Découvrez la stratégie d'innovation en matière de commerce électronique de la marque de mode Rebecca Minkoff

Résumé

Rebecca Minkoff est une designer connue pour associer le meilleur du haut de gamme, de la haute qualité et du design original. L'innovation numérique est au cœur de la vision de l'entreprise. C'est pourquoi la marque a acquis une reconnaissance internationale en reliant le monde de la haute couture à l'accessibilité pour les consommateurs. L'entreprise est profondément engagée dans les efforts d'innovation visant à créer une expérience plus utile et guidée pour les acheteurs en ligne.

« J'ai beaucoup travaillé sur la stratégie numérique des entreprises du Fortune 500 », explique Krissie Millan, vice-présidente du commerce électronique et de l'innovation numérique chez Rebecca Minkoff. « L'innovation a toujours fait partie de ma carrière, et c'est ce qui m'a amené à rejoindre Rebecca Minkoff. »

Millan a rejoint l'entreprise pour poursuivre sa passion d'aider les marques de luxe à devenir plus accessibles et à proposer des propositions de valeur plus solides à un public plus large. « Nous sommes obsédés par le fait de placer le client au centre de tout », explique Millan.

« Nous concentrons notre apprentissage sur leur façon de penser, leur comportement et les différents intérêts qu'ils ont par rapport à leur mode de vie. » « Nous cherchons toujours à repousser les limites à mesure que la technologie évolue. »

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Entrez dans Tangiblee

L'un des objectifs de Rebecca Minkoff en matière d'expérience de vente au détail est de fournir une expérience client cohérente dans les magasins, avec les partenaires commerciaux et, bien sûr, en ligne. Mais cet objectif est souvent difficile.

« Nous avons été les pionniers de ce que de nombreux détaillants appellent le mouvement « voir, acheter, porter » et nous nous sommes concentrés sur le fait de devenir une entreprise s'adressant directement aux consommateurs », explique Millan. « L'une des choses que nous avons remarquées, pour réussir dans ce domaine, est de fournir une satisfaction immédiate aux clients. »

La satisfaction immédiate n'est pas nécessairement synonyme de cloches et de sifflets, mais signifie revenir aux principes fondamentaux d'une expérience d'achat en personne efficace.

Bref, les acheteurs veulent avoir confiance dans les produits qu'ils achètent. C'est à Millan et à son équipe de faire de cet objectif une réalité.

« Il y a environ un an et demi, alors que notre équipe planifiait sa feuille de route technique et sa stratégie, l'un de mes coéquipiers est tombé sur Tangiblee », explique Millan.

« Nous avons considéré Tangiblee comme une ressource permettant de combler le fossé entre la prise en compte et l'achat dans le parcours de nos clients. Cela a été une décision facile pour nous d'utiliser Tangiblee car, du point de vue de l'optimisation des conversions, il n'y a rien de comparable. »

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Pour Rebecca Minkoff, le service de Tangiblee donne aux clients une perspective réaliste des produits qu'ils envisagent d'acheter. Les acheteurs peuvent évaluer la taille, l'échelle et les dimensions d'un produit pour répondre à la question essentielle : « Ce produit me convient-il ? »

La valeur tangible

« Nous avons axé nos tests sur le placement stratégique des signaux d'appel à l'action (CTA) », explique Millan.

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« Nous avons testé Tangiblee à proximité des boutons « Ajouter au panier » et sur l'ensemble du site. Nous avons expérimenté l'esthétique pour l'aligner sur l'apparence générale de notre marque. »

Au bout de 3 mois, Millan et son équipe ont enregistré des hausses statistiquement significatives : 9 % en termes de taux de conversion et 13 à 15 % en termes de valeur moyenne des commandes (AOV) — indique que Tangiblee améliorait les expériences d'achat à un niveau global.

Après 6 mois, l'équipe de Rebecca Minkoff a reconnu la nécessité de placer Tangiblee au cœur de la stratégie d'expérience de marque de l'entreprise.