Lux Bond & Green plonge ses clients dans une expérience en ligne interactive avec Tangiblee

Lux Bond & Green

Établi pour la première fois en 1898, un détaillant de bijoux familial de cinquième génération Lux Bond & Green a la particularité d'être l'un des plus anciens bijoutiers en activité continue des États-Unis. Aujourd'hui, la société exploite cinq sites dans le Connecticut et le Massachusetts. Travaillant avec certaines des marques les plus importantes et les plus respectées au monde, l'entreprise gère également une boutique numérique qui est devenue un outil central pour les achats et l'éducation des clients.

Lux Bond & Green est fière non seulement de sa qualité et de son service client exceptionnels, mais également de l'amélioration de l'expérience client grâce à une technologie de pointe. À cette fin, l'entreprise a récemment commencé à chercher un moyen d'accroître l'engagement dans sa boutique en ligne, en renforçant la confiance des clients, ce qui contribue à réduire les retours et les coûts. Des représentants de la marque de montres de luxe Tudor ont suggéré à l'entreprise d'explorer Tangiblee. Ils travaillent avec nous depuis lors.

Le défi : proposer une expérience en magasin en ligne

Le passage de la vente au détail physique aux achats en ligne a perturbé de nombreuses entreprises de bijoux et de vêtements, mais Lux Bond & Green a refusé d'en faire partie. Ils savaient qu'ils avaient besoin d'un moyen de communiquer plus efficacement la taille des produits à leurs clients : une solution qui permettrait aux clients potentiels de visualiser la taille d'un article sans avoir à mettre les pieds en magasin. Un moyen pour les clients d'établir un lien avec une pièce et de comprendre à quoi elle ressemblerait sur eux.

« L'achat d'une montre ou d'un bijou est très personnel. De nos jours, il est important de continuer à offrir cette expérience d'achat personnalisée à nos clients, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats. »

Andrea Mascaro, directrice marketing chez Lux Bond & Green.

Ils ont également reconnu que les achats en ligne leur permettaient de mieux comprendre le parcours de l'acheteur. Avec le bon outil, Lux Bond & Green pourrait en savoir plus sur les attentes de ses clients et sur la manière dont ils interagissent avec leur site Web. Ils pourraient ensuite tirer parti de ces connaissances pour une optimisation encore plus poussée, augmentant ainsi les taux de conversion.

Entrez dans Tangiblee

Lux Bond & Green a contacté Tangiblee peu de temps après avoir parlé à Tudor.

Plus précisément, ils se sont intéressés à notre Contenu de style de vie et Essai virtuel fonctionnalités. Lifestyle Content utilise des images de produits existantes pour générer un contenu photoréaliste, fournissant aux acheteurs des images fraîches, interactives et redimensionnées avec précision sur chaque page de produit. Alors qu'avec Virtual Try-On, les clients peuvent utiliser la réalité augmentée pour visualiser à quoi pourrait ressembler un produit dans le monde réel.

Le détaillant a conclu que les deux solutions correspondaient exactement à ce qu'il recherchait et qu'avec Tangiblee, il pourrait aider les clients à établir un lien plus profond avec leurs produits et leur marque.

Résultats

Tangiblee a réalisé exactement ce que Lux Bond & Green avait initialement prévu de faire. La solution a considérablement augmenté l'engagement sur les pages détaillées des produits de l'entreprise, ce qui a entraîné une Hausse de 55,42 % des taux de conversion. Cela s'est également traduit par une baisse des retours de produits, mais c'était plutôt un avantage supplémentaire : le véritable objectif de Lux Bond & Green a toujours été d'offrir une meilleure expérience à ses clients.

« Notre équipe était ravie des résultats que nous avons pu fournir à l'équipe de Lux Bond & Green. Leur marque est véritablement intemporelle et constitue un incontournable de l'industrie de la joaillerie. C'était donc un honneur d'avoir l'opportunité de collaborer avec eux », a déclaré Danalyn Balbas, responsable des comptes chez Tangiblee.

Lux Bond & Green a reçu un accueil positif à la fonction d'empilage, ce qui s'est traduit par Hausse de 7,06 % du chiffre d'affaires par visiteur. Cette fonctionnalité permet aux clients d'essayer plusieurs produits dans le catalogue d'un détaillant afin de créer un look empilé personnalisé.

Les photos supplémentaires générées par Tangiblee ont également permis à Lux Bond & Green de réduire ses frais d'exploitation, car l'entreprise n'a plus à se soucier de créer elle-même des images de ses produits. Lux Bond & Green peut compter sur Tangiblee pour produire des images de modèles photoréalistes sans aucune séance photo supplémentaire.

« L'imagerie des modèles occupe une place importante sur notre site Web et peut s'avérer très coûteuse et prendre beaucoup de temps », déclare Andrea Mascaro. « La fonctionnalité Lifestyle Content de Tangiblee nous soulage considérablement et réduit nos frais d'exploitation, sans compromettre notre marque ou l'expérience client. »

Conclusion

« Nous sommes extrêmement enthousiastes quant aux résultats que nous avons obtenus avec Tangiblee et sommes impatients de découvrir les fonctionnalités à venir qui amélioreront encore l'expérience client », déclare Andrea Mascaro.

Le partenariat de Lux Bond & Green avec Tangiblee s'est révélé incroyablement bénéfique pour l'entreprise jusqu'à présent, mais le meilleur reste à venir.