Lucardi brinda a los compradores de joyas en línea la confianza necesaria para comprar con Virtual Try-On (VTO) de Tangiblee

Por lo general, las personas no compran joyas finas con frecuencia, especialmente en línea. Es posible que solo se compre una vez al año para una ocasión especial o como regalo. Para conseguir clientes habituales, las marcas de joyería tienen que ofrecer una experiencia de comercio electrónico lo suficientemente memorable como para que los compradores tengan en cuenta todos los meses que pasen entre una compra y otra.

Lucardi es una de las joyerías más grandes de los Países Bajos con más de 120 tiendas minoristas y una historia de 30 años haciendo que el lujo sea accesible para todos. El equipo de Lucardi sabe que los compradores acuden a ellas durante los principales eventos en directo para comprar un anillo de compromiso o una alianza de boda, pero también para comprar bonitos regalos para ellos, sus amigos y su familia.

A medida que se realizan más y más compras en línea, especialmente durante los bloqueos relacionados con la COVID en 2020, equilibrar una gran presencia minorista con una excelente experiencia de comercio electrónico se ha convertido en una parte importante de la estrategia general de ventas de Lucardi.

Desafíos: aumentar la confianza de los compradores en la compra de joyas de lujo en línea

Lucardi sabe que cuanto más informados estén los clientes, más probabilidades hay de que compren y menos probabilidades hay de que devuelvan esa compra. Para alcanzar sus objetivos anuales de aumentar las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos, el equipo debe ofrecer una experiencia online inmersiva y lujosa.

Como gerente de comercio electrónico de Lucardi en 2021, Elles van Leeuwen sabía que había desafíos del sector que debían abordarse para alcanzar esos objetivos anuales.

«La joyería es un producto emocional y el tamaño siempre es un problema. Es importante informar a los clientes. Por lo tanto, ayudar a los clientes a encontrar el producto correcto siempre es un problema.—especialmente cuando el 50% de los productos son regalos para otras personas».

Van Leeuwen y el equipo de Lucardi comenzaron a buscar una solución digital que pudiera abordar las preocupaciones de confianza de sus clientes. sin comprometiendo la trayectoria general de crecimiento de la empresa. «Somos una empresa ambiciosa, por lo que el crecimiento es un KPI importante. Para crecer año tras año, hay que hacer cosas nuevas», afirma Van Leeuwen.

»Siempre estamos buscando optimizaciones en el sitio porque es una forma más asequible de maximizar nuestros beneficios y gastos de marketing».

Esta búsqueda de nuevas formas de ofrecer una experiencia de compra inmersiva llevó a Lucardi a iniciar conversaciones con Tangiblee en marzo de 2021. Tangiblee es Prueba virtual La función (VTO) podría mostrar a los compradores cómo quedan los anillos, pendientes, pulseras, relojes y collares en sus propias manos, orejas, cuello o muñeca, ofreciendo a los compradores de Lucardi una experiencia similar a la que tendrían en persona.

Ingrese a Tangiblee: brinde confianza con la solución VTO

El VTO de Tangiblee se creó para brindar a los clientes de comercio electrónico la experiencia de probar un producto. Por lo tanto, tenía sentido que Tangiblee también le diera a Lucardi una forma fácil de probar la herramienta antes de comprarla. Hacer pruebas A/B con Tangiblee en una selección de joyas de Lucardi les proporcionaría todos los datos que necesitaban, sin tener que pagar nada por empezar.

»La incorporación fue bastante sencilla. Lo que me pareció muy bueno fue el plan de enfoque de Tangiblee. Al principio, recibí documentos: «Esto es lo que debes hacer, cuándo debes hacerlo y estas son las cosas que necesitamos de ti y cuándo las haremos», dice Van Leeuwen.

«Fue muy útil saber qué esperar y qué hacer. Me pareció que la comunicación fue bastante buena. La mayor parte del trabajo lo tenía que hacer Tangiblee. Todo lo que podíamos hacer era ayudar».

La rápida incorporación dio a los clientes de Lucardi la confianza necesaria para comprar rápidamente una pieza de joyería de lujo. Tan pronto como se puso en marcha la solución de Tangiblee, Lucardi vio un impacto positivo en los ingresos.

Resultados: Enorme aumento del ROI

Las pruebas iniciales arrojaron un resultado asombroso: por cada dólar invertido en Tangiblee, Lucardi obtuvo una rentabilidad de 6,50 dólares. Eso supone un ROI de más del 550%.

«Cuando ves números así, es obvio», dice Van Leeuwen.

Una vez que la prueba A/B demostró su valor, Lucardi estaba lista para implementar el Tangiblee VTO en los más de 20 000 SKU que tiene en línea. Si bien la herramienta en sí es fácil de usar, precisamente porque utiliza la realidad aumentada para que los clientes vean un artículo con sus propias manos. Lucardi y Tangiblee también están dando un paso adelante en la colaboración con fotografías de modelos personalizadas para capturar los ángulos correctos de personas reales para piezas clave de joyería.

La solución Tangiblee ha hecho grandes cosas para los KPI de Lucardi y crecerá con la empresa a medida que se expanda.

Qué sigue: hacer crecer el comercio minorista internacional junto con el comercio electrónico

A medida que Lucardi amplía su presencia física en toda la UE, también crea nuevas experiencias de comercio electrónico para cada nuevo país. La solución de Tangiblee es una parte importante de esa estrategia de expansión.

Van Leeuwen explicó: «La gente no nos conoce realmente en Bélgica y Alemania. En los Países Bajos, los clientes saben que si un artículo no les queda bien, pueden ir a una tienda y devolverlo. En los mercados más nuevos, una herramienta que te ayuda a tomar la decisión correcta a la primera les brinda a los clientes más certeza sobre nuestra marca y les ayuda a terminar sus pedidos. Si Tangiblee no estuviera en el sitio web, los clientes dudarían más y podrían abandonar el sitio antes de comprar».

Tangiblee brinda a los clientes de Lucardi de todo el mundo la confianza necesaria para comprar joyas para los momentos más importantes de sus vidas.

Desde el cierre de la prueba A/B inicial realizada en mayo y junio de 2021, Tangiblee ha obtenido resultados aún mejores y sigue demostrando su valor para el equipo de Lucardi.

Al revisar el impacto general de Tangiblee desde el inicio de su asociación en mayo de 2021 hasta abril de 2022, por cada dólar invertido en Tangiblee, Lucardi obtiene un rendimiento de 12,44 dólares. En abril de 2022, el aumento de la tasa de conversión de Lucardi era del 3,11% y tenía un aumento del RPV del 3,52%.

En total, eso es un 99% ROI y un 1,144% aumento con respecto a los resultados iniciales de mediados de 2021, respectivamente.