Lucardi permet aux acheteurs de bijoux en ligne d'acheter en toute confiance grâce à l'essai virtuel (VTO) de Tangiblee

Les gens n'achètent généralement pas fréquemment de beaux bijoux, surtout en ligne. Il ne peut s'agir que d'un achat annuel pour une occasion spéciale ou pour un cadeau. Pour gagner des clients fidèles, les marques de bijoux doivent proposer une expérience de commerce électronique suffisamment mémorable pour rester dans l'esprit des acheteurs pendant tous ces mois entre les achats.

Lucardi est l'une des plus grandes bijouteries des Pays-Bas avec plus de 120 magasins de détail et 30 ans d'histoire dans la mise en place de produits de luxe accessibles à tous. L'équipe Lucardi sait que les clients viennent les voir lors de grands événements en direct, pour acheter une bague de fiançailles, une alliance, mais aussi pour acheter de jolis cadeaux pour eux-mêmes, leurs amis et leur famille.

Alors que de plus en plus d'achats se font en ligne, en particulier pendant les blocages liés à la COVID en 2020, trouver un équilibre entre une présence commerciale importante et une excellente expérience de commerce électronique est devenu un élément plus important de la stratégie de vente globale de Lucardi.

Défis : accroître la confiance des acheteurs dans l'achat en ligne de bijoux de luxe

Lucardi sait que plus les clients sont informés, plus ils sont susceptibles d'acheter et moins ils sont susceptibles de retourner leur achat. Pour atteindre ses objectifs annuels d'augmentation des taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes, l'équipe doit proposer une expérience en ligne immersive et luxueuse.

En tant que responsable du commerce électronique de Lucardi en 2021, Elles van Leeuwen savait que certains défis du secteur devaient être relevés pour atteindre ces objectifs annuels.

« Les bijoux sont un produit émotionnel et la taille est toujours un problème. Il est important d'informer les clients. Il est donc toujours difficile d'aider les clients à trouver le bon produit.... surtout lorsque 50 % des produits sont des cadeaux pour d'autres personnes. »

Van Leeuwen et l'équipe Lucardi ont commencé à rechercher une solution numérique capable de répondre aux préoccupations de leurs clients en matière de confiance. sans compromettant la trajectoire de croissance globale de l'entreprise. « Nous sommes une entreprise ambitieuse, la croissance est donc un indicateur clé de performance important. Pour grandir année après année, il faut faire de nouvelles choses », explique Van Leeuwen.

»Nous sommes toujours à la recherche d'optimisations sur site, car c'est un moyen plus abordable de maximiser nos profits et nos dépenses marketing. »

Cette recherche de nouvelles manières de proposer une expérience d'achat immersive a conduit Lucardi à entamer des discussions avec Tangiblee en mars 2021. De Tangiblee Essai virtuel La fonctionnalité (VTO) pourrait montrer aux clients à quoi ressemblent les bagues, les boucles d'oreilles, les bracelets, les montres et les colliers sur leur main, leurs oreilles, leur cou ou leur poignet, offrant ainsi aux clients de Lucardi une expérience similaire à celle qu'ils auraient vécue en personne.

Découvrez Tangiblee : une solution VTO qui apporte la confiance

Le VTO de Tangiblee a été créé pour offrir aux clients du commerce électronique l'expérience d'essayer un produit. Il était donc logique que Tangiblee donne à Lucardi un moyen facile de tester l'outil avant de l'acheter. Un test A/B de Tangiblee sur une sélection de bijoux Lucardi leur permettrait d'obtenir toutes les données dont ils avaient besoin, sans aucun coût de démarrage.

»L'intégration a été assez facile. Ce qui m'a beaucoup plu, c'est le plan d'approche de Tangiblee. Au début, j'ai reçu des documents « Voici ce que vous devez faire, quand vous devez le faire et voici ce dont nous avons besoin de votre part et quand nous les ferons », explique Van Leeuwen.

« C'était très utile de savoir à quoi s'attendre et quoi faire. J'ai trouvé que la communication était plutôt bonne. La majeure partie du travail a été confiée à Tangiblee. Tout ce que nous pouvions faire, c'était apporter notre aide. »

L'intégration rapide a donné aux clients de Lucardi la confiance nécessaire pour acheter rapidement un bijou de luxe. Dès que la solution Tangiblee a été mise en service, Lucardi a constaté un impact positif sur ses revenus.

Résultats : énorme augmentation du retour sur investissement

Les premiers tests ont donné un résultat impressionnant : pour chaque dollar investi dans Tangiblee, Lucardi a enregistré un rendement de 6,50 dollars. C'est un retour sur investissement de plus de 550 %.

« Quand on voit de tels chiffres, c'est évident », déclare Van Leeuwen.

Une fois que le test A/B a prouvé sa valeur, Lucardi était prête à déployer le Tangiblee VTO sur les plus de 20 000 références qu'elle possédait en ligne. Bien que l'outil lui-même soit facile à utiliser, c'est précisément parce qu'il utilise la réalité augmentée pour permettre aux clients de voir un article de leur propre main. Lucardi et Tangiblee font également avancer leur collaboration avec des séances de photos de modèles personnalisés afin de capturer les bons angles des bijoux clés sur de vraies personnes.

La solution Tangiblee a fait de grandes choses pour les KPI de Lucardi et elle évoluera au fur et à mesure de l'expansion de l'entreprise.

Prochaine étape : développer le commerce de détail international parallèlement au commerce électronique

Au fur et à mesure que Lucardi étend sa présence physique à travers l'UE, elle crée également de nouvelles expériences de commerce électronique pour chaque nouveau pays. La solution Tangiblee joue un rôle important dans cette stratégie d'expansion.

Van Leeuwen explique : « Les gens ne nous connaissent pas vraiment en Belgique et en Allemagne. Aux Pays-Bas, les clients savent que si un article ne leur convient pas, ils peuvent se rendre en magasin et le retourner. Sur les nouveaux marchés, un outil qui vous aide à faire le bon choix dès la première fois donne aux clients plus de certitude quant à nous en tant que marque et les aide à finaliser leurs commandes. Si Tangiblee ne figurait pas sur le site Web, les clients hésiteraient davantage et pourraient quitter le site avant d'acheter. »

Tangiblee donne aux clients de Lucardi du monde entier la confiance nécessaire pour acheter des bijoux pour les moments les plus importants de leur vie.

Depuis la fin du premier test A/B réalisé en mai et juin 2021, Tangiblee a obtenu des résultats encore meilleurs et continue de prouver sa valeur à l'équipe de Lucardi.

Lors de l'examen de l'impact global de Tangiblee depuis le début de son partenariat en mai 2021 jusqu'en avril 2022, pour chaque dollar investi dans Tangiblee, Lucardi perçoit un rendement de 12,44 dollars. En avril 2022, la hausse du taux de conversion de Lucardi était de 3,11 % et avait une hausse du RPV de 3,52 %.

Au total, c'est un RSI DE 99 % et un 1 144 % augmentation par rapport aux résultats initiaux de la mi-2021, respectivement.