Comment lutter contre les retours sur le commerce électronique pendant les fêtes

Il est de notoriété publique que les fêtes de fin d'année sont importantes pour le commerce de détail. Selon Insider Intelligence, le commerce électronique des fêtes aux États-Unis devrait atteindre 236 milliards de dollars, avec des ventes au détail totales dépassant 1,3 billion de dollars. Deloitte établit une projection légèrement plus élevée, prédisant des ventes totales pouvant atteindre 264 milliards de dollars et 1,47 milliard de dollars, respectivement.

Il s'agit, note l'analyste, d'une croissance légèrement ralentie par rapport à l'année dernière, probablement en raison de la récession. Malgré tout, les fêtes de fin d'année représentent toujours une opportunité énorme, même si elle est facile à mal gérer. Hormis les pertes de ventes, l'une des conséquences de cette mauvaise gestion est une augmentation des retours de produits.

Les cadeaux des Fêtes sont retournés à un taux beaucoup plus élevé que les achats réguliers — jusqu'à 35 % pour le commerce électronique. En 2021, UPS a prédit une augmentation de 23 % des retours par rapport à 2020, en hausse pour la huitième année consécutive. Tout indique que 2022 sera la neuvième.

Voyons comment vous pouvez réduire ce chiffre tout en faisant de chaque retour une opportunité potentielle de fidélisation des clients.

Consultez les pages détaillées de vos produits

Au minimum, la page détaillée de votre produit doit inclure une description précise et concise du produit, des photos de produits de haute qualité et des avis clients. Vous souhaiterez également l'optimiser pour la recherche afin qu'il soit facilement détectable à la fois sur votre site et via Google. Au-delà de tout cela, vous devez proposer des expériences d'achat immersives, mais nous en reparlerons plus dans un instant.

Évaluez votre processus de paiement

Le taux moyen d'abandon de panier est de un peu moins de 70 %. Bien que cela puisse être attribué en partie au fait que les clients reconsidèrent leurs achats pour leur propre raison, il est beaucoup plus probable que si votre le taux d'abandon de panier est si élevé que votre processus de commande pose de sérieux problèmes. Ceux-ci peuvent inclure :

• Absence d'options de paiement flexibles.
• Pas de badges de confiance/de garantie de paiement sécurisé.
• Un processus de retour restrictif ou défavorable.
• Frais d'expédition confus ou trompeurs.
• Absence de livraison express.
• Problèmes techniques ou de performances.

Au-delà de l'optimisation et de la résolution des problèmes ci-dessus, les e-mails automatisés d'abandon de panier peuvent vous aider à récupérer une grande partie des prospects perdus. Il est également indispensable de proposer aux clients des options de cadeaux au moment du paiement, telles que des emballages cadeaux, des reçus cachés et des messages personnalisés.

Profitez d'un shopping immersif avec Tangiblee

La plupart des sujets que nous avons abordés jusqu'à présent peuvent être considérés comme des enjeux de table pour les détaillants en ligne. Si vous voulez vraiment que votre marque se démarque, vous devez aller encore plus loin. Vous devrez proposer une expérience d'achat plus immersive, qui non seulement limite les retours et les demandes du service client, mais qui favorise également les ventes croisées.

C'est là qu'intervient Tangiblee. Reconnue par certaines des plus grandes marques du monde, notre plateforme de réalité augmentée et de commerce interactif vous propose une gamme d'options légères pour offrir une meilleure expérience d'achat.

Comparez Tangiblee, par exemple, permet aux acheteurs de visualiser l'apparence des produits dans un environnement réel. Cela implique de les placer côte à côte avec des produits de votre catalogue, des articles précédemment consultés, des articles du quotidien et même des entités telles que des personnes et des animaux de compagnie.

Notre Mise en scène virtuelle de la salle s'appuie sur cette fonctionnalité, offrant aux clients un espace virtuel interactif qui leur permet d'échanger des produits grâce à un engagement à plusieurs points de clic.

Pour les marques qui vendent des accessoires et des bijoux, en attendant, il y a Essai virtuel, qui exploite les images et le contenu de vos produits existants pour permettre aux clients de voir à quoi ils ressembleraient avec certains articles, même en empilant plusieurs articles sur la même image.

Ensemble, les fonctionnalités ci-dessus permettent à votre marque de proposer une expérience d'achat meilleure, plus dynamique et plus attrayante, une expérience qui place vos produits au premier plan des préoccupations des clients en effectuant simultanément des conversions et en réduisant les risques de retours.

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