Omnichannel ist die Zukunft des E-Commerce — Tangiblee bringt Sie schneller ans Ziel

Die Kundenreise war früher einfach.

Die Manager der Einzelhändler beherrschten die Zutaten des Erfolgs: Ladengeschäfte und Kundenbindungsprogramme, passive Multimedia- und Plakatwerbung sowie einen einfachen Verkaufstrichter von Punkt A nach Punkt B mit höchstens einem oder zwei Kontaktpunkten.

Das Aufkommen des E-Commerce hat all das geändert — insbesondere im Zuge der Pandemie, beschleunigte seine Einführung um über ein Jahrzehnt. Die Käufer von heute durchlaufen einen unglaublich komplexen Weg vom Bewusstsein zum Handeln. Während dieser Reise können sie über mehrere Kanäle und Medien mit einer Marke interagieren.

Und sie erwarten ein nahtloses, maßgeschneidertes Erlebnis auf jedem Kanal. Untersuchungen von Salesforce ergaben, dass 84% der Verbraucher heute der Meinung sind, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, gleichermaßen ist so wichtig wie seine Produkte oder Dienstleistungen. Einfach ausgedrückt, es ist unerlässlich, dass Sie ihre Erwartungen erfüllen.

Also, wie kannst du das machen? Es beginnt damit, nicht nur einen Omnichannel-Ansatz für den E-Commerce zu verfolgen, sondern auch sicherzustellen, dass Sie ein Erlebnis der nächsten Generation bieten, das Ihre Produkte auf hochgradig personalisierte und differenzierte Weise mit Online-Käufern verbindet.

Was ist Omnichannel-E-Commerce?

Vor dem Kauf kann ein Kunde in sozialen Medien, über eine mobile App, über Ihre Website und im Geschäft mit Ihrem Unternehmen interagieren. Eine Omnichannel-Strategie behandelt jeden dieser unterschiedlichen Kanäle als Teil eines zusammenhängenden Ganzen. Sie zielt darauf ab, an jedem einzelnen Kontaktpunkt der Kundenreise ein einheitliches, maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Im Vergleich zu Omnichannel ist der traditionelle E-Commerce relativ passiv. Sicherlich könnten Sie Ihr Publikum im Rahmen Ihrer Marketingkampagnen erreichen und mit ihm in Kontakt treten. Aber alle Interaktionen, die über diesen ersten Kontaktpunkt hinausgehen, finden am dein Bedingungen.

Indem Sie alles mit derselben Customer-Relationship-Management-Plattform verknüpfen, statten Sie sowohl Ihrem Vertriebsteam als auch Ihrem Support-Team die Möglichkeit aus, Kunden stattdessen auf ihr Bedingungen. Sie geben ihnen die Möglichkeit, mit Ihrer Marke so zu interagieren, wie es am besten passt sie und ihre einzigartige Verkaufsreise beginnt an diesem ersten Punkt des Kundenkontakts.

Was ist für eine effektive Omnichannel-Strategie erforderlich?

Zuallererst müssen Sie den Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel verstehen. Multichannel ist genau das, wonach es sich anhört, und bedeutet, dass Ihre Marke einfach eine Präsenz auf mehreren Kanälen. Diese verschiedenen Kontaktpunkte und Medien sind keineswegs einheitlich oder miteinander verknüpft.

Viele Unternehmen verbinden fälschlicherweise Omnichannel und Multichannel. Sie denken sie beschäftigen sich mit ersterem, wenn ihr Ansatz am besten mit letzterem beschrieben werden kann. Zusätzlich zur Präsenz erfordert Omnichannel Folgendes, um effektiv zu sein:

• Gestalten Sie alles unter Berücksichtigung des Kundenerlebnisses.
• Erlauben Sie den Kunden, selbst zu entscheiden, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und wie diese Interaktionen ablaufen.
• Nutzen Sie eine CRM-Lösung, die in jeden Ihrer Vertriebs- und Marketingkanäle integriert werden kann.
• Integrieren Sie digitale Inhalte über Kioske, QR-Codes usw. in Ihre stationären Standorte.
• Stellen Sie sicher, dass Kundendaten organisiert, sauber und konsistent sind.
• Binden Sie alle in das Gespräch ein, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundensupport.
• Denken Sie daran, dass Ihr Ziel vor allem darin besteht, Wert für den Kunden zu schaffen.

Warum ist Omnichannel-E-Commerce vorteilhaft?

Tatsache ist — Omnichannel ist eine kundenorientierte Strategie.

Der Wert davon kann nicht unterschätzt werden. Als Omnichannel-E-Commerce zum ersten Mal als Konzept auftauchte, wurde es von den meisten Menschen nicht ernst genommen. Im besten Fall betrachteten sie es als kaum mehr als ein Schlagwort; den neuesten Trend der Woche, der von Menschen vorangetrieben wurde, deren Verständnis von E-Commerce wohltätigerweise als „schwach“ bezeichnet werden könnte.

Wie die jüngsten Ereignisse gezeigt haben, irren sich diese Neinsager. Bei effektiver Anwendung kann eine Omnichannel-Strategie gleichzeitig die Konversionsrate, das Engagement und die Kundenbindung steigern. Vielleicht noch wichtiger ist, dass sie Ihnen, wenn sie richtig umgesetzt wird, einen beispiellosen Einblick in die Kundenreise bietet und Ihrem Unternehmen ein weitaus tieferes Verständnis vermittelt, als es möglich wäre, wenn Ihre Kanäle fragmentiert blieben.

Sowohl physische als auch digitale Einzelhändler sind sich dessen zweifellos bewusst. Der globale Markt für Omnichannel-Einzelhandelsplattformen ist wird voraussichtlich bis 2027 14,5 Milliarden US-Dollar erreichen. Analysten und Experten haben Omnichannel gleichermaßen als die Zukunft des E-Commerce identifiziert, der beste Weg, um Ihr Publikum anzusprechen und echten Mehrwert zu schaffen.

Der Omnichannel-Einzelhandel bietet noch einen weiteren Vorteil, der etwas seltener erörtert wird als die oben genannten. Wie sich herausstellt, schafft die Vernetzung und Vereinheitlichung Ihrer Vertriebskanäle eine leistungsstarke Grundlage für immersives Einkaufen. Und ein immersives Einkaufserlebnis ist wohl der beste Weg, um digitale und stationäre Ladenfronten miteinander zu verbinden.

Tangiblee versteht das sehr gut.

Wo Omnichannel auf immersives Shopping trifft

Die Grenzen zwischen virtuellem und physischem Einkaufen waren noch nie so verschwommen. Im Internet erwarten Kunden von Einzelhändlern, dass sie ein Einkaufserlebnis bieten, das dem Einkaufen vor Ort so nahe wie möglich kommt. Dazu gehört auch die Möglichkeit, zu sehen, wie etwas an ihnen selbst oder in ihrem Geschäft aussehen könnte. Offline möchten sie in der Lage sein, Artikel anzuprobieren und anzupassen, ohne dass eine physische Interaktion erforderlich ist, insbesondere angesichts der Pandemie.

Tangiblee bietet beides, indem es dem Online-Shopping die persönliche Note des Einkaufserlebnisses im Geschäft verleiht.

Erweitert um Funktionen wie automatische Erfassung, unsere Virtuelles Anprobieren (VTO) Mit dieser Funktion können Kunden verschiedene Schmuckstücke auf sich selbst legen. Sie können sogar mehrere Artikel gleichzeitig anprobieren, mit freundlicher Genehmigung von Ringstapeln. Durch Anbringen eines QR-Codes an jedes Produkt kann dieses VTO Erlebnis im Geschäft angeboten werden, um Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu vermeiden.

Durch die Integration von Tangiblee in die von Virtual Consultants verwendete Software können sie für jeden Kunden ein kuratiertes, kollaboratives VTO Erlebnis schaffen. Da sie sehen können, wie jedes Produkt bei ihren Kunden aussieht, können sie das gleiche Maß an Feedback geben wie persönliche Schmuckberater. Dies eröffnet auch zahlreiche Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, die sie sonst möglicherweise verpassen würden.

Entdecke wie Tangiblee Dose werden Sie zum Eckpfeiler Ihres Omnichannel-Verkaufserlebnisses, indem Sie den virtuellen und den physischen Einzelhandel vereinheitlichen, um Ihren Kunden ein besseres, ansprechenderes Erlebnis zu bieten.