Lucardi gibt Online-Schmuckkäufern das Vertrauen, mit dem Virtual Try-On (VTO) von Tangiblee einzukaufen

Die Leute kaufen im Allgemeinen nicht häufig Echtschmuck, besonders nicht online. Es kann sich nur einmal im Jahr um einen Kauf für einen besonderen Anlass oder ein Geschenk handeln. Um Stammkunden zu gewinnen, müssen Schmuckmarken ein E-Commerce-Erlebnis bieten, das unvergesslich genug ist, um den Käufern all die Monate zwischen den Käufen in Erinnerung zu bleiben.

Lucardi ist eines der größten Juweliergeschäfte der Niederlande mit mehr als 120 Einzelhandelsgeschäften und einer 30-jährigen Geschichte darin, Luxus für jedermann zugänglich zu machen. Das Lucardi-Team weiß, dass Kunden bei großen Live-Events zu ihnen kommen, um einen Verlobungsring oder einen Ehering zu kaufen, aber auch um schöne Geschenke für sich selbst, Freunde und Familie zu kaufen.

Da immer mehr Einkäufe online getätigt werden, insbesondere während der Lockdowns im Zusammenhang mit COVID im Jahr 2020, ist es zu einem größeren Teil der allgemeinen Vertriebsstrategie von Lucardi geworden, eine große Präsenz im Einzelhandel mit einem großartigen E-Commerce-Erlebnis in Einklang zu bringen.

Herausforderungen: Zunehmendes Käufervertrauen beim Online-Kauf von Luxusschmuck

Lucardi weiß, dass je informierter Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie kaufen und desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie diesen Kauf zurückgeben. Um das jährliche Ziel, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, zu erreichen, muss das Team ein immersives und luxuriöses Online-Erlebnis bieten.

Als E-Commerce-Managerin von Lucardi im Jahr 2021 wusste Elles van Leeuwen, dass es branchenspezifische Herausforderungen gab, die angegangen werden mussten, um diese Jahresziele zu erreichen.

„Schmuck ist ein emotionales Produkt und Größe ist immer ein Problem. Es ist wichtig, die Kunden zu informieren. Kunden dabei zu helfen, das richtige Produkt zu finden, ist also immer ein Problem.—vor allem, wenn 50% der Produkte Geschenke für andere Menschen sind.“

Van Leeuwen und das Lucardi-Team machten sich auf die Suche nach einer digitalen Lösung, die die Bedenken ihrer Kunden hinsichtlich des Vertrauens ausräumen könnte. ohne Dies beeinträchtigt den allgemeinen Wachstumskurs des Unternehmens. „Wir sind ein ehrgeiziges Unternehmen, daher ist Wachstum ein wichtiger KPI. Um Jahr für Jahr zu wachsen, muss man neue Dinge tun „, sagt Van Leeuwen.

“Wir sind immer auf der Suche nach Optimierungen vor Ort, da dies eine erschwinglichere Möglichkeit ist, unsere Gewinne und Marketingausgaben zu maximieren.“

Diese Suche nach neuen Wegen, um ein immersives Einkaufserlebnis zu bieten, veranlasste Lucardi, im März 2021 Gespräche mit Tangiblee aufzunehmen. Tangiblees Virtuelles Anprobieren Die (VTO) -Funktion könnte Käufern zeigen, wie Ringe, Ohrringe, Armbänder, Uhren und Halsketten an ihrer eigenen Hand, ihrem Ohr, Hals oder Handgelenk aussehen, und so den Käufern von Lucardi ein Erlebnis bieten, das dem ähnelt, was sie persönlich erleben würden.

Betreten Sie Tangiblee: Vertrauen schaffen mit der VTO Solution

Das VTO von Tangiblee wurde entwickelt, um E-Commerce-Kunden die Erfahrung zu bieten, ein Produkt zu testen. Es machte also nur Sinn, dass Tangiblee Lucardi eine einfache Möglichkeit gab, das Tool auch vor dem Kauf zu testen. Ein A/B-Test von Tangiblee an einer Auswahl von Lucardi-Schmuckstücken würde ihnen alle Daten liefern, die sie benötigten — ohne die Startkosten.

“Das Onboarding war ziemlich einfach. Was für mich sehr nett war, war Tangiblees Herangehensweise. Am Anfang erhielt ich Dokumente: „Das sollten Sie tun, wann Sie es tun sollten, und hier sind die Dinge, die wir von Ihnen benötigen und wann wir sie tun werden“, sagt Van Leeuwen.

„Es war sehr hilfreich zu wissen, was zu erwarten ist und was zu tun ist. Ich fand die Kommunikation ziemlich gut. Die meiste Arbeit musste Tangiblee erledigen. Wir konnten nur helfen.“

Das schnelle Onboarding gab den Kunden von Lucardi das Vertrauen, schnell ein luxuriöses Schmuckstück zu kaufen. Sobald die Tangiblee-Lösung in Betrieb genommen wurde, sah Lucardi positive Auswirkungen auf den Umsatz.

Ergebnisse: Enormer Anstieg des ROI

Die ersten Tests lieferten ein erstaunliches Ergebnis: Für jeden Dollar, der in Tangiblee investiert wurde, erzielte Lucardi eine Rendite von 6,50$. Das ist ein ROI von über 550%.

„Wenn man solche Zahlen sieht, ist das ein Kinderspiel“, sagt Van Leeuwen.

Nachdem sich der A/B-Test als nützlich erwiesen hatte, war Lucardi bereit, das Tangiblee VTO für die mehr als 20.000 SKUs, die es online hat, einzuführen. Das Tool selbst ist zwar einfach zu bedienen, gerade weil es AR nutzt, damit Kunden einen Artikel selbst sehen können. Lucardi und Tangiblee treiben die Zusammenarbeit auch mit maßgeschneiderten Modelshootings voran, um die richtigen Blickwinkel für wichtige Schmuckstücke an echten Menschen einzufangen.

Die Tangiblee-Lösung hat sich hervorragend für die KPIs von Lucardi ausgewirkt und wird mit der Expansion des Unternehmens mitwachsen.

Was kommt als Nächstes: Wachsender internationaler Einzelhandel parallel zum E-Commerce

Während Lucardi seine physische Präsenz in der gesamten EU ausbaut, schafft das Unternehmen auch neue E-Commerce-Erlebnisse für jedes neue Land. Die Tangiblee-Lösung ist ein großer Teil dieser Expansionsstrategie.

Van Leeuwen erklärte: „Die Leute in Belgien und Deutschland kennen uns nicht wirklich. In den Niederlanden wissen Kunden, dass sie, wenn ein Artikel nicht passt, in ein Geschäft gehen und ihn zurückgeben können. In neueren Märkten gibt ein Tool, das Ihnen hilft, gleich beim ersten Mal die richtige Wahl zu treffen, den Kunden mehr Sicherheit über uns als Marke und hilft ihnen, ihre Bestellungen abzuschließen. Wenn Tangiblee nicht auf der Website wäre, würden Kunden eher zögern und die Website möglicherweise vor dem Kauf verlassen.“

Tangiblee gibt Lucardi-Kunden auf der ganzen Welt das Vertrauen, Schmuck für die wichtigsten Momente in ihrem Leben zu kaufen.

Seit dem Abschluss des ersten A/B-Tests, der im Mai und Juni 2021 durchgeführt wurde, hat Tangiblee noch bessere Ergebnisse erzielt und beweist weiterhin seinen Wert für Lucardis Team.

Bei der Überprüfung der Gesamtwirkung von Tangiblee vom Beginn seiner Partnerschaft im Mai 2021 bis April 2022 Für jeden in Tangiblee investierten Dollar sieht Lucardi eine Rendite von 12,44$. Im April 2022 betrug die Erhöhung der Konversionsrate von Lucardi 3,11% und der RPV-Anstieg lag bei 3,52%.

Insgesamt ist das ein 99% RENDITE und ein 1.144% jeweils ein Anstieg gegenüber den ersten Ergebnissen Mitte 2021.