Die 5 größten Probleme beim Online-Kauf von Handtaschen

Eine Handtasche ist möglicherweise eines der wichtigsten Accessoires, die ein Kunde jemals kaufen wird. Daher möchten sie absolut sicher sein, dass sie beim Kauf die richtige Wahl treffen. Leider ist das oft leichter gesagt als getan, wenn sie Handtaschen in einem Online-Shop kaufen.

Alles, was sie tun müssen, sind Produktbewertungen, die Behauptungen des Einzelhändlers und ein paar Produktfotos. Manchmal haben sie nicht einmal so viel Glück — sie müssen sich mit einer statischen, nicht interaktiven Produktseite begnügen. Das lässt sie selbst beurteilen, ob eine Tasche das richtige Aussehen, die richtige Haptik und die richtige Größe hat oder nicht.

Allzu oft stellen sie nur fest, dass ein Produkt nicht für sie geeignet ist nach Sie haben einen Kauf getätigt, sodass Sie den Rückgabevorgang vereinfachen müssen.

Und das gilt nicht einmal für Designer-Handtaschen, die mehrere hundert — oder sogar mehrere tausend — Dollar kosten können. Als Einzelhändler müssen Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bequem Handtaschen bei Ihnen kaufen. Das beginnt damit, ihre Frustrationen zu verstehen.

Hier sind die fünf größten Probleme beim Online-Kauf von Handtaschen.
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#1 Unsichere Größe

Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, wenn es um ihre Handtasche geht. In einigen Fällen suchen sie nur nach einem praktischen Ort, an dem sie ihre Brieftasche und ihr Telefon unterwegs aufbewahren können. Andere Leute werden etwas Stärkeres brauchen, eine Tasche, in der alles von Medikamenten bis hin zu Laptops oder Tablets aufbewahrt werden kann.

Wenn Sie ein Ladengeschäft besuchen, können Sie auf einen Blick erkennen, welche Handtaschen in Bezug auf die Größe geeignet sind und welche nicht. Das ist online nicht der Fall. Selbst wenn ein Einzelhändler behauptet, dass ein bestimmtes Handtaschendesign den Größenanforderungen eines bestimmten Kunden entspricht, sind die Kunden möglicherweise nicht bereit, ihn beim Wort zu nehmen.

#2 Den richtigen Style-Match finden

Ein weiterer Bereich, in dem eine Kluft zwischen physischem Einzelhandel und digitalem Einzelhandel besteht, ist die Tatsache, dass Sie online keine Handtasche anprobieren können, die Ihnen aufgefallen ist. Sie können nicht wissen, ob es bequem ist oder wie gut es zu Ihrem allgemeinen Stilgefühl passt. Und obwohl dies zumindest teilweise mit Produktfotos veranschaulicht werden kann, ziehen es viele Kunden dennoch vor, zu sehen, wie ein Produkt an ihrer Person aussieht.

Und wenn es für sie keine Möglichkeit gibt, das mit Ihrem Unternehmen zu tun, werden sie wahrscheinlich entweder in eine physische Filiale gehen oder ihren Weg zu einem Konkurrenten finden, der im Vergleich zu Ihrem Unternehmen eine stärkere Präsenz und einen besseren Ansatz hat.

#3 Eine Frage der Authentizität

Wie Sie vielleicht wissen oder nicht, ist Betrug in der Handtaschenbranche ein enormes Problem. Gefälschte Versionen bekannter Luxusmarken sind online fast zahlreicher als die Marken selbst. Insbesondere bei hochwertigen Handtaschen haben Kunden häufig keine Möglichkeit, mit Sicherheit zu wissen, ob es sich um eine Fälschung handelt oder ob es sich um einen Originalartikel handelt.

Wie der Markenschutzspezialist Red Points feststellte, ist dieses Problem in sozialen Netzwerken besonders häufig. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage stellte das Unternehmen Folgendes fest rund 23 Prozent der Befragten hatte eine Handtasche über soziale Medien oder Gruppenpost gekauft — und mehr als die Hälfte gab an, dass sie darüber nachdenken würden. Eine 2019 von der International Trademark Association (INTA) veröffentlichte Studie ergab, dass fast 79 Prozent der Kunden der Generation Z irgendwann einmal ein gefälschtes Produkt online gekauft hatten.

Es geht auch nicht nur darum, zwischen Fälschungen und legitimen Produkten zu unterscheiden. Ein besonders skrupelloser Einzelhändler könnte alle Register ziehen, um seine ahnungslosen Kunden auszutricksen, von irreführenden Produktfotos bis hin zu gefälschten Bewertungen. Die Verbraucher von heute sind sich dieser Tatsache zunehmend bewusst und immer weniger bereit, Behauptungen über ein Produkt im Glauben anzunehmen.

#4 Mangelnde Unterstützung im Geschäft

Eine weitere Möglichkeit, dass das Online-Einkaufserlebnis für Handtaschen tendenziell hinter dem stationären Einzelhandel zurückbleibt, betrifft das Verkaufspersonal. Wenn jemand beispielsweise in einer Verkaufsstelle wie Nordstrom eine Handtasche kauft, kann er einen Mitarbeiter anweisen, um alle Fragen zu beantworten, die er möglicherweise hat. Dies ist in einem Online-Kontext etwas schwieriger zu erreichen.

Und es ist ein Bereich, in dem viele Marken herumfummeln oder es einfach fallen lassen. Von widerlichen Chat-Popups bis hin zu Chatbots von geringer Qualität findend Jemand, der hilft, kann eine frustrierende Übung sein. Darüber hinaus ist der Web-Chat zwar praktisch, aber immer noch kein Ersatz für persönliche Unterstützung.

#5 Kein Konzept von Aussehen und Haptik

Wenn ein Kunde ein Accessoire wie eine Handtasche kauft, interessiert er sich für die Größe oder das Aussehen der Tasche. Sie möchten auch wissen, dass die Tasche bequem zu benutzen ist. Sie wollen Dinge wie Materialien und Designqualität selbst sehen, anstatt nur Bewertungen zu lesen und sich Bilder anzusehen. \

Leider gibt es sehr wenig, was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen — virtuelle und erweiterte Realität sind einfach nicht fortgeschritten genug. Als Einzelhändler ist es am besten, sicherzustellen, dass Sie ein großzügiges Rückgaberecht in Verbindung mit kostenlosem Versand anbieten. Auf diese Weise kann der Kunde eine Handtasche ohne großen Aufwand zurückgeben, selbst wenn sie unbequem ist oder schlecht sitzt.

Schaffung eines besseren Online-Einkaufserlebnisses für Handtaschen

Viele der oben beschriebenen Probleme können einfach durch besseres Webdesign, verbesserte Online-Sicherheit und Markenschutz behoben werden. Dies sind häufige Herausforderungen im Einzelhandel, und die Branche hatte viel Zeit, um ihren Lösungsansatz zu perfektionieren. Der Mangel an Interaktivität und Engagement beim Vergleich von digitalen mit physischen Geräten ist eine Ausnahme von der Regel.

Und hier kommt Tangiblee ins Spiel. Unsere immersiven Einkaufs- und Augmented-Reality-Lösungen, die von einigen der weltweit führenden Marken genutzt werden, ermöglichen es Ihren Kunden, nicht nur das zu visualisieren exakt Größe einer Handtasche, aber vergleichen Sie diese Tasche auch mit anderen Produkten und schauen Sie sogar, wie sie an ihrer Person aussehen könnte.

Es ist genau das, was Ihr Unternehmen benötigt, um die Lücke zwischen Online-Shopping und persönlichem Einzelhandel zu schließen.

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