MCMWorldwide mejora la confianza de los clientes en línea, gracias a Tangiblee

MCM Worldwide es una marca verdaderamente global que vende artículos de cuero de lujo en 29 sitios de países diferentes en ocho idiomas. MCM atrae a la generación nómada global, nativos del mundo digital que buscan el icónico logotipo de la marca y una experiencia de compra en línea a la altura.

Al igual que muchos minoristas en línea, MCM quería que los clientes de todo el mundo pudieran visualizar fácilmente las dimensiones de sus bolsos, mochilas y accesorios, y qué tecnología cabría en su interior. Además, los clientes de MCM que estaban en constante movimiento necesitaban una solución ligera y sin problemas que no les hiciera perder tiempo ni a ellos ni a sus dispositivos móviles.

Desafío

El comercio electrónico de lujo debe crear una experiencia de compra lo más parecida posible a la de la tienda: debe ser especial, completa e inspirar la confianza que convierte a los compradores en compradores. Los clientes quieren invertir en un bolso o accesorio de alta gama sin la molestia de tener que devolverlo si el artículo no se ajusta a su estilo de vida.

«Cuando no puedes ir a una tienda, tienes que ofrecer al cliente herramientas e información para que tenga la confianza de encontrar lo correcto», afirma Nikki Senaratne, directora de productos y programas digitales globales de MCM.

Y cuando comenzaron los bloqueos por la COVID-19 a principios de 2020, casi todos los negocios de MCM pasaron al comercio electrónico. Esto supuso la necesidad de colocar cientos de SKU en docenas de sitios web para mostrar rápidamente a los compradores de todo el mundo lo que podían esperar de una compra.

Afortunadamente, MCM ya utilizaba Tangiblee.

Entra en Tangiblee

Cuando el tráfico en línea se disparó en medio de la pandemia, MCM estaba lista para aceptarlo. MCM y Tangiblee han trabajado juntos desde 2018, por lo que se creó una experiencia de usuario personalizada y basada en la marca para atraer a más compradores en línea.

MCM se sintió atraída por primera vez por la experiencia de cliente divertida y funcional de Tangiblee. Con la herramienta Tangiblee, los clientes pueden comparar el tamaño de una bolsa con el de productos populares, como un iPad, un iPhone o un MacBook. Los compradores expertos en tecnología de MCM saben qué artículos de tecnología portátil piensan meter en su bolsa MCM, y Tangiblee les da la confianza necesaria para verlos en tiempo real.

«Nos dimos cuenta de que el mercado de la comparación de tallas y mostrar la escala de un artículo de cuero es difícil fuera del contenido de las modelos», afirma Hosie Neal, anteriormente directora asociada global de comercio electrónico y omnicanal de MCM, que ahora trabaja en Givenchy. «¡Tangiblee es la respuesta!»

Resultados

Desde que añadió Tangiblee a sus páginas de productos, MCM ha aumentado la tasa de conversión en un 201% y los ingresos por visitante en un 204%.

«Buscamos Tangiblee para dar confianza a nuestros clientes y ofrecerles una buena experiencia», afirma Senaratne. «Si está mejorando la experiencia de sus clientes, también mejorará sus KPI».

Las capacidades de Tangiblee se han convertido en parte del ADN online de MCM, dentro y fuera de la empresa. Durante un reciente rediseño de las páginas de productos, el equipo de comercio electrónico de MCM se dio cuenta de que en algunas de las rondas de prueba faltaban los botones de comparación de tallas de Tangiblee.

Tangiblee no iba a ninguna parte, pero «puedo decir que todos los gerentes de comercio electrónico me enviaron mensajes con la preocupación de que los botones de la herramienta de Tangiblee no estuvieran ahí cuando las páginas se publicaran», afirma Senaratne.

La relación entre MCM y Tangiblee ha crecido a medida que han abordado los desafíos juntos. «Son muy receptivos y están muy abiertos a las colaboraciones», afirma Senaratne. «Cuando estaban trabajando en una nueva función basada en el modelo, estaban encantados de utilizar los diseños que habíamos creado».

La comunicación y la flexibilidad son fundamentales en el cambiante mundo del comercio electrónico mundial de artículos de lujo. «Planificamos con antelación de tres a seis meses cada vez; incluso ese plazo puede ser demasiado largo», afirma Senaratne. «Estamos en una conversación constante sobre cómo mejorar».

Tangiblee ayuda a crear una experiencia de cliente que genere conversiones, y la tecnología fácil de escalar brinda a clientes como MCM la confianza necesaria para seguir innovando.

«Ni siquiera pensamos en otro proveedor», dice sobre el diseño de página de producto más reciente. «Estamos muy contentos con la relación y el rendimiento de Tangiblee».