentifs à ce qu'ils achètent et à qui ils l'achètent. Même s'ils cherchent à économiser de l'argent et à se limiter à l'essentiel, ils sont prêts à dépenser davantage pour des biens et services durables. Et les marques capables d'offrir une expérience client de qualité supérieure, quel que soit le mode et le lieu d'achat de leurs clients, arriveront inévitablement en tête.

Transformer l'évolution du comportement des consommateurs en opportunité

À la suite de la COVID-19, le visage du commerce de détail a changé à jamais. L'émergence du commerce social aux côtés des nouvelles technologies, telles que la réalité augmentée, a complètement bouleversé la relation entre les détaillants et les consommateurs.

Compte tenu de l'évolution récente des attitudes et des comportements des consommateurs, cette disruption est une bonne chose : les entreprises doivent l'adopter pour aller de l'avant. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises ont besoin de disposer de la technologie appropriée pour permettre et accélérer les ventes à l'ère des expériences.

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