Die Zukunft des Einzelhandels: Online, immersiv und interaktiv

Es ist kein Geheimnis, dass COVID-19 den Einzelhandel grundlegend verändert hat. Inmitten mehrerer Lockdowns mussten unzählige Einzelhändler ihr Geschäft schließen und von stationären Geschäften auf Online-Geschäfte umsteigen. Dieser Übergang führte dazu, dass viele Einzelhändler sich bemühten, sich anzupassen.

Die Besonderheiten waren zwar je nach Branche unterschiedlich, aber Einzelhändler, die sich bereits vor der Pandemie mit Digital und Omnichannel beschäftigten, hatten in der Regel den größten Erfolg. Im Allgemeinen lag das daran, dass sie bereits über die notwendigen Grundlagen verfügten, um ein überzeugendes Online-Erlebnis zu bieten. Für sie war es nur ein kleiner Wendepunkt.

Es wäre leicht anzunehmen, dass Technologie hier das einzige Unterscheidungsmerkmal war. Eine solche Annahme wäre jedoch falsch. Eine bereits bestehende Online-Präsenz war nur deshalb von Vorteil, weil sie es den Einzelhändlern ermöglichte, ein besseres Angebot zu machen Erfahrung.

Wie McKinsey feststellte, haben Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis schon immer hat in Zeiten von Störungen eine höhere Widerstandsfähigkeit nachgewiesen. Das ist nicht neu. Was hat geändert hat sich allerdings die Bedeutung der Käufer jetzt Ort über ihre Erfahrungen. Um es anders auszudrücken, die letzten Jahre haben dauerhaft verändertes Verbraucherverhalten, Werte und Prioritäten.

Laut Der jährliche Kundenbericht „State of the Connected“ von Salesforce, 86 Prozent der Verbraucher sind heute der Meinung, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. Der Bericht zum Stand des Verbraucherverhaltens 2021 ergab unterdessen 90 Prozent der Verbraucher kehren nach einer positiven Erfahrung in ein Geschäft zurück. Aber was tut Erfahrung meinst du in diesem Zusammenhang?

Während der Quarantäne bedeutete das, den Käufern eine immersive und ansprechende Online-Schaufensterfront zu bieten. Es bedeutete, Augmented Reality und Interaktivität in Produktseiten zu integrieren. Jetzt, wo die Menschen wieder einen Fuß in physische Geschäfte setzen, bedeutet das auch etwas anderes — etwas völlig anderes.

Aber bevor wir das besprechen können, lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir dahin gekommen sind, wo wir gerade sind.

Die digitale Landschaft des modernen Einzelhandels

Der E-Commerce-Markt verzeichnete in den ersten Monaten des Jahres 2020 das Äquivalent eines Jahrzehnts an Wachstum. Folglich ist die Zahl der Online-Käufer weltweit in den letzten Jahren stetig gestiegen. erreichte 2023 2,64 Milliarden. Diese Zahlen zusammen deuten auf zwei Dinge hin.

Erstens stand der Einzelhandel immer vor dem Übergang von physisch zu digital. Die Pandemie hat den Zeitrahmen einfach nach oben verschoben. Zweitens entscheiden sich viele Verbraucher trotz der Wiedereröffnung der Ladengeschäfte immer noch dafür, online einzukaufen.

Es ist auch nicht schwer zu verstehen, warum. Online-Shopping ist erheblich einfacher und bequemer als der Besuch des Ladens. Anstatt einen Einkaufsbummel planen und zum und vom Geschäft fahren zu müssen, können Sie alles, was Sie brauchen, bequem und sicher von zu Hause aus kaufen.

Diese Sicherheit und Bequemlichkeit haben jedoch ihren Preis. Traditionell weist Online-Shopping im Vergleich zum stationären Einzelhandel gewisse Nachteile auf. Die Unfähigkeit, zum Beispiel Kleidung anzuprobieren oder sich vorzustellen, wie ein Möbelstück in Ihrem Zuhause aussehen könnte.

Zum Glück gibt es Technologien, um diese Mängel zu beheben. Schauen Sie sich nur einige Beispiele aus dem eigenen Portfolio von Tangiblee an:

• Virtuelle Anprobe, das Augmented Reality nutzt, damit Kunden sehen können, wie ein Artikel auf ihnen aussieht.
• Interaktive Produktgrößenvergleiche.
• Anpassbare Silhouettenmodelle um zu zeigen, wie ein Kleidungsstück, eine Handtasche usw. an verschiedenen Körpertypen aussieht.
• Erweiterte Realität Möbel- und Dekorinszenierung.

Diese Funktionen haben alle eines gemeinsam. Sie dienen dazu, die Lücke zwischen virtueller und physischer Realität zu schließen und das Online-Einkaufserlebnis dabei ansprechender und überzeugender zu gestalten. Doch so aufregend sie auch sind, es gibt etwas noch Größeres direkt hinter dem Horizont.

Hybrider Einzelhandel — das Beste aus beiden Welten.

Ein aufstrebender Hybrid-Marktplatz

So sehr die Leute jetzt online einkaufen, sie schätzen auch physische Geschäfte. Aber sie wollen nicht so bei ihnen einkaufen, wie sie es vor der Pandemie getan haben. Vielmehr suchen sie nach einem Einkaufserlebnis, das durch digitalen Handel bereichert wird.

Sie suchen einen Einzelhändler, der das Beste aus beiden Welten bietet, darunter:

• Kontaktloses Einkaufen.
• Interaktive Produktdisplays im Geschäft.
• Nahtlose Integration zwischen Ihrem Verkaufstrichter, Ihrem Online-Shop und Ihren Filialen.
• Personalisierte Beratung, Produktvorschläge und Beratung.
• Online-Abholungen und Vorbestellungen.
• Mobilfreundliche Produktbarcodes und QR-Codes.

So wie Online-Käufer heute ein hohes Maß an Interaktivität und Neuheit erwarten, beginnen Käufer im Geschäft, die oben aufgeführten Funktionen zu erwarten — vielleicht sogar nachzufragen. Sie wollen mehr als ein statisches Einkaufserlebnis. Sie möchten in der Lage sein, ihre Smartphones zu nutzen, um auf neue und tiefere Weise mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten in Kontakt zu treten.

So wie hybrides Arbeiten die Zukunft des Büros ist, ist hybrider Einzelhandel die Zukunft des Handels.

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit Tangiblee

Die Welt des Einzelhandels hat sich grundlegend verändert. Online-Shopping ist beliebter denn je. Und mit dieser Beliebtheit geht auch die Nachfrage nach neuen Funktionen einher — die Nachfrage nach interaktivem und immersivem E-Commerce.

Diese Interaktivität kann auch leicht in die reale Welt übergehen, da viele der Tools, die verwendet werden, um Ihrem virtuellen Schaufenster eine zusätzliche Immersionsebene zu verleihen, auch einen hybriden Ansatz im Einzelhandel unterstützen können.

Tangiblee kann dir zeigen wie. Buchen Sie noch heute eine Demo um unsere E-Commerce-Erlebnisplattform in Aktion zu sehen.