Les 5 principaux problèmes liés à l'achat de sacs à main en ligne (et ce que vous pouvez faire pour y remédier)

Un sac à main est peut-être l'un des accessoires les plus importants qu'un client achètera. À ce titre, ils veulent être absolument certains de faire le bon choix lorsqu'il s'agit d'en acheter un. Malheureusement, s'ils achètent des sacs à main sur une boutique en ligne, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire.

Tout ce qu'ils ont à ajouter, ce sont des critiques de produits, les allégations du détaillant et quelques photos des produits. Parfois, ils n'ont même pas cette chance : ils doivent se contenter d'une page produit statique et non interactive. Cela leur permet de juger par eux-mêmes si un sac a le bon look, la bonne sensation et la bonne taille.

Trop souvent, ils se rendent compte qu'un produit ne leur convient pas après ils ont effectué un achat, ce qui vous laisse le soin de faciliter le processus de retour.

Et cela ne concerne même pas les sacs à main de créateurs, qui peuvent coûter plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de dollars. En tant que détaillant, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que vos clients se sentent à l'aise lorsqu'ils achètent des sacs à main chez vous. Cela commence par la compréhension de leurs frustrations.

Voici les cinq principaux problèmes liés à l'achat de sacs à main en ligne.
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#1 Taille incertaine

Différents clients ont des désirs et des besoins différents en ce qui concerne leur sac à main. Dans certains cas, ils recherchent simplement un endroit pratique pour ranger leur portefeuille et leur téléphone lorsqu'ils sont en déplacement. D'autres personnes auront besoin de quelque chose de plus robuste, d'un sac capable de tout ranger, des médicaments aux ordinateurs portables ou aux tablettes.

Lorsque vous vous rendez dans un point de vente physique, il est facile de savoir en un coup d'œil quels sacs à main conviennent et ne fonctionneront pas du point de vue de la taille. Ce n'est pas le cas en ligne. Même si un détaillant prétend qu'un modèle de sac à main donné correspond aux exigences de taille d'un client donné, il se peut que les clients ne soient pas disposés à le croire sur parole.

#2 Trouver le style qui correspond le mieux

Un autre domaine où il existe un fossé entre le commerce physique et le commerce numérique est le fait qu'en ligne, vous ne pouvez pas essayer un sac à main qui a attiré votre attention. Vous n'avez aucun moyen de savoir s'il est confortable ou non, ou s'il correspond à votre sens général du style. Et bien que cela puisse, du moins en partie, être illustré à l'aide de photos de produits, de nombreux clients préféreront tout de même voir à quoi ressemble un produit sur leur personne.

Et s'ils n'ont aucun moyen de le faire avec votre entreprise, ils se tourneront probablement vers un point de vente physique ou trouveront leur chemin vers un concurrent plus présent et ayant une meilleure approche que la vôtre.

#3 Une question d'authenticité

Comme vous ne le savez peut-être pas, la fraude est un énorme problème dans l'industrie des sacs à main. Les versions contrefaites de marques de luxe renommées sont presque plus nombreuses en ligne que les marques elles-mêmes. En particulier pour les sacs à main haut de gamme, les clients n'ont souvent aucun moyen de savoir avec certitude si un article est contrefait ou s'il s'agit d'un article authentique.

Comme l'a noté Red Points, spécialiste de la protection des marques, ce problème est particulièrement fréquent sur les réseaux sociaux. Dans une enquête récente, la société a découvert que environ 23 % des personnes interrogées avaient acheté un sac à main via les réseaux sociaux ou via une publication groupée, et plus de la moitié ont indiqué qu'ils envisageraient de le faire. Une étude publiée par l'Association internationale des marques (INTA) en 2019 a révélé que près de 79 % des clients de la génération Z avaient, à un moment donné, acheté un produit contrefait en ligne.

Il ne s'agit pas simplement de faire la différence entre les produits contrefaits et les produits légitimes. Un détaillant particulièrement peu scrupuleux peut tout mettre en œuvre pour tromper ses clients peu méfiants, qu'il s'agisse de photos de produits trompeuses ou de fausses critiques. Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus conscients de ce fait et sont de moins en moins disposés à accepter des allégations concernant un produit en toute foi.

#4 Manque d'assistance en magasin

Une autre façon dont l'expérience d'achat en ligne de sacs à main a tendance à ne pas être comparable à celle de la vente au détail physique implique le personnel de vente. Lorsqu'une personne achète un sac à main dans un point de vente tel que Nordstrom, par exemple, elle peut signaler à un employé de répondre à toutes ses questions. C'est un peu plus difficile à réaliser dans un contexte en ligne.

Et c'est un domaine où de nombreuses marques échouent ou abandonnent carrément la balle. Qu'il s'agisse de fenêtres contextuelles de discussion odieuses ou de chatbots de mauvaise qualité, même découverte quelqu'un qui peut vous aider peut être source de frustration. De plus, même si le chat en ligne est pratique, il ne remplace toujours pas l'assistance en personne.

#5 Aucune notion d'apparence

Lorsqu'un client achète un accessoire comme un sac à main, il s'intéresse à la taille ou à l'apparence du sac. Ils veulent également savoir si le sac est confortable à utiliser. Ils veulent voir par eux-mêmes des éléments tels que les matériaux et la qualité du design plutôt que de simplement lire des critiques et regarder des images. \

Malheureusement, il n'y a pas grand-chose à faire pour résoudre ce problème : la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne sont tout simplement pas assez avancées. En tant que détaillant, le mieux est de vous assurer d'offrir une politique de retour généreuse associée à une livraison gratuite. Ainsi, même si un sac à main s'avère inconfortable ou mal ajusté, le client peut le retourner sans trop de tracas.

Créer une meilleure expérience client d'achat en ligne pour les sacs à main

La plupart des problèmes décrits ci-dessus peuvent être résolus simplement grâce à une meilleure conception Web, à une meilleure sécurité en ligne et à la protection de la marque. Ce sont des défis courants dans le secteur de la vente au détail, et le secteur a eu beaucoup de temps pour perfectionner son approche pour les résoudre. Le manque d'interactivité et d'engagement lorsque l'on compare le numérique au physique constitue une exception à la règle.

Et c'est là qu'intervient Tangiblee. Tirées parti de certaines des plus grandes marques du monde, nos solutions d'achats immersifs et de réalité augmentée permettent à vos clients non seulement de visualiser exact taille d'un sac à main, mais comparez aussi ce sac à d'autres produits et voyez même à quoi il pourrait ressembler sur leur personne.

C'est exactement ce dont votre entreprise a besoin pour combler le fossé entre les achats en ligne et la vente au détail en personne.

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