Lux Bond & Green lässt Kunden mit Tangiblee in ein interaktives Online-Erlebnis eintauchen

Lux Bond & Grün

Erstmals 1898 gegründet, Schmuckhändler in fünfter Generation in Familienbesitz Lux Bond & Grün hat die Auszeichnung, einer der ältesten kontinuierlich tätigen Juweliere in den Vereinigten Staaten zu sein. Heute betreibt das Unternehmen fünf Standorte in Connecticut und Massachusetts. Das Unternehmen arbeitet mit einigen der größten und angesehensten Marken der Welt zusammen und betreibt auch einen digitalen Shop, der zu einem zentralen Instrument sowohl für den Einkauf als auch für die Kundeninformation geworden ist.

Lux Bond & Green ist nicht nur stolz auf seine außergewöhnliche Qualität und seinen Kundenservice, sondern auch darauf, das Kundenerlebnis mit modernster Technologie zu verbessern. Zu diesem Zweck haben sie vor Kurzem begonnen, nach einer Möglichkeit zu suchen, das Engagement in ihrem Online-Shop zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken, was wiederum dazu beiträgt, Retouren zu reduzieren und ihre Kosten zu senken. Vertreter der Luxusuhrenmarke Tudor schlugen dem Unternehmen vor, Tangiblee zu erkunden — seitdem arbeiten sie mit uns zusammen.

Die Herausforderung: Ein Online-Erlebnis im Geschäft anbieten

Die Umstellung vom physischen Einzelhandel zum Online-Shopping hat viele Schmuck- und Bekleidungsunternehmen auf den Kopf gestellt, aber Lux Bond & Green weigerte sich, einer von ihnen zu sein. Sie wussten, dass sie eine Möglichkeit brauchten, ihren Käufern die Produktgröße effektiver mitzuteilen — eine Lösung, die es potenziellen Kunden ermöglicht, sich die Größe eines Artikels vorzustellen, ohne einen Fuß in das Geschäft setzen zu müssen. Eine Möglichkeit für Kunden, eine Verbindung zu einem Artikel aufzubauen und zu verstehen, wie es auf ihnen aussehen würde.

„Das Einkaufen einer Uhr oder eines Schmuckstücks ist sehr persönlich. In der heutigen Zeit ist es wichtig, dass wir unseren Kunden immer noch dieses persönliche Einkaufserlebnis bieten, unabhängig davon, wo sie einkaufen.“

Andrea Mascaro, Marketingleiterin bei Lux Bond & Green.

Sie erkannten auch, dass Online-Shopping ihnen die Möglichkeit bot, tiefere Einblicke in die Buyer Journey zu erhalten. Mit dem richtigen Tool konnte Lux Bond & Green mehr darüber erfahren, was ihre Kunden wollen und wie Menschen mit ihrer Website interagieren. Sie könnten dieses Wissen dann für eine noch weitere Optimierung nutzen und dabei die Konversionsraten steigern.

Betreten Sie Tangiblee

Lux Bond & Green wandten sich kurz nach einem Gespräch mit Tudor an Tangiblee.

Insbesondere interessierten sie sich für unsere Lifestyle-Inhalte und Virtuelles Anprobieren Funktionen. Lifestyle-Inhalte verwenden vorhandene Produktbilder, um fotorealistische Inhalte zu generieren, die den Käufern auf jeder Produktseite frische, interaktive und exakt skalierte Bilder bieten. Mit Virtual Try-On hingegen können Kunden mithilfe von Augmented Reality visualisieren, wie ein Produkt in der realen Welt auf ihnen aussehen könnte.

Der Einzelhändler kam zu dem Schluss, dass die beiden Lösungen genau das waren, wonach er gesucht hatte — und dass er mit Tangiblee den Kunden helfen könnte, eine tiefere Verbindung sowohl zu ihren Produkten als auch zu ihrer Marke aufzubauen.

Ergebnisse

Tangiblee hat genau das erreicht, was Lux Bond & Green ursprünglich geplant hatten. Die Lösung erhöhte das Engagement auf den Produktdetailseiten des Unternehmens erheblich und führte folglich zu einer Anstieg der Konversionsraten um 55,42%. Dies führte auch zu niedrigeren Produktrenditen, obwohl dies eher ein zusätzlicher Vorteil war. Der wahre Fokus von Lux Bond & Green lag immer darauf, seinen Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

„Unser Team war begeistert von den Ergebnissen, die wir dem Lux Bond & Green-Team liefern konnten. Ihre Marke ist wirklich zeitlos und ein fester Bestandteil der Schmuckbranche. Daher war es eine Ehre, die Gelegenheit zu haben, mit ihnen zusammenzuarbeiten „, erklärte Danalyn Balbas, Account Manager bei Tangiblee.

Lux Bond & Green wurde von der Stapelfunktion positiv aufgenommen, was zu einem Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 7,06%. Mit dieser Funktion können Kunden mehrere Produkte aus dem Katalog eines Einzelhändlers anprobieren, um einen individuellen Stapellook zu kreieren.

Die zusätzlichen Fotos, die über Tangiblee generiert wurden, haben Lux Bond & Green auch dabei geholfen, den Betriebsaufwand zu reduzieren, da sie sich nicht mehr darum kümmern müssen, Produktbilder selbst zu erstellen. Lux Bond & Green kann sich darauf verlassen, dass Tangiblee fotorealistische Modellbilder ohne zusätzliche Fotoshootings erstellt.

„Modellbilder sind ein wichtiger Bestandteil unserer Website und können sehr teuer und zeitintensiv werden“, erklärt Andrea Mascaro. „Die Lifestyle-Inhaltsfunktion von Tangiblee nimmt uns eine enorme Last von den Schultern und reduziert unseren Betriebsaufwand, ohne unsere Marke oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.“

Fazit

„Wir freuen uns unglaublich über die Ergebnisse, die wir mit Tangiblee erzielt haben, und sind gespannt auf kommende Funktionen, die das Kundenerlebnis weiter verbessern werden“, erklärt Andrea Mascaro.

Die Partnerschaft von Lux Bond & Green mit Tangiblee hat sich für das Unternehmen bis zu diesem Zeitpunkt als unglaublich vorteilhaft erwiesen, aber das Beste steht noch bevor.