L'avenir du commerce de détail : en ligne, immersif et interactif

Ce n'est un secret pour personne que la COVID-19 a fondamentalement bouleversé le secteur de la vente au détail. En raison des multiples confinements, d'innombrables détaillants ont dû fermer boutique et passer des points de vente physiques aux points de vente en ligne. Cette transition a obligé de nombreux détaillants à s'adapter.

Bien que les spécificités varient selon le secteur d'activité, les détaillants qui se sont déjà lancés dans le numérique et l'omnicanal avant la pandémie ont généralement connu le plus grand succès. En général, cela s'explique par le fait qu'ils disposaient déjà des bases nécessaires pour offrir une expérience en ligne convaincante. Pour eux, il ne s'agissait que d'un petit tournant.

Il serait facile de supposer que la technologie était le seul facteur de différenciation ici. Une telle supposition serait toutefois incorrecte. Une présence en ligne préexistante n'était avantageuse que parce qu'elle permettait aux détaillants de proposer une meilleure expérience.

Comme l'a noté McKinsey, les leaders de l'expérience client ont toujours a fait preuve d'une plus grande résilience en période de perturbation. Ce n'est pas nouveau. Quoi a changé, cependant, est l'importance des acheteurs aujourd'hui endroit sur leurs expériences. En d'autres termes, ces dernières années ont modification permanente du comportement, des valeurs et des priorités des consommateurs.

Selon Rapport annuel de Salesforce sur l'état des clients connectés, 86 % des consommateurs estiment aujourd'hui que l'expérience proposée par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. Le rapport sur l'état du comportement des consommateurs 2021, quant à lui, a révélé 90 % des consommateurs retourneront en magasin après une expérience positive. Mais qu'est-ce que expérience vouloir dire dans ce contexte ?

Pendant la quarantaine, cela impliquait de fournir aux acheteurs une vitrine en ligne immersive et attrayante. Cela impliquait d'intégrer la réalité augmentée et l'interactivité dans les pages produits. Maintenant que les gens entrent à nouveau dans les magasins physiques, cela signifie également autre chose, quelque chose de complètement différent.

Mais avant de pouvoir en discuter, parlons de la façon dont nous en sommes arrivés là où nous en sommes actuellement.

Le paysage numérique du commerce de détail moderne

Le marché du commerce électronique a connu l'équivalent d'une décennie de croissance au cours des premiers mois de 2020. Par conséquent, le nombre d'acheteurs en ligne dans le monde n'a cessé d'augmenter ces dernières années, pour atteindre 2,64 milliards en 2023. L'ensemble de ces chiffres suggère deux choses.

Tout d'abord, le commerce de détail devait toujours passer du physique au numérique. La pandémie a simplement fait avancer le calendrier. Deuxièmement, même si les magasins physiques rouvrent leurs portes, de nombreux consommateurs choisissent toujours de faire leurs achats en ligne.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi non plus. Les achats en ligne sont beaucoup plus faciles et pratiques que la visite en magasin. Au lieu d'avoir à planifier une virée shopping et à vous déplacer vers et depuis le magasin, vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin dans le confort et la sécurité de votre foyer.

Pourtant, cette sécurité et cette commodité ont un coût. Traditionnellement, les achats en ligne présentent certains inconvénients par rapport à la vente au détail physique. L'incapacité d'essayer des vêtements, par exemple, ou de visualiser à quoi pourrait ressembler un meuble dans votre maison.

Heureusement, la technologie existe pour remédier à ces lacunes. Il suffit de regarder quelques exemples tirés du portefeuille de Tangiblee :

• Essai virtuel, qui exploite la réalité augmentée pour permettre aux clients de voir à quoi ressemble un article.
• Comparaisons interactives des tailles de produits.
• Modèles de silhouette personnalisables pour montrer à quoi ressemble un vêtement, un sac à main, etc. selon différentes morphologies.
• Réalité augmentée mise en scène de mobilier et de décoration.

Ces caractéristiques ont toutes un point commun. Ils existent pour combler le fossé entre le virtuel et le physique, afin de rendre l'expérience d'achat en ligne plus engageante et plus convaincante au cours du processus. Pourtant, aussi passionnants soient-ils, quelque chose d'encore plus grand se profile à l'horizon.

Commerce de détail hybride : le meilleur des deux mondes.

Un marché hybride émergent

Même si les gens font maintenant leurs achats en ligne, ils apprécient également les magasins physiques. Mais ils ne veulent pas y faire leurs achats comme ils le faisaient avant la pandémie. Ils recherchent plutôt une expérience en magasin enrichie par le commerce numérique.

Ils recherchent un détaillant offrant le meilleur des deux mondes, notamment :

• Achats sans contact.
• Présentoirs de produits interactifs en magasin.
• Intégration parfaite entre votre entonnoir de vente, votre boutique en ligne et vos points de vente physiques.
• Des conseils personnalisés, des suggestions de produits et des conseils.
• Cueillette et précommandes en ligne.
• Codes-barres et codes QR de produits adaptés aux appareils mobiles.

Tout comme les acheteurs en ligne s'attendent désormais à un haut niveau d'interactivité et de nouveauté, les acheteurs en magasin commencent à s'attendre, voire à exiger, les fonctionnalités listées ci-dessus. Ils veulent plus qu'une expérience d'achat statique. Ils veulent pouvoir utiliser leur smartphone pour interagir avec votre entreprise et vos produits de manière nouvelle et approfondie.

Tout comme le travail hybride est l'avenir du bureau, le commerce de détail hybride est l'avenir du commerce.

Dépassez les attentes des clients grâce à Tangiblee

Le monde du commerce de détail a fondamentalement changé. Les achats en ligne sont plus populaires que jamais. Cette popularité s'accompagne d'une demande de nouvelles fonctionnalités, notamment d'un commerce électronique interactif et immersif.

Cette interactivité peut également être facilement intégrée au monde réel, car de nombreux outils utilisés pour ajouter une couche supplémentaire d'immersion à votre vitrine virtuelle peuvent également prendre en charge une approche hybride du commerce de détail.

Tangiblee peut vous montrer comment faire. Réservez une démo dès aujourd'hui pour voir notre plateforme d'expérience de commerce électronique en action.