MCMWorldwide verbessert dank Tangiblee das Kundenvertrauen im Internet

MCM Worldwide ist eine wahrhaft globale Marke, die Luxuslederwaren an 29 verschiedenen Länderstandorten in acht Sprachen verkauft. MCM spricht die Generation der Global Nomad an, die als Digital Natives auf der Suche nach dem ikonischen Logo der Marke sind — und ein dazu passendes Online-Einkaufserlebnis.

Wie viele Online-Händler wollte auch MCM eine einfache Möglichkeit für Kunden auf der ganzen Welt schaffen, die Abmessungen seiner Taschen, Rucksäcke und Accessoires zu visualisieren — und welche Technik darin Platz finden würde. Darüber hinaus benötigten die Kunden von MCM, die viel unterwegs waren, eine leichte, nahtlose Lösung, die weder sie noch ihr Mobilgerät ausbremst.

Herausforderung

Luxus-E-Commerce muss ein Einkaufserlebnis schaffen, das dem Ladengeschäft so nahe wie möglich kommt: Er muss sich besonders anfühlen, umfassend sein und das Vertrauen wecken, das Käufer zu Käufern macht. Kunden möchten in eine hochwertige Tasche oder ein hochwertiges Accessoire investieren, ohne den Aufwand einer Rücksendung zu tätigen, wenn der Artikel nicht zu ihrem Lebensstil passt.

„Wenn Sie nicht in ein Geschäft gehen können, müssen Sie dem Kunden Tools und Informationen an die Hand geben, damit er das richtige Produkt finden kann“, sagt Nikki Senaratne, Global Digital Program and Product Manager bei MCM.

Und als die COVID-19-Sperren Anfang 2020 begannen, verlagerte sich fast das gesamte Geschäft von MCM auf E-Commerce. Das bedeutete, dass Hunderte von SKUs auf Dutzenden von Websites benötigt wurden, um Käufern auf der ganzen Welt schnell zu zeigen, was sie von einem Kauf erwarten konnten.

Zum Glück verwendete MCM bereits Tangiblee.

Betreten Sie Tangiblee

Als der Online-Verkehr inmitten der Pandemie stark anwuchs, war MCM bereit, sich darauf einzulassen. MCM und Tangiblee arbeiten seit 2018 zusammen, sodass das maßgeschneiderte, markengerechte UX vorhanden war, um noch mehr Online-Käufer zu gewinnen.

MCM fühlte sich zuerst von der unterhaltsamen und funktionalen Kundenerfahrung von Tangiblee angezogen. Mithilfe des Tangiblee-Tools können Kunden die Größe einer Tasche mit beliebten Produkten wie einem iPad, iPhone oder MacBook vergleichen. Der technisch versierte Käufer von MCM weiß, welche tragbaren Geräte er sich vorstellt, in seine MCM-Tasche zu stecken — und Tangiblee gibt ihnen das Selbstvertrauen, sie in Echtzeit zu sehen.

„Wir haben erkannt, dass der Markt für Größenvergleiche und die Darstellung der Größe einer Lederware außerhalb der Inhalte auf dem Model schwierig ist“, sagt Hosie Neal, zuvor Global Associate Director of E-Commerce and Omni-Channel bei MCM, jetzt bei Givenchy. „Tangiblee ist die Antwort!“

Ergebnisse

Seitdem MCM Tangiblee zu seinen Produktseiten hinzugefügt hat, hat das Unternehmen die Konversionsrate um 201% und den Umsatz pro Besucher um 204% erhöht.

„Wir haben uns für Tangiblee entschieden, um unseren Kunden Vertrauen zu vermitteln und ihnen ein gutes Kundenerlebnis zu bieten“, sagt Senaratne. „Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, verbessern Sie auch Ihre KPIs.“

Die Fähigkeiten von Tangiblee sind Teil der Online-DNA von MCM geworden — innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Bei einer kürzlichen Neugestaltung der Produktseiten stellte das E-Commerce-Team von MCM fest, dass in einigen Testrunden die Schaltflächen für den Größenvergleich von Tangiblee fehlten.

Tangiblee ging nirgendwohin, aber „Ich kann Ihnen sagen, dass mir jeder E-Commerce-Manager eine Nachricht geschickt hat, weil er befürchtet hat, dass die Schaltflächen für das Tool von Tangiblee möglicherweise nicht da sind, als die Seiten online gingen“, sagt Senaratne.

Die Beziehung zwischen MCM und Tangiblee ist gewachsen, da sie gemeinsam Herausforderungen gemeistert haben. „Sie reagieren sehr schnell und sind sehr offen für Kollaborationen“, sagt Senaratne. „Bei der Arbeit an einer neuen Funktion am Modell waren sie sehr glücklich, Designs zu verwenden, die wir uns ausgedacht hatten.“

Kommunikation und Flexibilität sind in der schnelllebigen Welt des globalen Luxus-E-Commerce von entscheidender Bedeutung. „Wir planen jeweils drei bis sechs Monate im Voraus — selbst dieser Zeitrahmen kann zu lang sein“, sagt Senaratne. „Wir sind ständig im Gespräch darüber, wie wir uns verbessern können.“

Tangiblee hilft dabei, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das überzeugt — und die einfach zu skalierende Technologie gibt Kunden wie MCM das Vertrauen, weiter innovativ zu sein.

„Wir haben nicht einmal einen anderen Anbieter in Betracht gezogen“, sagt sie über das neueste Design der Produktseite. „Wir sind sehr zufrieden mit der Beziehung und der Leistung von Tangiblee.“