Einblick in die E-Commerce-Innovationsstrategie der Modemarke Rebecca Minkoff

Zusammenfassung

Rebecca Minkoff ist eine Designerin, die dafür bekannt ist, das Beste aus hochwertigem, hochwertigem und aussagekräftigem Design zu kombinieren. Digitale Innovation steht im Mittelpunkt der Unternehmensvision. Aus diesem Grund hat die Marke internationale Anerkennung dafür erlangt, dass sie die Welt der High Fashion mit der Barrierefreiheit für Verbraucher verbindet. Das Unternehmen setzt sich intensiv für Innovationen ein, um Online-Käufern ein hilfreicheres, orientiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

„Ich habe viel an der digitalen Strategie für Fortune-500-Unternehmen gearbeitet“, sagt Krissie Millan, VP of E-Commerce and Digital Innovation bei Rebecca Minkoff. „Innovation war schon immer ein Teil meiner Karriere, was mich zu Rebecca Minkoff geführt hat.“

Millan trat dem Unternehmen bei, um ihre Leidenschaft dafür zu fördern, Luxusmarken dabei zu helfen, zugänglicher zu werden und einem breiteren Publikum stärkere Wertversprechen zu bieten. „Es besteht die Besessenheit, den Kunden in den Mittelpunkt von allem zu stellen“, sagt Millan.

„Wir konzentrieren unser Lernen darauf, wie sie denken, wie sie sich verhalten und welche unterschiedlichen Interessen sie in Bezug auf ihren Lebensstil haben.“ „Wir versuchen immer, Grenzen zu überschreiten, wenn sich die Technologie weiterentwickelt.“

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Betreten Sie Tangiblee

Eines der Ziele von Rebecca Minkoff im Einzelhandel ist es, ein konsistentes Kundenerlebnis in Geschäften, bei Einzelhandelspartnern und natürlich online zu bieten. Dieses Ziel ist jedoch oft eine Herausforderung.

„Wir waren Vorreiter in der von vielen Einzelhändlern so genannten Bewegung „Sehen, Kaufen, Tragen“ und haben uns darauf konzentriert, ein Unternehmen zu werden, das sich direkt an Verbraucher richtet“, erklärt Millan. „Eines der Dinge, die uns aufgefallen sind, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, ist die sofortige Befriedigung der Kunden.“

Sofortige Befriedigung bedeutet nicht unbedingt Schnickschnack — sie bedeutet, zu den Grundlagen zurückzukehren, die ein starkes Einkaufserlebnis vor Ort ausmachen.

Um es kurz zu machen: Käufer wollen Vertrauen in die Produkte haben, die sie kaufen. Es liegt an Millan und ihrem Team, dieses Ziel zu verwirklichen.

„Vor etwa anderthalb Jahren, als unser Team seine technische Roadmap und Strategie plante, stieß einer meiner Teamkollegen auf Tangiblee“, sagt Millan.

„Wir betrachteten Tangiblee als eine Ressource, die uns dabei hilft, die Lücke zwischen der Kaufentscheidung und dem Kauf zu schließen. Die Entscheidung für Tangiblee fiel uns leicht, denn aus Sicht der Konversionsoptimierung gibt es nichts Vergleichbares.“

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Für Rebecca Minkoff bietet der Service von Tangiblee den Käufern eine lebensechte Perspektive auf die Produkte, die sie kaufen möchten. Käufer können die Größe, den Maßstab und die Abmessungen eines Produkts beurteilen, um die geschäftskritische Frage zu beantworten: „Ist dieses Produkt das Richtige für mich?“

Der Wert von Tangiblee

„Wir haben unsere Tests auf die strategische Platzierung von Call-to-Action (CTA) -Hinweisen konzentriert“, sagt Millan.

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„Wir haben Tangiblee in der Nähe der Schaltflächen zum Hinzufügen zum Einkaufswagen und auf der gesamten Website getestet. Wir haben mit der Ästhetik experimentiert, um sie an das allgemeine Erscheinungsbild unserer Marke anzupassen.“

Nach 3 Monaten verzeichneten Millan und ihr Team statistisch signifikante Steigerungen — 9% in Bezug auf die Konversionsrate und 13-15% in Bezug auf die durchschnittlichen Bestellwerte (AOVs) — signalisiert, dass Tangiblee das Einkaufserlebnis auf ganzheitlicher Ebene verbessert.

Nach 6 Monaten hat das Team von Rebecca Minkoff erkannte die Notwendigkeit, Tangiblee zu einem zentralen Bestandteil der Brand Experience-Strategie des Unternehmens zu machen.