Wie F.Hinds Jewellery mit Sitz in Großbritannien über 160 Jahre im digitalen Zeitalter Ergebnisse erzielt

Zusammenfassung

Seit der Firmengründung im Jahr 1856 F.Hinds Jewellers hat sich zu einem der größten Schmuckhändler im Vereinigten Königreich entwickelt. Das Unternehmen begann als kleines Unternehmen, das von zwei Brüdern geführt wurde, und hat sich zu einer Kette mit 116 Geschäften entwickelt. F.Hinds hat in seinen vielen Ladenfronten ein kleines Geschäftserlebnis beibehalten.

Als das Unternehmen 1997, etwa zur gleichen Zeit, als Amazon sein Debüt auf der Welt feierte, seine erste Website auf den Markt brachte, ging es nicht darum, ein Online-Erlebnis zu schaffen, sondern den Besucherverkehr in den Geschäften zu generieren.

Langsam entwickelte sich diese Vision. Käufer fühlen sich wohler, wenn sie hochwertige Einkäufe, einschließlich Wertsachen wie Schmuck, online tätigen. F.Hinds möchte jedoch, dass die Käufer bei ihren Einkäufen selbstbewusst und nicht zufrieden sind.

Das Unternehmen hat in den letzten Jahren in die Infrastruktur investiert, um sein Web-Erlebnis kundenfreundlicher zu gestalten, mit der Vision, jedem Käufer ein lebensechtes Produkterlebnis zu bieten.

Betreten Sie Tangiblee

„Tangiblee kam zur richtigen Zeit in unseren Mix“, sagt Steve Mellows, der das digitale Marketing für F.Hinds leitet. „Wir haben viel daran gearbeitet, die organische Leistung für SEO zu verbessern. Wir haben einige Pay-per-Click (PPC) -Kampagnen durchgeführt. Wir befanden uns in einer Phase, in der es sinnvoll war, in Software von Drittanbietern zu investieren.“

Angesichts dieser gewissenhaften Berichterstattung über alle Details, die sich auf die Online-Seite des Geschäftsergebnisses auswirken könnten, wollte Mellow Tangiblee konservativ einsetzen und die Auswirkungen messen, indem er bewusst beschreibt, wie detailliert seine Berichterstattung für die E-Commerce-Seite des Unternehmens ist:

„Selbst eine Erhöhung der Konversionsrate um 0,001% kann für uns einen Unterschied machen, was die Auswirkungen auf den Umsatz angeht. Wir wollten vorsichtig vorgehen und Tangiblee mit einer Testkampagne lancieren.“

Für diese Testkampagne setzte F.Hinds die Tangiblee-Plattform für 2.000 SKUs der meistverkauften Produkte des Unternehmens ein. Tangiblee bot Käufern Funktionen, mit denen sie Artikel detaillierter durchsuchen und aus einer naturgetreuen Perspektive die Größe betrachten konnten. Kunden können sich ein genaueres Bild von jedem Produkt machen und so Vertrauen in ihre Einkäufe gewinnen.

Dieses Vertrauen führt zu einem Anstieg des Produktinteresses und der Kaufraten. sowie eine Reduzierung der Bestellrücksendungen.

Der Wert von Tangiblee

Mellows hörte wiederholt dieselbe Anfrage von seinen Online-Kunden: Wir müssen eine Person sehen, die den Schmuck trägt. So einfach und einleuchtend die Anfrage auch sein mag, die Auswirkungen sind nicht unerheblich — genauer gesagt die Kosten, die mit der Produktfotografie verbunden sind.

„In der Vergangenheit hatten Kunden den Vorschlag gemacht, ‚Bilder von Produkten auf Menschen zu zeigen'“, sagt Mellows.

Egal, ob die Kunden meinten, dass sie Software für benutzergenerierte Inhalte (UGC) hinzufügen oder professionelle Modellbilder für jedes Produkt hinzufügen mussten, Mellows wusste, dass die Kosten astronomisch und für das Unternehmen nicht tragbar sein würden. Angesichts eines Produktkatalogs, der Tausende von einzelnen Produkt-SKUs (Stock Keeping Unit) enthält, wäre die Durchführung eines professionellen Fotoshootings, bei dem jedes Schmuckstück an der Hand eines Models in verschiedenen Positionen gezeigt wird, sowohl aus Arbeits- als auch aus Kostensicht unmöglich.

„Aber diese Funktion würde die Fotoproduktion massiv verlangsamen und die Kosten für die Abbildung von Hand- oder Halsmodellen in die Höhe treiben. Aus unserer Sicht hätten die Vorteile des Kundenerlebnisses die Kosten und Nachteile nicht überwogen.“

Softwarelösungen müssen skalierbar und anpassungsfähig für digitale Produktkataloge mit hohem Umsatz und hohem Volumen sein.

Nach der Testbereitstellung im Jahr 2018 war Tangiblee eine treibende Kraft für den Anstieg der Anzahl der Nutzer, die Produkte durchsuchten, um +31%, zusätzlich zu einem höheren Engagement und einer höheren Gesamtdauer auf der Website.

Dieser Anstieg führte zu einem höheren Interesse der Käufer, was zu mehr Konversionen und höheren Umsätzen für F.Hinds führte.

„Tangiblee spielt eine wichtige Rolle in unserem Wachstum“, sagt Mellows.

Zusammen mit einer neuen responsiven Website Tangiblee erzielte einen Anstieg der Gesamtkonversionsraten um 20%.

Von Ende 2020 bis Anfang 2021 fügte F.Hinds Tangiblee's hinzu Virtuelles Anprobieren Erfahrung zusätzlich zu der vorhandenen Erfahrung. Tangiblee freut sich, die Ergebnisse zu teilen, die F.Hinds nach der Einführung des VTO Experience Anfang 2022 erzielt.