So bekämpfen Sie E-Commerce-Retouren in den Ferien

Es ist allgemein bekannt, dass die Feiertage zum Jahresende für den Einzelhandel eine große Sache sind. Laut Insider Intelligence Der E-Commerce für Feiertage in den Vereinigten Staaten wird voraussichtlich 236 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei der gesamte Einzelhandelsumsatz 1,3 Billionen US-Dollar überstieg. Deloitte legt eine etwas höhere Projektion festund prognostizierte einen Gesamtumsatz von bis zu 264 Milliarden US-Dollar bzw. 1,47 Milliarden US-Dollar.

Es handelt sich, so der Analyst, um ein leicht verlangsamtes Wachstum im Vergleich zum Vorjahr, was wahrscheinlich auf die Rezession zurückzuführen ist. Trotzdem stellen die Feiertage immer noch eine enorme Chance dar, wenn auch eine, die leicht schlecht zu handhaben ist. Abgesehen von Umsatzeinbußen ist eine Folge dieses Missmanagements ein Anstieg der Produktrücksendungen.

Weihnachtsgeschenke werden weitaus häufiger zurückgegeben als reguläre Einkäufe — bis zu 35% für E-Commerce. Im Jahr 2021 UPS prognostizierte einen Anstieg der Renditen um 23% gegenüber 2020, das achte Jahr in Folge mit einem Anstieg. Alles deutet darauf hin, dass 2022 das neunte sein wird.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diese Zahl senken und gleichzeitig jede Rücksendung zu einer potenziellen Chance für Folgegeschäfte machen können.

Überprüfen Sie Ihre Produktdetailseiten

Ihre Produktdetailseite sollte mindestens eine genaue und präzise Produktbeschreibung, hochwertige Produktfotos und Kundenrezensionen enthalten. Sie sollten sie auch für die Suche optimieren, damit sie sowohl über Ihre Website als auch über Google leicht auffindbar ist. Darüber hinaus müssen Sie immersive Einkaufserlebnisse bieten — aber wir werden gleich mehr darüber sprechen.

Beurteilen Sie Ihren Checkout-Prozess

Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens beträgt knapp 70%. Ein Teil davon kann zwar darauf zurückgeführt werden, dass Kunden ihre Einkäufe aus ihrem eigenen Grund überdenken, aber es ist weitaus wahrscheinlicher, dass dein Die Rate, die Ihr Einkaufswagen abbricht, ist so hoch, dass es einige schwerwiegende Probleme mit Ihrem Checkout-Prozess gibt. Diese können Folgendes beinhalten:

• Ein Mangel an flexiblen Zahlungsmöglichkeiten.
• Keine Vertrauensabzeichen/Zusicherungen einer sicheren Zahlung.
• Ein restriktiver oder ungünstiger Rückgabeprozess.
• Verwirrende oder irreführende Versandkosten.
• Ein Mangel an Expressversand.
• Technische oder Leistungsprobleme.

Automatisierte E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens optimieren nicht nur die oben genannten Punkte, sondern können Ihnen auch dabei helfen, einen großen Teil der verlorenen Leads zurückzugewinnen. Es ist auch ein Muss, Kunden beim Checkout Geschenkoptionen wie Geschenkverpackungen, versteckte Quittungen und personalisierte Nachrichten anzubieten.

Erleben Sie immersives Einkaufen mit Tangiblee

Das meiste, was wir bisher behandelt haben, könnte für Online-Händler als Tischeinsätze betrachtet werden. Wenn Sie wirklich möchten, dass sich Ihre Marke von anderen abhebt, müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen. Sie müssen ein intensiveres Einkaufserlebnis bieten — eines, das nicht nur Rücksendungen und Kundendienstanfragen einschränkt, sondern auch Cross-Selling fördert.

Hier kommt Tangiblee ins Spiel. Unsere Augmented Reality- und interaktive E-Commerce-Plattform, der einige der weltweit führenden Marken vertrauen, bietet Ihnen eine Reihe leichter Optionen für ein besseres Einkaufserlebnis.

Tangiblee Vergleichen, ermöglicht es Käufern beispielsweise, zu visualisieren, wie Produkte in einer realen Umgebung aussehen. Dazu gehört auch, sie Seite an Seite mit Produkten aus Ihrem Katalog, zuvor angesehenen Artikeln, Alltagsgegenständen und sogar Entitäten wie Menschen und Haustieren zu platzieren.

Unser Virtuelle Rauminszenierung Diese Funktion baut auf dieser Funktionalität auf und bietet Kunden einen interaktiven virtuellen Raum, in dem sie Produkte durch Interaktion mit mehreren Klickpunkten austauschen können.

Für Marken, die Accessoires und Schmuck verkaufen, gibt es inzwischen Virtuelles Anprobieren, das Ihre vorhandenen Produktbilder und Inhalte nutzt, um Kunden zu zeigen, wie sie mit bestimmten Artikeln aussehen würden, auch wenn mehrere Artikel auf demselben Bild gestapelt werden.

Zusammengenommen ermöglichen die oben genannten Funktionen Ihrer Marke, ein besseres, dynamischeres und ansprechenderes Einkaufserlebnis zu bieten — eines, das Ihre Produkte in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Kunden stellt, indem gleichzeitig Konversionen getätigt und die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen verringert werden.

‍