MCMWorldwide améliore la confiance de ses clients en ligne grâce à Tangiblee

MCM Worldwide est une marque véritablement mondiale qui vend des articles de maroquinerie de luxe sur 29 sites nationaux différents en huit langues. MCM s'adresse à la génération des nomades mondiaux, aux natifs du numérique à la recherche du logo emblématique de la marque et d'une expérience d'achat en ligne à la hauteur.

À l'instar de nombreux détaillants en ligne, MCM souhaitait permettre à ses clients du monde entier de visualiser facilement les dimensions de ses sacs, sacs à dos et accessoires, ainsi que les technologies qui s'y trouvaient. En outre, les clients mobiles de MCM avaient besoin d'une solution légère et fluide qui ne les ralentirait ni ne ralentirait leur activité ni celle de leur appareil mobile.

Défi

Le commerce électronique de luxe doit créer une expérience d'achat aussi proche que possible de celle en magasin : il doit être unique, complet et inspirer la confiance nécessaire pour convertir les acheteurs en acheteurs. Les clients souhaitent investir dans un sac ou un accessoire haut de gamme sans avoir à effectuer un retour si l'article ne correspond pas à leur style de vie.

« Lorsque vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin, vous devez fournir au client les outils et les informations nécessaires pour qu'il trouve en toute confiance ce qu'il faut », explique Nikki Senaratne, responsable du programme numérique mondial et des produits de MCM.

Et lorsque les mesures de confinement liées à la COVID-19 ont commencé au début de 2020, presque toutes les activités de MCM se sont tournées vers le commerce électronique. Cela signifiait que des centaines de SKU sur des dizaines de sites Web étaient nécessaires pour montrer rapidement aux acheteurs du monde entier à quoi s'attendre lors d'un achat.

Heureusement, MCM utilisait déjà Tangiblee.

Entrez dans Tangiblee

Lorsque le trafic en ligne a explosé au milieu de la pandémie, MCM était prête à l'accepter. MCM et Tangiblee travaillent ensemble depuis 2018. L'expérience utilisateur personnalisée et adaptée à la marque a donc été mise en place pour convertir encore plus d'acheteurs en ligne.

MCM a d'abord été attiré par l'expérience client amusante et fonctionnelle de Tangiblee. À l'aide de l'outil Tangiblee, les clients peuvent comparer la taille d'un sac avec des produits populaires tels qu'un iPad, un iPhone ou un MacBook. Les clients férus de technologie de MCM savent quelles technologies portables ils envisagent de mettre dans leur sac MCM, et Tangiblee leur donne la confiance nécessaire pour les consulter en temps réel.

« Nous avons réalisé qu'il est difficile de comparer les tailles et de montrer l'échelle d'un article de maroquinerie en dehors du contenu sur le modèle », explique Hosie Neal, ancienne directrice associée mondiale du commerce électronique et de l'omnicanal de MCM, aujourd'hui chez Givenchy. « Tangiblee est la solution ! »

Résultats

Depuis l'ajout de Tangiblee à ses pages produits, MCM a augmenté son taux de conversion de 201 % et son chiffre d'affaires par visiteur de 204 %.

« Nous avons fait appel à Tangiblee pour donner confiance à nos clients et leur offrir une expérience client de qualité », explique Senaratne. « Si vous améliorez votre expérience client, vous allez également améliorer vos KPI. »

Les capacités de Tangiblee font désormais partie de l'ADN en ligne de MCM, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Lors d'une récente refonte des pages produits, l'équipe de commerce électronique de MCM a remarqué que les boutons de comparaison des tailles de Tangiblee étaient absents lors de certaines séries de tests.

Tangiblee n'allait nulle part, mais « je peux vous dire que tous les responsables du commerce électronique m'ont envoyé un message craignant que les boutons de l'outil de Tangiblee ne soient pas présents lors de la mise en ligne des pages », explique Senaratne.

La relation entre MCM et Tangiblee s'est développée au fur et à mesure qu'ils ont relevé des défis ensemble. « Ils sont très réactifs et très ouverts aux collaborations », déclare Senaratne. « Lorsqu'ils ont travaillé sur une nouvelle fonctionnalité intégrée au modèle, ils étaient très heureux d'utiliser les designs que nous avions conçus. »

La communication et la flexibilité sont essentielles dans le monde en évolution rapide du commerce électronique mondial du luxe. « Nous planifions à l'avance trois à six mois à la fois, même si ce délai peut être trop long », explique Senaratne. « Nous discutons constamment de la manière de nous améliorer. »

Tangiblee contribue à créer une expérience client qui convertit, et la technologie facile à adapter donne à des clients tels que MCM la confiance nécessaire pour continuer à innover.

« Nous n'avons même pas envisagé un autre fournisseur », déclare-t-elle à propos de la dernière conception de la page produit. « Nous sommes très satisfaits de cette relation et de la performance de Tangiblee. »