Lux Bond & Green sumerge a los clientes en una experiencia interactiva en línea con Tangiblee

Lux Bond & Green

Establecido por primera vez en 1898, minorista de joyas de propiedad familiar de quinta generación Lux Bond & Green tiene la distinción de ser una de las joyerías en funcionamiento continuo más antiguas de los Estados Unidos. En la actualidad, la compañía opera en cinco ubicaciones en Connecticut y Massachusetts. Al trabajar con algunas de las marcas más importantes y respetadas del mundo, la empresa también gestiona una tienda digital que se ha convertido en una herramienta fundamental tanto para las compras como para la educación de los clientes.

Lux Bond & Green se enorgullece no solo de su excepcional calidad y servicio al cliente, sino también de mejorar la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia. Con ese fin, recientemente comenzaron a buscar una forma de aumentar la participación en su tienda en línea, fomentando la confianza de los clientes, lo que a su vez ayuda a reducir las devoluciones y los costos. Los representantes de la marca de relojes de lujo Tudor sugirieron que la empresa explorara Tangiblee; han estado trabajando con nosotros desde entonces.

El desafío: ofrecer una experiencia en la tienda en línea

El paso del comercio minorista físico a las compras en línea interrumpió a muchas empresas de joyas y prendas de vestir, pero Lux Bond & Green se negó a ser una de ellas. Sabían que necesitaban una forma de comunicar de manera más eficaz las tallas de los productos a sus compradores: una solución que permitiera a los clientes potenciales visualizar las tallas de un artículo sin tener que poner un pie en la tienda. Una forma de que los clientes establezcan una conexión con una pieza y comprendan cómo les quedaría.

«Comprar un reloj o una joya es algo muy personal. En la actualidad, es importante que sigamos ofreciendo esta experiencia de compra personal a nuestros clientes, independientemente de dónde compren»

Andrea Mascaro, directora de marketing de Lux Bond & Green.

También reconocieron que las compras en línea les brindaban la oportunidad de obtener una visión más profunda del recorrido del comprador. Con la herramienta adecuada, Lux Bond & Green podría obtener más información sobre lo que quieren sus clientes y cómo interactúan las personas con su sitio web. Luego, podrían aprovechar ese conocimiento para una optimización aún mayor, lo que impulsaría las tasas de conversión en el proceso.

Entra en Tangiblee

Lux Bond & Green se puso en contacto con Tangiblee poco después de hablar con Tudor.

Concretamente, estaban interesados en nuestra Contenido de estilo de vida y Prueba virtual características. Lifestyle Content utiliza imágenes de productos existentes para generar contenido fotorrealista, proporcionando a los compradores imágenes frescas, interactivas y escaladas con precisión en cada página de producto. Mientras que con la versión de prueba virtual, los clientes pueden usar la realidad aumentada para visualizar cómo les quedaría un producto en el mundo real.

El minorista llegó a la conclusión de que las dos soluciones eran exactamente lo que buscaba y que, con Tangiblee, podían ayudar a los clientes a establecer una conexión más profunda tanto con sus productos como con su marca.

Resultados

Tangiblee logró exactamente lo que Lux Bond & Green se propuso hacer inicialmente. La solución aumentó considerablemente la participación en las páginas de detalles de los productos de la empresa, lo que llevó a una Aumento del 55,42% en las tasas de conversión. Esto también se tradujo en una reducción de las devoluciones de productos, aunque se trataba más bien de un beneficio adicional: el verdadero enfoque de Lux Bond & Green siempre fue ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

«Nuestro equipo quedó encantado con los resultados que pudimos ofrecer al equipo de Lux Bond & Green. Su marca es verdaderamente atemporal y un elemento básico en la industria de la joyería, por lo que fue un honor tener la oportunidad de asociarnos con ellos», afirmó Danalyn Balbas, gerente de cuentas de Tangiblee.

Lux Bond & Green tuvo una acogida positiva a la función de apilamiento, lo que se tradujo en un Incremento del 7,06% en los ingresos por visitante. Esta función permite a los clientes probar varios productos del catálogo de un minorista para crear un aspecto apilado personalizado.

Las fotos adicionales generadas a través de Tangiblee también han ayudado a Lux Bond & Green a reducir los gastos operativos, ya que ya no tienen que preocuparse por crear imágenes de productos por su cuenta. Lux Bond & Green puede confiar en Tangiblee para producir imágenes de modelos fotorrealistas sin necesidad de sesiones fotográficas adicionales.

«Las imágenes de modelos son una parte importante de nuestro sitio web y pueden resultar muy caras y llevar mucho tiempo», afirma Andrea Mascaro. «La función Lifestyle Content de Tangiblee nos quita un enorme peso de encima y reduce nuestros gastos operativos, sin comprometer nuestra marca ni la experiencia del cliente».

Conclusión

«Estamos muy entusiasmados con los resultados que hemos obtenido con Tangiblee y estamos ansiosos por conocer las próximas funciones que mejorarán aún más la experiencia del cliente», afirma Andrea Mascaro.

La asociación de Lux Bond & Green con Tangiblee ha demostrado ser increíblemente beneficiosa para la empresa hasta ahora, pero lo mejor está por llegar.