Wie home24 mit Raumvisualisierung die Konversionsraten steigert

Zusammenfassung

Gegründet im Jahr 2019, startseite24 ist eine führende E-Commerce-Plattform für Zuhause und Wohnen, die in Kontinentaleuropa und Brasilien tätig ist. Das Unternehmen, das sich zunächst ausschließlich auf den Verkauf digitaler Möbel konzentrierte, begann schließlich, eine Reihe von Eigenmarkenprodukten für Wohnaccessoires und Lifestyle-Produkte anzubieten. Dies gipfelte in der Einrichtung mehrerer physischer Ausstellungsräume und Outlets, ein wichtiger Schritt in Richtung des ultimativen Ziels von home24.

„Wir wollen die Art und Weise, wie Menschen Heim- und Wohnprodukte kaufen, revolutionieren und vereinfachen“, erklärt Gianluca Randisi, ehemals Brand and Content Marketing Director bei home24.

Anfang 2022 wurde Randisi zum VP of Product von home24 befördert. Er fährt fort: „Ein großer Teil davon besteht darin, die Käufer dort zu treffen, wo sie sind, anstatt von ihnen zu verlangen, dass sie zu einer Verkaufsstelle fahren. Durch einen einfachen, unkomplizierten Service, der den Käufern online das gleiche Einkaufserlebnis bietet, wird sichergestellt, dass jeder Käufer ein Produkt findet, das er liebt, als ob er im Geschäft wäre.“

Herausforderung: Sinkende Retouren durch ein interaktives Online-Einkaufserlebnis

Home24 steht vor vielen der gleichen Herausforderungen wie jeder Einzelhändler, der Möbel und Wohnaccessoires online verkauft:

• Höhere Renditen aufgrund begrenzter Produktfotos.
• Zögern des Käufers aufgrund unzureichender Produktdetails.
• Kunden können nicht abgleichen oder sich vorstellen, wie ein Produkt in ihrem Raum aussehen könnte.
• Bedenken hinsichtlich der Lieferung und Montage von Produkten.
• Ein kostspieliges Rückgabeverfahren.

Wie die meisten E-Commerce-Unternehmen verzeichnete home24 während der COVID-19-Pandemie ein beachtliches Wachstum. Die Auswirkungen dieses Wachstums waren zwar überwiegend positiv, verschärften aber auch die oben beschriebenen Probleme weiter.

„Wir sahen häufig Rücksendeanträge von Kunden, die erst nach dem Kauf eines Produkts feststellten, dass es zu groß oder zu klein war oder einfach ästhetisch nicht in ihren Raum passte“, erklärt Randisi. „Wir wussten, dass der beste Weg, solche Reklamationen zu reduzieren, darin bestand, unsere Produktdetailseiten (PDPs) interaktiver und informativer zu gestalten. Dies würde auch zu einem besseren Kundenerlebnis und höheren Konversionen führen.„

Betreten Sie Tangiblee: Das Einkaufserlebnis im Geschäft online nachstellen

Ein Kunde, der in einer der Filialen von home24 einkauft, bekommt aus erster Hand einen Blick darauf, was er kauft. Sie können die Abmessungen, die Farbe und das Design eines Produkts vergleichen, sodass sie mit Sicherheit wissen, ob es passt oder nicht. Home24 war bestrebt, Online-Käufern das gleiche Erlebnis zu bieten, das Outlet-Käufer genießen.

Dies führte Randisi und seine Kollegen schließlich zu Tangiblee. „Wir haben drei oder vier verschiedene Anbieter evaluiert, entschied sich aber letztendlich für Tangiblee sowohl wegen seiner einfachen Integration als auch wegen seines kollaborativen Ansatzes für Partnerschaften„, sagt Randisi.

Bevor home24 sich für einen vollständigen Einsatz entschied, führte home24 zwei begrenzte Pilotprojekte durch — einen im März-Mai 2020 und den anderen im Januar-März 2021. Nach jedem Pilotprojekt verglichen Randisi und seine Kollegen Produkte, die Tangiblee verwendeten, mit Produkten, bei denen dies nicht der Fall war. Insbesondere untersuchten sie die Retourenquote und die Konversionsrate.

Während der beiden Pilotprojekte betrieb home24 auch ein Nutzerlabor, von dem sehr positive Rückmeldungen ausgingen.

„Zwischen den Ergebnissen unseres Pilotprojekts und dem Feedback aus unserem Anwenderlabor wurden die Vorteile von Tangiblee sehr deutlich.“ erklärt Randisi.

„Unsere Kunden waren aufgrund der verbesserten Benutzererfahrung sehr zufrieden. Und die Pilottests zeigten einen deutlichen Rückgang der Retouren und einen Anstieg der Konversionen.“

Home24 integrierte Tangiblee zunächst in die Produktseiten seiner größten und sperrigsten Artikel, bevor es schließlich auf Möbel und einige begrenzte Bereiche der Wohndekoration expandierte.

Ergebnisse: Mehr Kundenbindung, deutliche Steigerung der Konversionen

„Das Erste, was mir an Tangiblee wirklich auffiel, war, dass wir es integrieren konnten, ohne zu viel Zeit oder zu viele Ressourcen aufzuwenden“, sagt Randisi. „Die Zusammenarbeit mit Tangiblee war auch eine tolle Reise. Sie haben uns unglaublich unterstützt und zusammengearbeitet.“

Seit der Einführung von Tangiblee auf seiner deutschen Website hat home24 eine deutliche Verbesserung der Renditen in mehreren Kategorien verzeichnet.

Dank Tangiblee ist die Zeit für die Kundenbindung bereits abgelaufen — der durchschnittliche Kunde interagiert mit Tangiblee für 30 Sekunden oder länger. Insgesamt hat Tangiblee home24 dabei geholfen, die Konversionen zu steigern und die Anzahl der zum Warenkorb hinzugefügten Produkte zu erhöhen.

„Die Implementierung verlief insgesamt sehr reibungslos, was auf die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen home24 und Tangiblee zurückzuführen ist“, stellt Randisi fest. „Und es hatte eine sehr positive Wirkung auf das Engagement — Die Leute verbringen mehr Zeit mit einem PDP, wenn sie Tangiblee verwenden.“

„Ich bin immer skeptisch, wenn es um die Einführung einer neuen Lösung geht, weil Vertriebsmitarbeiter die Messlatte in der Regel viel höher legen, als sie liefern können. Ich habe mich gefreut, dass Tangiblee genau das geliefert hat, was sie versprochen haben.“

Letzte Anmerkungen: Vom Vergleich zur vollständig integrierten Lifestyle-Bildsprache

„Tangiblee ist großartig darin, auf Feedback zu reagieren, und hat wirklich investiert, um uns zu helfen, erfolgreich zu sein. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass wir eine geschäftsorientierte Beziehung aufbauen können, die immer noch diesen menschlichen Touch hat.“

Derzeit untersucht home24 die Möglichkeit, Tangiblee auf andere Länder auszudehnen, und führt mit Tangiblee ein laufendes Gespräch über Lifestyle-Bilder.

„Wir wollen die Umgebung und Umgebung jedes Kunden so genau wie möglich simulieren“, sagt Randisi. „Lifestyle-Inhalte spielen in dieser Hinsicht eine wichtige Rolle, insbesondere wenn es um Möbel geht. Das ist ein natürlicher nächster Schritt nach den Verbesserungen, die wir im Bereich Kundenbindung vorgenommen haben — eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.“

Home24 spricht auch regelmäßig mit Tangiblee, tauscht regelmäßig Feedback aus und arbeitet an der Erstellung eines Fahrplans für den zukünftigen Implementierungsplan, wobei gleichzeitig die analytische und strategische Expertise von Tangiblee genutzt wird.

„Letztlich ist Tangiblee genau die Art von Partnerschaft, nach der ich immer suche“, schließt Randisi. „Für sie sind wir nicht nur ein Kunde oder ein Unternehmen, und für uns sind sie nicht nur ein Anbieter. Wir sind beide Teil desselben Teams.“