L'omnicanal est l'avenir du commerce électronique - Tangiblee vous permet d'y parvenir plus rapidement

Le parcours client était autrefois simple.

Les directeurs de magasins maîtrisaient les ingrédients du succès : points de vente physiques et programmes de fidélisation de la clientèle ; publicités multimédia passives et panneaux d'affichage ; et un simple entonnoir de vente d'un point A à un point B, avec un ou deux points de contact au maximum.

L'avènement du commerce électronique a changé la donne, notamment à la suite de la pandémie, qui a accéléré son adoption de plus de dix ans. De la prise de conscience à l'action, les acheteurs d'aujourd'hui suivent un parcours incroyablement complexe. Tout au long de ce parcours, ils peuvent interagir avec une marque sur de multiples canaux et supports.

Et ils s'attendent à une expérience fluide et personnalisée sur tous les canaux. Une étude menée par Salesforce a révélé que 84 % des consommateurs pensent désormais que l'expérience proposée par une entreprise est égale aussi important que ses produits ou services. En termes simples, il est impératif que vous répondiez à leurs attentes.

Alors, comment peux-tu faire ça ? Cela commence non seulement par l'adoption d'une approche omnicanale du commerce électronique, mais aussi par la garantie d'offrir une expérience de nouvelle génération qui connecte vos produits aux acheteurs en ligne de manière hautement personnalisée et différenciée.

Qu'est-ce que le commerce électronique omnicanal ?

Avant d'effectuer un achat, un client peut interagir avec votre entreprise sur les réseaux sociaux, via une application mobile, via votre site Web et en magasin. Une stratégie omnicanale considère chacun de ces canaux distinctifs comme faisant partie d'un ensemble cohérent. Il vise à fournir une expérience unifiée et personnalisée à chaque point de contact du parcours client.

Comparé à l'omnicanal, le commerce électronique traditionnel est relativement passif. Vous pourriez certainement atteindre et interagir avec votre public par le biais de vos campagnes marketing. Mais toutes les interactions au-delà de ce point de contact initial se produisent sur votre termes.

En reliant le tout à la même plateforme de gestion de la relation client, vous donnez à votre équipe commerciale et à votre équipe d'assistance la capacité de rencontrer les clients sur leur termes. Vous leur donnez la possibilité d'interagir avec votre marque de la manière qui convient le mieux eux, et leur parcours de vente unique découle de ce point d'engagement initial.

Quels sont les éléments nécessaires à une stratégie omnicanale efficace ?

Tout d'abord, vous devez comprendre la différence entre omnicanal et multicanal. Le multicanal est exactement ce à quoi cela ressemble, et cela signifie que votre marque maintient simplement une présence sur plusieurs canaux. Ces différents points de contact et supports ne sont en aucun cas unifiés ou liés.

De nombreuses entreprises confondent à tort omnicanal et multicanal. Ils penser ils adoptent la première approche, alors que c'est la seconde qui décrit le mieux leur approche. Outre la présence, l'omnicanal nécessite les éléments suivants pour être efficace :

• Concevez tout en gardant à l'esprit l'expérience client.
• Permettez aux clients de choisir la manière dont ils interagissent avec votre entreprise et la nature de ces interactions.
• Tirez parti d'une solution CRM qui peut être intégrée à chacun de vos canaux de vente et de marketing.
• Intégrez le numérique à vos points de vente physiques grâce à des kiosques, des codes QR, etc.
• Assurez-vous que les données clients sont organisées, propres et cohérentes.
• Impliquez tout le monde dans la conversation, y compris les ventes, le marketing et le support client.
• N'oubliez pas que votre objectif est avant tout de créer de la valeur pour le client.

Pourquoi le commerce électronique omnicanal est-il bénéfique ?

Le fait est que l'omnicanal est une stratégie axée sur le client.

La valeur de cela ne peut être sous-estimée. Lorsque le commerce électronique omnicanal est apparu pour la première fois en tant que concept, la plupart des gens ne le prenaient pas au sérieux. Au mieux, ils n'y ont vu qu'un simple mot à la mode ; la dernière tendance de la semaine défendue par des personnes dont la compréhension du commerce électronique pourrait être qualifiée de « ténue ».

Comme les événements récents l'ont démontré, ces opposants se trompent. Appliquée efficacement, une stratégie omnicanale peut simultanément augmenter les conversions, l'engagement et la fidélisation des clients. Peut-être plus important encore, lorsqu'il est correctement exécuté, il vous donne une visibilité sans précédent sur le parcours client, ce qui permet à votre entreprise de mieux comprendre que ce qui serait possible si vos canaux restaient fragmentés.

Les détaillants physiques et numériques en sont sans aucun doute conscients. Le marché mondial des plateformes de vente omnicanales est devrait atteindre 14,5 milliards de dollars d'ici 2027. Les analystes comme les experts ont identifié l'omnicanal comme l'avenir du commerce électronique, le meilleur moyen d'engager votre public et de créer une véritable valeur.

Le commerce omnicanal présente également un autre avantage : il est abordé un peu moins souvent que ceux décrits ci-dessus. Il s'avère que la connexion et l'unification de vos canaux de vente constituent une base solide pour achats immersifs. Et une expérience d'achat immersive est sans doute le meilleur moyen de fusionner les vitrines numériques et physiques.

C'est quelque chose que Tangiblee comprend très bien.

Quand l'omnicanal rencontre le shopping immersif

La frontière entre les achats virtuels et physiques n'a jamais été aussi floue. En ligne, les clients s'attendent à ce que les détaillants proposent une expérience aussi proche que possible de celle des achats en personne, avec la possibilité de voir à quoi pourrait ressembler un produit sur eux-mêmes ou dans leur espace de vente. Hors ligne, ils souhaitent pouvoir essayer et personnaliser des articles sans avoir besoin d'interaction physique, en particulier en raison de la pandémie.

Tangiblee fournit les deux en apportant la touche personnelle de l'expérience en magasin aux achats en ligne.

Complété par des fonctionnalités telles que la capture automatique, notre Essai virtuel (VTO) La fonction permet aux clients de placer divers bijoux sur eux-mêmes. Ils peuvent même essayer plusieurs articles à la fois, grâce à empilage de bagues. En joignant un code QR à chaque produit, cette expérience VTO peut être proposée en magasin afin d'éviter toute interaction entre les clients et les employés.

L'intégration de Tangiblee dans le logiciel utilisé par Virtual Consultants leur permet de créer une expérience VTO collaborative et organisée pour chaque client. En leur permettant de voir à quoi ressemble chaque produit pour leurs clients, ils sont en mesure de fournir le même niveau de feedback que les consultants en joaillerie en personne. Cela ouvre également de multiples opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées qu'ils pourraient autrement manquer.

Découvrez comment Tangiblee peut devenez la pierre angulaire de votre expérience de vente omnicanale en unifiant la vente virtuelle et physique afin de créer une expérience meilleure et plus engageante pour vos clients.